《实战给你演练电话营销中说服技巧和话术》由会员分享,可在线阅读,更多相关《实战给你演练电话营销中说服技巧和话术(9页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、分享的是我在指导电话电话营销人员如何说服客户的一些说服话术,现在把它分享出来:实战给你演练电话营销中说服技巧和话术1、对付来电找人的电话:己方:您好,这里是籍径教育咨询有限公司,请问有什么可以帮到您?客户:我叫刘德华,找你们公司毛经理。己方:刘先生您好,非常抱歉,毛经理有事刚刚出去了,要不留下您的联系方式,等他回来我再转告他,让他给您回电话?客户:不用了,我一会再给他打。己方:好的,感谢您的来电,请问还有其他问题吗?客户:暂时没有。己方:再次感谢您的来电,刘先生,祝您工作愉快,再见。2、对付打探隐私的电话:客户:己方先生,您的声音好有磁性哦!己方:是吗?谢谢!您的声音也很好听啊!客户:这么有磁
2、性的声音,像是电台主持人一样,请问己方先生,今年多大年龄?己方:哈哈这是个秘密。客户:你长得帅吗?己方:每个男人都有自己的味道,你觉得呢?客户:对!对!那你是一种什么样的帅?己方:这个要由爱我的人来评价,因为在她的眼中我无论如何都很帅。您说对吗?客户:恩,不错!那请问你有男朋友了吗?己方:您猜呢?客户:你好老练哦。己方:谢谢夸奖。客户:己方先生工作如此繁忙,收入一定很高吧?己方:也就是够用而已。您今天问了这么多的问题,看来要帮我介绍业务了,怎么样?给我介绍几个业务?客户:好的。己方:您这样说话,好像是在敷衍我?客户:哪里哪里?我一定推荐!己方:那现在就麻烦你帮我推荐一个。客户:过几天吧,我现在
3、有点事,以后再联系哦。3.对付不怀好意的电话:客户:己方先生,最近好吗?己方:还不错,谢谢您的关心。客户:今天晚上有时间吗?己方:怎么说?客户:今晚我请你吃饭。己方:真的,太好了!好久没人请我吃饭了,请问在那里?客户:你说吧?己方:我说,那就在林城特色酒家吧,听说那儿的海鲜不错。客户:好啊,没问题。己方:请问几点呢?客户:11 点半怎么样?己方:没有问题啊,你几位?客户:当然我一位了,难道还能让你当灯泡不成?己方:不好意思,我两位,我女友和我。客户:怎么这样啊?己方:是这样的,刘小姐,我很想和您单独吃饭,可是我最讨厌的是回去后总要跟我女友解释很久,如果您真心请我,就请我们两个,我就省去了不必要
4、的麻烦。客户:那我看还是下次吧。己方:好的,我等您哦。4.电话营销开场白 A:己方:刘经理您好,我是己方,今天给您打电话是有件重要的事情需要您帮忙。客户:什么事?己方:就是关于贵公司的业务有几个问题想请教您一下,您看方便吗?客户:你说吧。5.电话营销开场白 B:己方:武总,您好!上个星期天我在无锡小商品展览会上看到您公司新推出的几款产品,觉得设计很独特,今天打电话来是想多了解一下产品的细节,我有几个问题想请教您一下,前后许垚分钟左右,您看方便吗?客户:你讲吧。6.四级提问引导客户说“Yes”己方:付家长,您好,我是籍径教育咨询有限公司的己方老师,我打电话来找您几次,都没有找到您,今天很高兴能和
5、您通话。客户:进来太忙了,请问你有什么事?己方:是这样的,据我所知,您小孩在外面补习了很多课,而且每个月下来补课的效果不是很好。我们公司推出了一套可以保证补习效果的辅导模式,这个模式的介绍可能需要 2 分钟,您方便吗?客户:没有问题。己方:付家长,我可否先请教您几个问题?客户:请讲。己方:付家长,您孩子现在是在那家补习中心上课?客户:我给他找过了好多家,但不理想,现在一个叫做什么点的家教中心哦。己方:看得出来,付家长您一直很重视孩子的教育。毕竟俗话说,任何的成功也难以弥补孩子教育的失败。付家长在教育孩子上可谓是用心良苦的。请问您在选家教时有哪几个条件是要重点考虑的?客户:一是老师要有丰富的教学
6、实战经验,一线在职优秀老师更好;二是能够激发小孩的兴趣和积极性;三是让小孩高效率地掌握所学内容;第四是定期给孩子针对性复习,融会贯通;第五就是收费不要太离谱。己方:付家长,你真是一个专家哩。老师选择如果选的不好、孩子兴趣如果激发不起来、学习效率不高及方法没有掌握、又没有定期复习,那么辅导的效果一定会大打折扣,您说对吗?客户:对!己方:学习效果不能保证,你不仅浪费掉很大一笔钱,更严重的是浪费孩子宝贵的时间,这样下去对他以后的人生会产生很大的影响。您同意吗?客户:同意!己方:在孩子的教育上投入这么多的时间、精力甚至是金钱,你是否曾经梦想过看到他学习好,又健康听话呢?客户:想啊。己方:我非常高兴听到
7、您想看到孩子学习好,又健康听话。因为我们有一个独一无二的辅导模式可以帮您实现您梦想的。客户:你们如何做到这点?己方:付家长您刚才提到孩子的兴趣激发、老师的选择、学习效率、定期复习等对于辅导都很重要对吗?客户:对!己方:籍径教育所采用的教学模式称为教练型辅导模式。你可能都看到过我们的宣传资料,上面有两句话:一是“有效果比有道理更重要”!二是“无效全额退款”!为什么我们敢保证效果呢?因为说白了,教练型辅导模式就是一种效果模式。它是把国际教练技术运用到学习辅导上,透过完善学生的心智模式来发挥学习潜能的一种有效模式!这种模式的整个辅导过程是由:1.具有 20 年教务工作经验的教育专家亲自诊断、把关;2
8、.受过国际教练技术三阶段的专业教练负责心态调整、思想疏导;保证孩子的兴趣和积极性;3.教学经验 5 年以上的一线优秀在职教师精心授课;保证老师的质量。4.师范院校本科学历以上的作业管理师负责学生当天作业跟踪辅导;保证孩子的效率和方法。5.教学经验 3 年以上的专职教师针对学生情况进行查缺补漏,重点强化复习。保证孩子的复习效果。我们力抓“心态/思想”到“听课”到“作业”到“复习”,这一条学习效果链条,确保学生的成绩获得提升。请问付家长您小孩现在一个月补习费多少?客户:4000 多一个月。己方:这个花费不低哦,一年就是 4 万了!如果您孩子在我们这里辅导,不仅效果得到保障,而且你还可以省 50%的
9、费用,也就是按年来教节省 2 万,您愿意吗?客户:好的,我怎么报名?己方:办理手续很简单,您只要在这张单上写上你的名字,在财务去缴费就可以了。之后这个辅导系统就开始为您的孩子工作。缴完费后你就只有一件最重要的事情了,那就是等待您孩子获得好成绩时,您将如何兴奋地与他分享成功的喜悦?您是带他去吃一顿肯德基还是带他去旅行?客户:好的,谢谢你,己方老师!7.不可抗拒的成功邀约 A:己方:王总您好!我今天去拜访您,是有 3 个很重要的建议给到您,这 3 个建议中的第一个可以让您公司业绩上升 20%;第 2 条可以让您公司的成本降低 30%;第 3条建议暂时不告诉您,但我可以保证它比前两条建议更有价值。如
10、果您在和我谈话结束之后,觉得我的建议没有什么价值的话,我愿意为您的每一分钟支付 100 元。客户:好,你下午一点半过来。8. 不可抗拒的成功邀约 B:己方:成经理您好,我是您的一个忠实的读者,上个星期在购书中心购买了您的著作,拜读之后,感悟良多,收获颇丰,然而遗憾的是,在您的著作的第三章谈到一个关于领导力的理念,本人品味再三,始终无法参透,现诚恳地希望有机会拜访您,并得到您的指点。您看,我是什么时间过去您比较方便?客户:明天早上 11 点后。9.对付客户的质问:客户:你怎么有我的相关资料啊?己方:(第一种回答:)知道您的资料,这对您来说应该是一个好消息啊,一方面说明贵公司的宣传工作做的非常到位
11、,另一方面说明贵公司在社会上已经有了一定的知名度,您说是吗?己方:(第二种回答:)这是地位的象征啊,您看这资料中为什么不会有我啊?呵呵,我是一个无名小卒,而您不同,我们可以没有贵公司其他人员的资料,但您的资料我们一定得有,也为您是这个企业最重要的人。而且我们这边的资料含金量非常的高,谁对社会的价值大,在我们这边的资料库中档案越详细。10.对付客户的借口:客户:我很忙!己方:(第一种回答:)忙是一件好事,说明您很有能力嘛,中国有句俗语叫“能者多劳”,您现在很忙,说明您的工作很多,归根结底,还是您太有能力。同时,我很庆幸自己找对了人,我就是要找很忙的人,据我多年的工作经验,很忙的人一般都是很优秀的
12、人,能够做决定的人,如果有机会与您这个很忙的人交上朋友,那将是我莫大的荣幸。己方:(第二种回答:)您看我能帮您做点什么吗?当然,那些技术含量高的工作我没办法做,但是那些文案性的工作如打字,填表等工作我还是可以胜任的,要不安排一点工作给我做做,也算本人为和谐社会做了一点贡献。11.对付价格的话术:客户:太贵了。己方:(第一种回答:)刘总听您这么说我心里非常高兴,以为可以看得出来您非常认可我们的产品,只是觉得价格稍微贵了一点对吗?我知道您是一个见多识广的人,完全知道开奔驰与开奇瑞 QQ 的区别,奔驰比 QQ 价格高出许多倍,但是还是有很多人买奔驰,因为奔驰已经是身份和地位的象征,贵一点自然有贵一点
13、的道理。您已经了解了我们的产品,相信您对我们公司产品的价值也有所了解,平心而论,考虑到我们公司的产品的价值,我们产品的价格一点也不贵,您说对吗?己方:(第二种回答:)潘总,听您说话,感觉得出您非常有诚意,并且也是一个爽快人。我决定做一个伟大的决定,给您优惠一点,就给您优惠一块钱。您知道为什么我只能给您优惠一块钱吗?因为我们这个价格的确是最低价,我答应给您优惠的一块钱还得我自己垫上。12.对付暂时不需要的话术:客户:我暂时不需要。己方:(第一种回答:)黎经理,我想您也知道,现在北京这边的建房,凡楼高 8l 楼的建筑物都要单独配一台发电机,可北京是个国际大都市,平时很少停电,一年难得停一两次,且每
14、次停电不会超过 5 个小时,那么为何还要配置发电机呢?最重要的原因就是一杯不时之需。您暂时不需要也没有关系,不过请您把我们的产品当成备用发电机,在您需要的时候,它会给您带来惊喜。己方:(第二种回答:)IBM 的总裁托马斯沃森,1943 年曾经预言:全世界计算机需求量不会超过 5 台。事实上,目前仅中国的计算机销量就已经超过 2 亿台了,这说明什么呢?谁名任何一个新产品上市,消费者都需要一个过程来了解,这是市场规律。你说暂时不需要没有关系,我相信随着我们交流的加深,您一定会喜欢上我们的产品。己方(第三种回答:)听您说不需要,我很开心,也许您会纳闷,我为什么会开心?原因很简单,就我个人经验判断,能
15、够直言不讳地说不需要的客人,一般都是直爽的人,我非常喜欢与直爽的人打交道,所以我想请您帮我一个忙,能否告诉我是什么原因让您觉得不需要呢?13.对付考虑考虑的话术:客户:我要考虑考虑。己方:(第一种回答:)肖总,为了您的个人魅力,我坚决不能让您再考虑了。因为最新的科学研究表明:40 岁以上的男人每多考虑 1 分钟,头发就会多掉 10 根,如果您还要继续考虑,到时头发掉光了,我想嫂子一定不会饶过我的,怎么样?为了让嫂子少担心,您赶快做决定吧!己方:(第二种回答:)您说要考虑考虑,使我想起了一个故事,当年比尔盖茨在设计 Windows 操作系统的时候曾经找过 IBM 的老总,提出合作的意向,IBM
16、老总一考虑考虑,比尔盖茨就成了世界首富,IBM 后悔没有留住比尔盖茨。我相信我们的产品对您来说意味着一次绝好的机会,您说要考虑,不如我们一起来考虑考虑,请问您在市面地方还有顾虑呢?14.对付产品我先用,有效才付款的话术:客户:产品我先用,有效才付款。己方:(第一种回答:)黄总,能请教您一个问题吗?我们都知道一段幸福的婚姻需要经历谈恋爱、结婚、生孩子 3 个过程,对吗?您觉得如果您跟一个女人说您先跟我生孩子,我才能选择跟您谈恋爱、结婚,因为我不知道您能不能生孩子就和您结婚是有风险的。您觉得作为 21 世纪的女性他们会同意吗?我想绝对不会。而且您也不忍心这样去做,对吗?因此我们先得实现第一步谈恋爱,也就是您得先接受我们的产品;再结婚,就是去使用它;最后是生小孩,也就是我们的产品给您创造的实际价值,我们的产品只有使用了,才能切身地享受到产品给您带来的价值。您看您是需要一箱还是两箱?己方:(第二种回答:)常总,您这句话深深地伤害了我这颗幼小的心灵,我相信您一定是误会我们了,把我当成是骗子了,对吗?怕定购了产品之后,怕产品达不到您想要的效