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1、 常州明道标识有限公司 常州明道标识有限公司 市市 场场 营营 销销 部部 组组 建建 计计 划划 书书 编制： 编制： 审核： 审核： 批准： 批准： 2 一、市场营销部组建目的：一、市场营销部组建目的： 为了更好的开拓市场与服务客户，更好地开展营销工作，提高工作效率。结合目前公 司现状和公司组织结构，初拟市场营销部 2013 年度组织框架结构。 二、框架组织结构：（图示）二、框架组织结构：（图示） 三、市场营销部组织机构基本内容：三、市场营销部组织机构基本内容： 1.1.分工目的：分工目的：实行合理的分工，使市场营销部内部工作人员明确自身的工作性质和特 点，明确各自工作职责，扁平化管理，快
2、速、有效推进营销部各项工作的顺利开展， 提高工作效率，并做为营销部各职员的工作职权依据。 2.2.整体工作目标：整体工作目标：开发国内市场，做强、做大市场；提升“明道”品牌及公司知名度； 运用电子商务销售、大客户销售、行业销售、合作伙伴销售、市场搜索等手段，全 力完成公司下达的销售目标，实现品牌提升经营。 3.3.市场营销部工作职责 ：市场营销部工作职责 ： 负责公司的市场开拓与维护管理、公司产品销售通路的监控、 市场调研及信息收集、客户商务服务管理、广告企划，品牌形象的宣传策划等等。 四、市场营销部各部门负责人职责与权限四、市场营销部各部门负责人职责与权限 市场营销 部 营销部后勤推广 部
3、营销一部 1 人 营销二部 2 人 营销三部 2 人 周洁陈依营销四部 2 人 营销主管 3 4.1营销部总监职责权限：营销部总监职责权限： 4.1.1 负责全面统筹协调营销部各项工作。 4.1.2 负责规范本部门完善的工作流程和服务循环体系。 4.1.3 负责销售合同与技术服务协议的审核。 4.1.4 销售货款回收工作的管理和监督。 4.1.5 负责市场的拓展与管理工作，以及营运过程中合同条款的有效执行。 4.1.6 了解行业信息，并对下属和客户的信息反馈作出分析和总结。 4.1.7 配发货、返工、质保的管理和控制等。 4.2营销主管职责权限： 营销主管职责权限： 4.2.1 负责配合团队进
4、行销售，与其他部门保持良好沟通，完成各项销售指标； 4.2.2 为公司培养后备营销人才，不断提升团队营销技巧，积极开拓市场，寻求 销售机会； 4.2.3 负责营销业绩的管理，并督导助理进行统计、归类并存档； 4.2.4 负责市场部下辖各部门办公用品类使用的审批； 4.2.5 根据营销目标计划，制定月度考核计划，并配合行政部进行考核的实施； 4.2.6 组织实施月、季、年销售目标，并积极落实； 4.2.7 负责研究效率最高的事物处理方法，并经常予以全部门的讨论，及时把工 作中各类相关信息反馈给领导或相关部门； 4.2.8 深入了解自己所管理团队中的人员，定期撰写工作报告上报给主管领导或 相关部门
5、； 4.2.9 认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，按程序办事，监管营销项目 的实施，督导各部门工作的高效达成； 4.2.10 完成领导交办的其他工作； 4.3营销部职责与权限4.3营销部职责与权限 4.3.1 各营销部门负责制定月度、年度营销目标计划，并跟进实施； 4.3.2 负责客户的接待回答顾客来访、来电、报价等，耐心解答客户的每一个问 题并做好详细记录，问题汇总； 4 4.3.3 为客户提供优质的销售服务，包括客户联系、追踪、处理异议、建议购买、 签约、并配合其它部门做好业务跟进工作； 4.3.4 积极销售，汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时反馈给主管或销售 经理； 4.3.5
6、 及时了解公司产品的有关知识及有关政策并接受考核，不断提升自己 的营销技巧，积极主动地学习；参加各类公司组织的培训并接受考核； 4.3.6 完成销售任务及销售跟进工作，积极主动的开发客户，包括广告、渠道等 吸引的客户及业务员自身电访、拜访的客户； 4.3.7 严格遵守行业内保密制度， 不得直接或间接透露公司客户资料、 薪资、 佣金、 公司发展战略、销售业绩及业务秘密； 4.3.8 执行销售经理或销售主管分派的任何工作，积极配合完成上级领导安排的 各项任务；遵守公司的销售制度和工作安排； 4.3.9 负责按计划督促客户回款，以及监控营销项目的实施； 4.3.10 完成上级交办的临时工作任务。 4
7、.4后勤推广部职责与权限4.4后勤推广部职责与权限 4.4.1 定期收集和及时了解地产市场动态及政策法规，按月提交标识标牌市场信 息速递，如新产品、同行讯息等市场动态； 4.4.2 监督制作各类宣传资料、文件、网站等，并及时做好信息的更新，推广优 化工作，为销售工作提供支持； 4.4.3 负责与广告服务公司、网站公司、制作单位的日常事务性对接执行工作； 4.4.4 负责项目客户活动、公司活动的相关登记执行工作； 4.4.5 负责营销部的订单汇总工作，并每月制定出客户市场分析表，能准确列出 各部门每月业务量、订单区域、客户情况等数据； 4.4.6 配合营销部做好业务台账的登记、编号及归档工作，必
8、须做到方便日后及 时、准确的查阅； 4.4.7 对营销部各部门季度考核的统计和核对工作； 5 4.4.8 负责营销部销售合同及其营销资料的整理、归类、管理、建档和保存工作 ； 4.4.9 做好会议的记录工作，及时将业务人员的出勤情况反馈给主管或领导； 4.4.10 完成公司领导所指派的相关事务性工作，全力协助营销部的其它工作。 五、市场营销部的管理机制五、市场营销部的管理机制 市场部组建起来了，按照流程与方法运行起来了，人员管理就是个大问题了。因为， 人是企业发展的最根本动力。 在人员管理上，我一直信奉这样一个观点：人性的本质是柔软有弹性的。你让一个人 发挥更大的作用，就要管理好这份“柔软”和
9、“弹性”。 1、学会“喜欢下属”。 人们谈论“管理”这个话题的时候很愿意提“人性化”、“以人为本”等词汇。当然， 这是管理的趋势，不可违背。但是，在人员管理上，到底如何实现人性化呢？ 有些人把“人性化”当作“人情化”，给下属买生日蛋糕，或者逢年过节出去“撮” 一顿等。其实，这些可能都需要，但可能不是最重要的。重要的是，作为部门负责人一定 要学会“喜欢下属”。这才是人性化管理的基础。否则，你的管理制度再宽松，再人性， 也无济于事。因为，不管你有什么样的管理制度，大家都认为理所当然。 如果你真心喜欢你每一位下属， 用放大镜去看他们的优点， 用缩小镜去看他们的缺点， 你就算批评他们，他们也会理解的。
10、因为，人不是傻子，可以感知很多东西。 2、成就感驱动。 一般情况下，销售人员的激励是利益驱动的，而市场人员的激励是成就感驱动的。对 市场人员而言，给他们制定过多的奖励政策，未必奏效，甚至有可能适得其反。 然而，每当完成一项任务，取得一定成就时，以各种方式给他们以成就感，可能比什 么都重要。所以，市场部一定要学会：庆祝，庆祝，再庆祝。 3、要么不惩罚，要么就惩罚到位。 在人员管理上，我不太赞成以惩罚来约束下属。惩罚不是万能的。因为，人来到这个 世界上，不是为了受惩罚而来的。 6 作为部门负责人，必须有勇气替你的下属承担责任。这实际上，对一个有自知之明的 下属来讲是最大的惩罚。他们知道自己该受惩罚
11、的时候，你给他承担了，他们既感到感激， 又感到内疚。如果，你下属已经对所犯的错误而内疚的时候，惩罚是没有用的，而恰恰需 要包容。 然而，对一些屡教不改的下属，采取适当的惩罚也是有必要的，但不一定每次都惩罚， 而是选择时机，给予一个难忘的惩罚。而且，把惩罚的来龙去脉要告诉他，让他心服口服。 4、不要回避他们跳槽的想法。 作为部门负责人，乃至作为企业老板，一定要帮助员工制定他们的职业生涯规划。因 为，他们需要进步、提升和发展。 可口可乐的不少员工，进可口可乐的时候就有个目标“我进可口可乐是为了离开可口 可乐”。意思很明确，就是要利用这个平台发展自我。 我们不要回避员工的这种想法，而且恰恰要鼓励他们
12、往前走。一个怕员工跳槽的老板 是没出息的老板。在这信息十分对称的社会，你的“怕”不可能阻止一个优秀员工的跳槽。 如果你和他们心对心的沟通，了解他们的需求，并帮助他们规划职业生涯，甚至帮助 他们制定跳槽的时间表，他们会更加努力的工作，以此来回报企业。这对企业而言就足够 了。 5、好好学习，天天向上。 正因为怕员工跳槽，有些企业对那些可能跳槽的员工不予教育和培训。这是个很可笑 的观点。因为，企业组织开展培训和教育的目的是提高员工的工作效率，是一种企业管理 工具，而不是给员工的福利。 所以，尤其对市场部这样一个需要时刻创新的组织而言，不予充电，不予教育是不太 现实的。 营销总监一定要注重培训， 一定要把下属的进步当作自己的工作和责任来看待， 把它纳入自己的议事日程是一个组织进步和提高效率的关键所在。 6、知人善用，让合适的人做合适的事情。 市场部招聘相对优秀的人才是必然的，而且任何企业都会这么做。但人才与岗位的匹 配性更重要。如果招几位博士当技术经理，会发生什么事情？为他们所支付的薪水和他们 所做的事情不成比例不说，内部“人事斗争”就搞得你不得安宁。 所以，在人才的录用上，要遵循适合第一，优秀第二。把合适的人用在合适的岗位上。
