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1、精品办公范文荟萃 公司话务员个人年终工作总结两篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前 段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问 题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下 是 xx 为大家准备的公司话务员个人年终工作总结范文两篇， 供您借鉴。 篇一 有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕， 问他需不需要时，他便来句：“sorry,idontknow”。那 时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话， 那时想必很糗。 因为我一核对电话号码，他只要回答： “是” 或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工 作，老外一般简单的汉语还是能懂
2、的，要是自己的外语精一 点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音 中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作 态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人 愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一 旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注 精品办公范文荟萃 重工作态度的良好状态。 实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业 务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋 友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣 慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉 的数字号码，仿
3、佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在 不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信 过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获， 有结果。 有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就 更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作! 篇二 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得， 不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。 在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表。 在 x
4、x 年作为优秀代表派往* 进行亲和力培训, 在 xx 年被安 排去 *10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。 由于成绩突出 , 被评为 xx 年度优秀员工。在文娱方面，兴趣 精品办公范文荟萃 广。爱好文笔。在去年5 月份举办的“电信产品广告征集” 中被采纳一条有价值的广告语。今年5 月份在五四青年节组 织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的， 讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的 情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而
5、改变。被客户骂了 两句，心情变得沉重，笑不出来; 被客户表扬了，马上轻快 起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到 周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道 谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对 客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意 识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知 识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。 于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与 做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时， 我遭遇很多困难， 不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户 的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是， 我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问， 加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀 精品办公范文荟萃 的录音。
