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1、,昆明天利和药业有限公司 礼仪培训课程,2012年7月,关爱百姓 大众健康,有礼走遍天下,主讲人:王 贵,培训目的 1.通过培训使公司员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使公司员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使公司员工进一步将企业精神文明建设理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升公司员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。,前 言,人无礼，无以立 孔 子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁 荀 子 君子以仁存心，以礼心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 孟 子,“三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音
2、 谈话内容,什么是礼仪？,“礼”尊重（自己、他人） “仪”仪式（表现形式） 礼仪，简单通俗地解释，就是以最恰当的方式表达对对方的尊重。,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，有助于提高人们的自身修养。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要
3、软件。,为什么要学习员工礼仪？他的作用是什么？,几个关 键词,尊敬、亲近 约束、规范 内聚、和谐 协调、沟通,1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。 2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。 4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系,礼仪的四原则：,敬人一个懂得礼仪的人，他一定
4、是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。 自律当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范 的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。 适度礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。 真诚掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。,礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。,如何塑造职场礼仪,目录： 第一部分 职场人士的仪容仪表礼仪 第二部分 举止礼仪 第三部分 访问接待礼仪 第四部分 座次安排礼仪,第一部分,职场人士的仪容仪表礼仪 为你的成功设计形象,一、仪容基本要
5、求 二、仪表基本要求 三、着装基本要求 四、商务活动中穿着西装注意事项 五、领带的结法及注意事项 六、女士佩戴首饰注意事项,一、仪容基本要求,男士 头发:干净/不留长发(不触衣领)/不染怪发/勤整理头发 面部:眼角干净,不留胡须/鼻毛不得露出鼻孔 口腔:保持口腔无异味,不吃带强烈气味的食物 体味:勤洗澡,勤换衣 指甲:少于1mm 饰物:不得繁杂/夸张,影响工作,女士 头发:不染怪异色彩/发形 面部:保持清洁 口腔:保持口腔气味清洁 化妆:宜淡妆/不使用气味浓烈的化妆品 体味:勤洗澡换衣,不使用过浓的香水 指甲:不长于2mm,不涂抹有色和颜色过俗的指甲油 饰物:不得过于繁杂/夸张,不得影响工作,
6、二、仪表基本要求,男士 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内,女士 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁
7、； 8.全身3种颜色以内。,男性职员,头 发 是否清洁?工作是否相符?,面 孔 是否刮脸了? 是否剔胡须了? 眼睛是否充血?,手 脏吗? 指甲长吗?,衬 衫 脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?,领 带 扎系的方法是否正确? 长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）,裤 子 - （比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?,上 衣 整理得是否整齐?是否端正得体?,袜 子 是否清洁?(白色 ),皮 鞋 颜色，样式是否得体？,女性职员,头发 是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?,化妆 是否给人健康整洁的感觉? 是否过于鲜艳？,手 指甲长度是否过于长？ 指甲油颜色是否过于鲜艳?,衬衫 脏吗?是否有
8、斑点或褶皱?,上衣 是否经过熨烫? 是否整齐?,皮鞋 是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?,包 质量? 样式? 颜色？,裙子 是否有褶皱?长短是否合适?,长袜 颜色是否合适?,三、着装基本要求,商务人员着装是个人教养、审美品位的体现，也是企业规范，企业形象的直观写照。那么商务人员着装在不同的场合，都有不同讲究。在商务交往中商务人员的着装问题是备受关注。交往的过程当中，不能以貌取人，但是商务人员不同，商务人员就是要强调着装，而且着装就是要求规范。,1、国际三大主流西装款式 2、商务人员职场着装的类型 3、商务人员的着装规范 4、商务人员着装的TPO原则 5、商务活动中穿着西装注意事项 6、领带的结
9、法及注意事项 7、女士佩戴首饰注意事项,1、国际三大主流西装款式,目前，国际流行的西装在外观造型为三大流派-英式、美式和欧式。 （1）英式西装的特点 （2）美式西装的特点 （3）欧式西装的特点,（1）英式西装的特点：,肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出绅士风度。面料一般采纯毛织物、色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重、高贵。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。,（2）美式西装的特点：,特别重视服式机能性，面料较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分
10、收紧，保持自然形态。这种西装不那么刻板，穿着时比较随便，反映了美国人自由清新的着装观念。美式西装最适宜用做日常办公服穿。,（3）欧式西装的特点：,裁剪得体，造型优雅、规矩、肩部垫得很高，有时甚至给人一种双肩微微耸起的感觉，胸部用上等面料所做，十分挺括，面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密厚实。就整体造型来看，欧式西装与英式西装十相似，但比英式更考究、更优雅，腰身紧收，袖管窄，背后开衩，裤管呈锥形身收紧。显得人特别自信和挺拔，并略带浪漫情怀。,2、商务人员职场着装的类型,工作制服： 具有企业识别功能，关系企业形象 西服套装： 男士可选择西服套装；女孩可选择西服套裙,3、商务人员的着装规范,
11、（1）符合身份：在商务场合中用正式规范的着装，以此来体现你的郑重其事；同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。 （2）避短不扬长：根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也没有必要过于张扬自己的优点-体现内敛，容易获得他人的尊重。 （3）遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。,4、商务人员着装的TPO原则,（1）着装的时间原则（TIME） （2）着装的地点原则（PLACE） （3）区分场合（OCCASION）,（1）着装的时间原则（TIME）,商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性。比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。在工作时间就要根据自己工作的性
12、质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻、灵、便、薄厚适宜为主。,（2）着装的地点原则（PLACE）,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。如：在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖鞋；或是在运动场上穿着一双皮鞋。在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景。,（3）区分场合（OCCASION）,在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。更是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。,5、商务活动中穿着西装注意事项,1、商务人员（男士）穿西装的注
13、意事项: 1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等） 2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（与鞋子同色为最佳）；不能用休闲鞋搭配西装 3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳,2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项: 1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等） 2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋要穿袜子，穿短裙要穿短袜；忌：露、短、透 3）注意：不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿袜子也不
14、穿短袜 4）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾,6、领带的结法及注意事项,领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带。打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩钸、领带与西服的颜色搭配等都有不同的要求。,（1）领带的结法： （2）领带的长度： （3）领带的位置： （4）领带的配钸： （5）领带与西服的颜色相搭配：,（1）领带的结法： 领带的结法有好几种，原则是： a、衬衣的领角越大，领带结 扎得越大； b、领角越尖，领带中庸，相应领带结也扎得适中。 c、扎好的领带，长度以不超过皮带为佳。,领带打的好不好，领带结显得尤为重要。领带结有三点技巧：,一是要把它打的端
15、正、挺括、外观上呈倒三角形； 二是在收紧领结时，可以有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。 三是领带结的具体大小不可以完全自行其是，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。 【注：穿立领衬衫时不宜打领带，适合打蝴蝶结。】,（2）领带的长度： 成人日常所用的领带，通常长约135厘米-150厘米。领带打好后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样，当外穿的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面显露。当然，领带也别打得太短，不让它动不动从衣襟上面跳出来。,（3）领带的位置： 领带打好之后，应被置于合常规的位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应
16、处于西装上衣与内穿的衬衫之间。,（4）领带的配钸： 常见的领带配钸就是领带夹、领带针和领带棒。它们分别用于不同的位置，但不能同时登场，一次只能选用其中一种。选择领带配钸，应多考虑金属质地制品，并要求素色为佳，形状与图案要雅致、简洁。正确的配戴通常从上往下数衬衫的第4粒和第5粒纽扣之间处为宜。西装上衣系上扣子后，领带配钸是不应被看见的。,（5）领带与西服的颜色相搭配： 西装、领带、衬衫三者的色调应该是和谐的，而领带是三者中最醒目的。领带的主色调一定要与衬衫有所区别。但领带选择与外衣同色系时，颜色要比外衣更鲜明；当领带采取与西装对比色搭配方法时，领带颜色的纯度要降低。穿礼服时领带颜色尽可能庄重，不适合大花图案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鲜红色领带。,* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合。 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。,
