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1、六西格玛项目选题的原则,六西格玛项目选题的原则一： 要从全流程上去分析、寻找流程的瓶颈或流程的弱环，以项目的形式加以解决，消除瓶颈和弱环。,阻塞根源,New Product Development Process 设计流程,Operations Value Chain 运营流程,Support Processes 支持流程,Supply Chain 供应链,Adv. Marketing 营销流程,企业的核心流程,企业的不同部门存在不同的问题, 它们需要不同的方法来改善 六西格玛 (6s) 六西格玛设计 (DFSS) 六西格玛技术设计 (TDFSS) 六西格玛市场营销(MWSS),任何使用资源将
2、输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程,流程的黑箱,六西格玛项目选题的原则二： 要以公司（或组织）的战略和规划（愿景）及经营目标相一致。,M,C,D,I,公司经营目标,各个6小组的DMAIC循环,公司DMAIC循环,DMAIC循环是基本方法,全公司经营改善的过程、6小组活动的过程就是推进DMAIC循环。,6课题与公司经营的关系,A,客户满意目标,阶段- （0）制定初步项目计划表,六西格玛项目选定的原则三： 与部门所关注的业务和绩效紧密联系，保证最有利于部门业务、绩效的提升。,大家一起来改善什么？,1、针对企业方针，目标在本部门落实的业绩现状来选题,2、从现场本身存在的问题方面来选题,3、
3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题,选题常用什么方法？,调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。,选题注意什么问题？,1、课题宜具体，不宜涉及太多枝节。切记煮沸大海！,2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。,3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。,选择这个项目的理由,六西格玛项目选题的原则四： 绿带项目在难度上较黑带项目小，项目开展的时间在2-4个月内就能完成，所创造的财务收益在25万元人民币以上。,六西格玛项目课题命名的 注意事项：,课 题 的 命 名,提高CS水平 提高电话服务水平 提高成品率 提高对顾客询问的回答率 降低
4、接线员不在时的电话应答率 降低主板焊接不良率,避免“口号式”，最好点明其CTQ ！,不好,好,六西格玛项目选题时可用的工具, 选题时可选用的工具及应用实例： 1、SIPOC图+ CE表 2、折线图 3、饼分图 4、排列图 5、直方图和过程能力指数 6、控制图 7、雷达图,I级SIPOC图表（公司层面）,原材料供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 供电局 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司,S,资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划,I,战略投资流程 财务管理流
5、程 质量管理流程 人力资源流程 营运管理流程 产品标准化流程 内销业务流程 出口业务流程 顾客服务流程 开发设计流程 IT管理流程 制程管理流程 供应链管理流程 法律服务流程 品牌管理流程 新基地/并购企业能力发展流程 投资者服务流程,P,企业能力 市场份额 永续经营 信用 法律 产品服务 质量 成本 交货期 安全环保 柔性响应 品牌 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 赢利 股票 广告新闻 经营信息披露,O,C,海外客户 战略投资者 OEM经销商80% OEM大客户20% 自有品牌 国内客户 超级终端20% 经销商80% 股东 管理层 员工 政府 社区 媒体, 说明：红色表示目前没有的流
6、程,2级SIPOC 制程管理流程（工厂层面）,原材料供应商 外协外构件供应商 设备供应商 服务供应商 最终客户 渠道客户 人才市场 动力车间 （美的内部） （提供水/电/气等动力） 美的集团 （提供厂房/设备/资金） 地方政府 行业协会 立法机构 技术伙伴 银行 股东 交通部门 物流公司,S,资金 人力资源 设备 原料部件 能源 水 运输设施 企业设施 （场地/厂房） 政府关系资源 定单 客户需求 客户投诉 法律法规 新技术 品牌策划 IT信息处理系统,I,生产组织流程-顺德工厂 （柜机/分体/窗机/部装/电子） 订单评审和管理流程 生产计划流程 采购流程 （包括所有分厂的采购流程） 生产作业
7、流程 （包括外协件/自制件的配送发料流程） 成品入库流程 部装/电子生产流程 生产计划流程 生产作业流程 紧急对应流程： 物料短缺对应流程 重大/批量质量事故处理流程 大量新员工上岗对应流程 员工大量短缺对应流程 大量新设备投产对应流程 关键设备重大故障对应流程 客户的批量紧急对应流程 停电停气的紧急对应流程 重大工伤事故紧急对应流程 返工作业流程 返工作业品质保证流程,P,企业能力 市场份额 永续经营 信用 法律 创新能力 资金能力 产品和服务 （柜机/分体/窗机） 质量 成本 交货期 安全环保 柔性响应 品牌 新产品开发能力 库存控制 （部件/成品/在制品 /备品备件） 供应链的有效管理
8、（供应商选择/采购。） 品质保证体系的完善 就业 事业发展机会 区域经济带动 税收 / 赢利 / 股票 广告新闻 经营信息披露,O,C,海外客户 定期现场审查 OEM公司资格审查 国外认证 香港品质保证局 （ISO9000/ ISO14000/ISO18000） 产品认证 （UL/CSA/TUV/ 电磁兼容） 国内客户 定期现场审查 OEM公司资格审查 国内认证公司 产品认证（CCC） 内部客户 营销公司 品质管理部 财务管理部 经营管理部 管理层 员工 政府 社区 媒体, 说明：红色表示目前没有的流程,主攻目标流程的锁定 CE活用,企业质量指标,小组选题,本部门问题点,( )产品机加工不合格
9、品率1%,降低（）产品机加工不合格品率,月份,平均1.3%,指标1%,2000,%, 选题理由的陈述 3,折 线 图,例,（简明、扼要地说明选题理由）,选择这个项目的理由,选择这个项目的理由,数据来源：用户年报 统计者：AAA 日期：03年6月9日,顾客需求：高品质、低价格的产品 02年用户不良统计：,外部环境,预见性地满足顾客的需求，S502活动的全面开展： 两年内降低成本50% ！,公司内宗旨,本部门现状,2）完成线不良分布：,1）03年15月完成线不良流出统计：,例,雷达图的运用,例,选择这个项目的理由,某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是： 维修计划完成率100%；维修一次合格率大
10、于95%； 费用消耗额 2000元/月；安全事故 0； 业主投诉小于1次/月； 服务及时应答不超过30分钟。 维修工程部绘制了雷达图把部门的现状和公司的要求进行评价。 看到本部门的现状在一次合格率方面不能满足公司的要求。 于是建议小组的课题是：“ 提高维修一次合格率 ” 。,公司要求,线体存在问题,课题选定,由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下,降低DVD光驱误判率,15265,排 列 图,例,选择这个项目的理由,产品规格要求,客户要求,车杆小头孔直径 50,加工工序过程能力指数CPK 1.33,本部门存在问题,小组课题,提高连杆小头孔加工的过程能力指数,把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图,频数,直径尺寸,计算出CPK=0.768不能满足客户要求,X,TL=50,TU=50.013,N=176 X=50.005 S=0.00217,M,直 方 图,例,选择这个项目的理由,上级方针,消灭生产过程中的失控现象,本部门 问题点,选题,消除基体精镗缸孔过程的异常,控 制 图,UCL,CL,LCL,UCL,CL,R,X,从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常,本月基体精镗缸孔过程的异常,例,选择这个项目的理由,
