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1、7.3 维护消费权,主 题 词： 消费者 消费者合法权益,消费者：当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成为消费者。,去新华书店购书,去理发店洗发,一、消费者的合法权利,1.专门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法,课文解读,2. 消费者主要享有的权利,安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商
2、品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。,消费者的人格尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,消费者主要享有的权利,（1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）维护尊严权,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？,短斤缺两,公平交易权,不买也得买,自主
3、选择权,看课本P64“情景探究”，,1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？,图一：消费者的人身、财产受到了损害。,图二：消费者的知悉真情权、公平交易权受到了损害。,图三：消费者的自主选择权、公平交易权受到了损害。,图四：消费者的人格尊严受到了损害。,1.消费者消费中应具备权利意识,消费者怎样维护自己的合法权益？,安全保障权,要注意 避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害。,知悉真情权,注意查看产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况,自主选择权,遇到强卖行为坚决拒绝,公平交易权,注意商品 质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。,依法求偿权,注意索取、保留发
4、票或其他有效票据。,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商 店经理索赔，遭拒绝,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些 权利？请你替王先生想几条 维权的办法。,2.消费者权益受到损害时要有维权意识。寻求解决的途径有：, 与经营者协商和解, 请求消费者协会调解,不成,不成, 提请仲裁机关仲裁,不成, 向 法 院 诉 讼, 向有关部门申诉,不成,课本p65“案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：,如果你是小吴，你该怎么做？,（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 （2）当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益： 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼。,答：,一、消费者的合法权利,7.3 维护消费权,2. 消费者主要享有的权利 （六项权利）,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识 （二个意识）,2.消费者权益受到损害寻求 解决的途径 （五种途径）,知识结网,
