《实战给你演练电话营销中说服技巧和话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实战给你演练电话营销中说服技巧和话术（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、分享的是我在指导电话电话营销人员如何说服客户的一些说服话术，现在把它分享出来：实战给你演练电话营销中说服技巧和话术1、对付来电找人的电话：己方：您好，这里是籍径教育咨询有限公司，请问有什么可以帮到您？客户：我叫刘德华，找你们公司毛经理。己方：刘先生您好，非常抱歉，毛经理有事刚刚出去了，要不留下您的联系方式，等他回来我再转告他，让他给您回电话？客户：不用了，我一会再给他打。己方：好的，感谢您的来电，请问还有其他问题吗？客户：暂时没有。己方：再次感谢您的来电，刘先生，祝您工作愉快，再见。2、对付打探隐私的电话：客户：己方先生，您的声音好有磁性哦！己方：是吗？谢谢！您的声音也很好听啊！客户：这么有磁
2、性的声音，像是电台主持人一样，请问己方先生，今年多大年龄？己方：哈哈这是个秘密。客户：你长得帅吗？己方：每个男人都有自己的味道，你觉得呢？客户：对！对！那你是一种什么样的帅？己方：这个要由爱我的人来评价，因为在她的眼中我无论如何都很帅。您说对吗？客户：恩，不错！那请问你有男朋友了吗？己方：您猜呢？客户：你好老练哦。己方：谢谢夸奖。客户：己方先生工作如此繁忙，收入一定很高吧？己方：也就是够用而已。您今天问了这么多的问题，看来要帮我介绍业务了，怎么样？给我介绍几个业务？客户：好的。己方：您这样说话，好像是在敷衍我？客户：哪里哪里？我一定推荐！己方：那现在就麻烦你帮我推荐一个。客户：过几天吧，我现在
3、有点事，以后再联系哦。3.对付不怀好意的电话：客户：己方先生，最近好吗？己方：还不错，谢谢您的关心。客户：今天晚上有时间吗？己方：怎么说？客户：今晚我请你吃饭。己方：真的，太好了！好久没人请我吃饭了，请问在那里？客户：你说吧？己方：我说，那就在林城特色酒家吧，听说那儿的海鲜不错。客户：好啊，没问题。己方：请问几点呢？客户：11 点半怎么样？己方：没有问题啊，你几位？客户：当然我一位了，难道还能让你当灯泡不成？己方：不好意思，我两位，我女友和我。客户：怎么这样啊？己方：是这样的，刘小姐，我很想和您单独吃饭，可是我最讨厌的是回去后总要跟我女友解释很久，如果您真心请我，就请我们两个，我就省去了不必要
4、的麻烦。客户：那我看还是下次吧。己方：好的，我等您哦。4.电话营销开场白 A：己方：刘经理您好，我是己方，今天给您打电话是有件重要的事情需要您帮忙。客户：什么事？己方：就是关于贵公司的业务有几个问题想请教您一下，您看方便吗？客户：你说吧。5.电话营销开场白 B：己方：武总，您好！上个星期天我在无锡小商品展览会上看到您公司新推出的几款产品，觉得设计很独特，今天打电话来是想多了解一下产品的细节，我有几个问题想请教您一下，前后许垚分钟左右，您看方便吗？客户：你讲吧。6.四级提问引导客户说“Yes”己方：付家长，您好，我是籍径教育咨询有限公司的己方老师，我打电话来找您几次，都没有找到您，今天很高兴能和
5、您通话。客户：进来太忙了，请问你有什么事？己方：是这样的，据我所知，您小孩在外面补习了很多课，而且每个月下来补课的效果不是很好。我们公司推出了一套可以保证补习效果的辅导模式，这个模式的介绍可能需要 2 分钟，您方便吗？客户：没有问题。己方：付家长，我可否先请教您几个问题？客户：请讲。己方：付家长，您孩子现在是在那家补习中心上课？客户：我给他找过了好多家，但不理想，现在一个叫做什么点的家教中心哦。己方：看得出来，付家长您一直很重视孩子的教育。毕竟俗话说，任何的成功也难以弥补孩子教育的失败。付家长在教育孩子上可谓是用心良苦的。请问您在选家教时有哪几个条件是要重点考虑的？客户：一是老师要有丰富的教学
6、实战经验，一线在职优秀老师更好；二是能够激发小孩的兴趣和积极性；三是让小孩高效率地掌握所学内容；第四是定期给孩子针对性复习，融会贯通；第五就是收费不要太离谱。己方：付家长，你真是一个专家哩。老师选择如果选的不好、孩子兴趣如果激发不起来、学习效率不高及方法没有掌握、又没有定期复习，那么辅导的效果一定会大打折扣，您说对吗？客户：对！己方：学习效果不能保证，你不仅浪费掉很大一笔钱，更严重的是浪费孩子宝贵的时间，这样下去对他以后的人生会产生很大的影响。您同意吗？客户：同意！己方：在孩子的教育上投入这么多的时间、精力甚至是金钱，你是否曾经梦想过看到他学习好，又健康听话呢？客户：想啊。己方：我非常高兴听到
7、您想看到孩子学习好，又健康听话。因为我们有一个独一无二的辅导模式可以帮您实现您梦想的。客户：你们如何做到这点？己方：付家长您刚才提到孩子的兴趣激发、老师的选择、学习效率、定期复习等对于辅导都很重要对吗？客户：对！己方：籍径教育所采用的教学模式称为教练型辅导模式。你可能都看到过我们的宣传资料，上面有两句话：一是“有效果比有道理更重要”！二是“无效全额退款”！为什么我们敢保证效果呢？因为说白了，教练型辅导模式就是一种效果模式。它是把国际教练技术运用到学习辅导上，透过完善学生的心智模式来发挥学习潜能的一种有效模式！这种模式的整个辅导过程是由：1.具有 20 年教务工作经验的教育专家亲自诊断、把关；2
8、.受过国际教练技术三阶段的专业教练负责心态调整、思想疏导；保证孩子的兴趣和积极性；3.教学经验 5 年以上的一线优秀在职教师精心授课；保证老师的质量。4.师范院校本科学历以上的作业管理师负责学生当天作业跟踪辅导；保证孩子的效率和方法。5.教学经验 3 年以上的专职教师针对学生情况进行查缺补漏，重点强化复习。保证孩子的复习效果。我们力抓“心态/思想”到“听课”到“作业”到“复习”，这一条学习效果链条，确保学生的成绩获得提升。请问付家长您小孩现在一个月补习费多少？客户：4000 多一个月。己方：这个花费不低哦，一年就是 4 万了！如果您孩子在我们这里辅导，不仅效果得到保障，而且你还可以省 50%的
9、费用，也就是按年来教节省 2 万，您愿意吗？客户：好的，我怎么报名？己方：办理手续很简单，您只要在这张单上写上你的名字，在财务去缴费就可以了。之后这个辅导系统就开始为您的孩子工作。缴完费后你就只有一件最重要的事情了，那就是等待您孩子获得好成绩时，您将如何兴奋地与他分享成功的喜悦？您是带他去吃一顿肯德基还是带他去旅行？客户：好的，谢谢你，己方老师！7.不可抗拒的成功邀约 A：己方：王总您好！我今天去拜访您，是有 3 个很重要的建议给到您，这 3 个建议中的第一个可以让您公司业绩上升 20%;第 2 条可以让您公司的成本降低 30%;第 3条建议暂时不告诉您，但我可以保证它比前两条建议更有价值。如
10、果您在和我谈话结束之后，觉得我的建议没有什么价值的话，我愿意为您的每一分钟支付 100 元。客户：好，你下午一点半过来。8. 不可抗拒的成功邀约 B：己方：成经理您好，我是您的一个忠实的读者，上个星期在购书中心购买了您的著作，拜读之后，感悟良多，收获颇丰，然而遗憾的是，在您的著作的第三章谈到一个关于领导力的理念，本人品味再三，始终无法参透，现诚恳地希望有机会拜访您，并得到您的指点。您看，我是什么时间过去您比较方便？客户：明天早上 11 点后。9.对付客户的质问：客户：你怎么有我的相关资料啊？己方：（第一种回答：）知道您的资料，这对您来说应该是一个好消息啊，一方面说明贵公司的宣传工作做的非常到位
11、，另一方面说明贵公司在社会上已经有了一定的知名度，您说是吗？己方：（第二种回答：）这是地位的象征啊，您看这资料中为什么不会有我啊？呵呵，我是一个无名小卒，而您不同，我们可以没有贵公司其他人员的资料，但您的资料我们一定得有，也为您是这个企业最重要的人。而且我们这边的资料含金量非常的高，谁对社会的价值大，在我们这边的资料库中档案越详细。10.对付客户的借口：客户：我很忙！己方：（第一种回答：）忙是一件好事，说明您很有能力嘛，中国有句俗语叫“能者多劳”，您现在很忙，说明您的工作很多，归根结底，还是您太有能力。同时，我很庆幸自己找对了人，我就是要找很忙的人，据我多年的工作经验，很忙的人一般都是很优秀的
12、人，能够做决定的人，如果有机会与您这个很忙的人交上朋友，那将是我莫大的荣幸。己方：（第二种回答：）您看我能帮您做点什么吗？当然，那些技术含量高的工作我没办法做，但是那些文案性的工作如打字，填表等工作我还是可以胜任的，要不安排一点工作给我做做，也算本人为和谐社会做了一点贡献。11.对付价格的话术：客户：太贵了。己方：（第一种回答：）刘总听您这么说我心里非常高兴，以为可以看得出来您非常认可我们的产品，只是觉得价格稍微贵了一点对吗？我知道您是一个见多识广的人，完全知道开奔驰与开奇瑞 QQ 的区别，奔驰比 QQ 价格高出许多倍，但是还是有很多人买奔驰，因为奔驰已经是身份和地位的象征，贵一点自然有贵一点
13、的道理。您已经了解了我们的产品，相信您对我们公司产品的价值也有所了解，平心而论，考虑到我们公司的产品的价值，我们产品的价格一点也不贵，您说对吗？己方：（第二种回答：）潘总，听您说话，感觉得出您非常有诚意，并且也是一个爽快人。我决定做一个伟大的决定，给您优惠一点，就给您优惠一块钱。您知道为什么我只能给您优惠一块钱吗？因为我们这个价格的确是最低价，我答应给您优惠的一块钱还得我自己垫上。12.对付暂时不需要的话术：客户：我暂时不需要。己方：（第一种回答：）黎经理，我想您也知道，现在北京这边的建房，凡楼高 8l 楼的建筑物都要单独配一台发电机，可北京是个国际大都市，平时很少停电，一年难得停一两次，且每
14、次停电不会超过 5 个小时，那么为何还要配置发电机呢？最重要的原因就是一杯不时之需。您暂时不需要也没有关系，不过请您把我们的产品当成备用发电机，在您需要的时候，它会给您带来惊喜。己方：（第二种回答：）IBM 的总裁托马斯沃森，1943 年曾经预言：全世界计算机需求量不会超过 5 台。事实上，目前仅中国的计算机销量就已经超过 2 亿台了，这说明什么呢？谁名任何一个新产品上市，消费者都需要一个过程来了解，这是市场规律。你说暂时不需要没有关系，我相信随着我们交流的加深，您一定会喜欢上我们的产品。己方（第三种回答：）听您说不需要，我很开心，也许您会纳闷，我为什么会开心？原因很简单，就我个人经验判断，能
15、够直言不讳地说不需要的客人，一般都是直爽的人，我非常喜欢与直爽的人打交道，所以我想请您帮我一个忙，能否告诉我是什么原因让您觉得不需要呢？13.对付考虑考虑的话术：客户：我要考虑考虑。己方：（第一种回答：）肖总，为了您的个人魅力，我坚决不能让您再考虑了。因为最新的科学研究表明：40 岁以上的男人每多考虑 1 分钟，头发就会多掉 10 根，如果您还要继续考虑，到时头发掉光了，我想嫂子一定不会饶过我的，怎么样？为了让嫂子少担心，您赶快做决定吧！己方：（第二种回答：）您说要考虑考虑，使我想起了一个故事，当年比尔盖茨在设计 Windows 操作系统的时候曾经找过 IBM 的老总，提出合作的意向，IBM
16、老总一考虑考虑，比尔盖茨就成了世界首富，IBM 后悔没有留住比尔盖茨。我相信我们的产品对您来说意味着一次绝好的机会，您说要考虑，不如我们一起来考虑考虑，请问您在市面地方还有顾虑呢？14.对付产品我先用，有效才付款的话术：客户：产品我先用，有效才付款。己方：（第一种回答：）黄总，能请教您一个问题吗？我们都知道一段幸福的婚姻需要经历谈恋爱、结婚、生孩子 3 个过程，对吗？您觉得如果您跟一个女人说您先跟我生孩子，我才能选择跟您谈恋爱、结婚，因为我不知道您能不能生孩子就和您结婚是有风险的。您觉得作为 21 世纪的女性他们会同意吗？我想绝对不会。而且您也不忍心这样去做，对吗？因此我们先得实现第一步谈恋爱，也就是您得先接受我们的产品；再结婚，就是去使用它；最后是生小孩，也就是我们的产品给您创造的实际价值，我们的产品只有使用了，才能切身地享受到产品给您带来的价值。您看您是需要一箱还是两箱？己方：（第二种回答：）常总，您这句话深深地伤害了我这颗幼小的心灵，我相信您一定是误会我们了，把我当成是骗子了，对吗？怕定购了产品之后，怕产品达不到您想要的效
