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1、电力客户信用等级评价与管理办法 电力客户信用等级与管理办法 为了进一步规范电力市场秩序,提高用电营销管理与服务水平,促进电费资金的及时回收,推进社会诚信机制的建立,维护供用电双方合法利益,特制定本办法。 一、信用等级划分 按照客户在生产生活中使用电能的过程中的信誉情况进行评定,共分A级、B级、C级和D级四级。 A级:三年内无窃电及违章用电行为,一个年度电费月结月清。 B级:三年内无窃电及违章用电行为,截止上月累计拖欠电费为零,但一个年度内有拖欠电费现象。 C级:三年内无窃电及违章用电行为,截止上月累计拖欠电费超过一个月。 D级:三年内有窃电或违章用电行为,或截止上月累计拖欠电费超过两个月。 二
2、、信用等级管理 信用等级实行动态管理,在本办法实施时,有关部门应根据上一年度所辖客户的信誉情况建立起客户数据库,以此作为本办法启动的基础。以后在按月根据电费交纳、用电检查等情况对信用等级进行更新。有关部门和人员要实时掌握更新后的客户信用状况,特别要重点关注C级、D级客户的动态,及时采取相应的措施进行风险控制。 三、客户的分级服务管理 (一)不同信用等级客户出现并发用电服务要求时,优先对信用等级高的客户进行服务。 限电情况下,相同用电性质的客户,信用等级高的客户中断供电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。 出台用电优惠政策时,优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策。 根据信用等级高的客户要求
3、,选择时间进行供电设备计划检修。 每个年度在不同类别(10kv及以上专变客户、低压一般业客户、居民照明客户)的A级客户中抽取一定比例(不少于10%)的客户, 予以奖励。 (二)A级客户(享受电力供应五星级服务): (1)故障检查诊断、检修试验服务; (2)办理新增、增容或其它变更用电业务时,排序前置,相关费用优惠; (3)每年一次内部用电情况检查; (4)限电情况下中断供电排序置后; (5)同类客户报修优先安排; (6)提供安全用电、节约用电培训机会; (7)计划停电时给予短信通知; (二)B级的客户(享受电力供应四星级服务): (1)属专变客户的,建议以每千伏安100元乘以变压器容量的50%
4、收取预收电费,属低压客户的,建议更换预付费电能表; (2)故障检查诊断、检修试验服务; (3)办理新增、增容或其它变更用电业务时,排序前置; (4)每年一次内部用电情况检查; (5)提供安全用电、节约用电培训机会; (三)C级客户(享受电力供应三星级服务): (1)在确定为C级客户的当月,即通知该客户,属专变客户的,按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费,属低压客户的,要求更换预付费电能表,以上工作客户应配合供电方在15个工作日内完成,逾期将影响其正常用电; (2)每年一次内部用电情况检查; (3)提供安全用电、节约用电培训机会; (4)增加用电检查次数; (5)定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。 (四)D级客户(列入电力客户诚信黑 _,定期在相应平台曝光): (1)实施停限措施; (2)采用法律手段追究相关责任; (3)申请恢复供电时,属专变客户的,按每千伏安100元乘变压器容量收取预收电费,属低压客户的,要求更换预付费电能表; (4)增加用电检查次数,限期一年,每月不少于一次; (5)定期将评级情况在各供电营业厅、电视台及相关网站上公布。 四、实施要求 本办法自XX年*月*起实施,相关解释机归*供电分公司。 模板,内容仅供参考