花店项目策划书-（最新版-已修订）

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1、绪论 “等闲识得东风面, 万紫千红总是春” ，鲜花代表着浪漫与祝福，而送人玫瑰 则手有余香，所以鲜花销售是一件幸福的事情。在网上购物越来越流行的今天， 大学生通过电商创业变得简单易行且收获丰富， 本项目通过对校园鲜花市场进行 分析和对大学生消费者进行调研分析， 最后确定了通过网店进行校园鲜花销售的 策略。 通过调研分析的结果确定了切实可行的营销方案和管理运行方法：前期投入 资金预计需要人民币 2 万元左右，主要用于外购整体网络服务(虚拟主机)，产品 采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面。大概半年到一年的时间可 以收回成本并开始盈利，后期在前面资金的基础上可引入外来资金，进一步扩大 市

2、场的规模和所面向的区域与人群。 一、鲜花市场描述，前景预测 千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着美好，特别是现在。随 着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经 是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本 身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想 象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位 这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点， 兼顾网站长期市场占 有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动 其他产品，最终形成具有“万紫千红”品牌优势的市场，这是十分可行的。 二、行

3、业背景与客户分析 1、行业背景 在当代国家鼓励大学生自主创业，网上购物流行的大环境下，以电商创业的 形式成本低，运作灵活，更加适合当代大学生发展自己的商业头脑，促进经济发 展，减少就业压力。 我国属于发展中国家，环境问题亟待解决，虽然鲜花的销售不能促进国家这 个大家的绿化，但可以使每个人的小家变得更加美丽；鲜花代表浪漫和祝福，每 一束鲜花都是一份甜蜜的祝福或一份满满的爱意， 送爱人或者送亲人朋友都很合 适，这将会是一片广阔的市场。 2、客户分析 “万紫千红” 花店网站是由在校大学生推出的面向 650 万在校大学生的垂直 网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除西安工业大学的总站外，在 西

4、安各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以西安各高校大学生为重点，将 来逐步扩大市场，以西安工业大学为例，各类在校生近 2 万人，则投入 8 校共有 近 20 万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有 650 万左右，这 样的市场规模是相当庞大的， 而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚 客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。 本公司以西安各高校大学生为重点进行客户分析， 主要采取问卷调查和个别 访谈的方式。此次我们共发出问卷 50 份，收回 37 份。由于时间有限，问卷数量 不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求： 明显的好奇心理， 在创新方面有趋同

5、性， 听同学或朋友介绍产生购买行为; 购买行为基本上是感性的， 但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带 有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种; 在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲; 接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性; 影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等; 购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前 后。 在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单 数量上倾向于能表达心声，如大多数订购 1 支(你是我的唯一)，3 支(我爱你)，9 支（长长久久） ，10 支鲜花（十全十美） ，19 支(爱情路

6、上久久长久)，21 支(最爱) 等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高 档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打 蔫现象等。 三、 “万紫千红”花店简介 1、公司简介 公司名为“万紫千红”花店，服务鲜明，使命明确，以畅通的销售渠道，提 供产品服务为根本， 促进鲜花市场的大发展。 我们的公司将成为一个可爱的信使， 把祝愿和幸福送到千家万户，为人类创造最佳生活环境。 2、公司目标 立足西安工业大学，服务西安，辐射华北，创建网上花店一流的公司。本公 司将用一年的时间在西安的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平 衡。在投入期仅选择网

7、站总站所在西安工业大学作为试点市场，该区市场容量在 3000 人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以 asp 的形式 在分站推广，经过 3 到 6 个月的运营后再扩张到其余的市场。 四、营销策略与管理 1、品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细 的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和 文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新 2、价格策略 “万紫千红”花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最 大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者 的需求。 3、促销策略 宣传策

8、略 利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传 和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利 双赢的战略模式 服务方面 网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按 照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。 在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式： 打感谢电话或发 e-mail 进行友情提醒服务， 并在客户重大节日时发电子贺 卡 无条件接受客户退货，集中受理客户投诉 设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料 第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后 享受会员价格。 不定期的在

9、网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户 最感兴趣的问题。 建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便 自动调入系统。 4、渠道建设 就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时， 一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求批发商在同 一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常 与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见 五、 “万紫千红”花店销售环境与宣传方法 1.市场范围选择 在投入期仅选择网站总站所在西安工业大学作为试点市场， 该区市场容量在 3000 人以上，较有代表性，

10、试点时间为一个半月。该模式成功后，以 asp 的形式 在分站推广。先在已经建成的另外 7 个分站试运营，经过 3 到 6 个月的运营后再 扩张到其余的市场。 2.重点宣传客户 宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于 逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。 3.现场促销 选择每年 9 月 8 日和 9 月 9 日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分 发至学生宿舍。宣传内容包括： 悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为 3-5 条，以“万紫千红” 花店网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。 在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近

11、搭一宣传台， 摆放 3-5 台 微机，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花， 在宣传当天将配送礼品现场送出。 请学校广播站播发 “万紫千红” 花店宣传部门拟定的宣传材料， 在早， 中， 晚各一次，连续数日。 为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“万紫千红”花店网址的绶带，进行 解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购 20 元以下的鲜花，由网站付款。 在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如西安晚报，各地方电视 台等。 六、经营成本预估 1、原则 把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。 2、初期投资 这一时期，资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机)，产品采

12、购，系统开 发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币 2 万元左右。从网站 建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。 3、第二期投资 这一阶段我们的服务将辐射各大高校和西安市区， 服务的内容会有很大的扩 展，服务的质量也将有进一步的提高；其资金来源主要是公司前期盈利的积累和 外来资金的引入，如银行的信贷。 七、营销效果预测与分析 1、营业额收入 据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在 1000 元以上； 2、支付方式 根据有关材料网上在线支付将会达到 20%， 我们正积极与招商银行等金融单 位联系建立业务合作关系，促进在线支付； 3、订货方式 e-mail 定单，直

13、接进入“万紫千红”花店网站校园花店订购，电话订购。另 外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购； 4、客户特点 年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无赖 帐现象； 5、消费特点 60 元以下的鲜花最受欢迎； 6、信息基础设施 公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的， 故公司暂时不需要具备信息方面 的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机 较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。b2c 网站虽然在理论上可以 实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。 八、项目小结 1、主要工作完成情况调查 了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从

14、实现目标，运营机制，项目 策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的 实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子 商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的 系统逻辑方案。 最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自 行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制 定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切 实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。 2、不足与困难之处 由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫， 整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制 作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设 计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作， “万紫千红”花店网站已 初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们相信，在以后的努力中，本公司 一定会得到进一步的完善。