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1、网点质量管控 新加盟网点第二阶段培训,1,2,3,4,质量KPI考核,站点每日必做,常见问题解答,帮扶小助手,目 录,一、质量对我们的意义？,市场需求,质量差的影响： 市场口碑差！ 揽件量下降！ 收入减少！ 没有能力招兵买马！ 投递质量跟不上！ 客户、站点升级投诉！ 仲裁罚款 ！ 不重视问题存在点！ 消极怠工、负债亏损！ 伤痕累累！,是什么？,为什么 ？,怎么做？,A、激励各公司的良好发展 B、激励员工积极的工作,KPI：关键绩效指标 K：Key P：Performance I：Indicator,一、什么是KPI指标？,1、效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等； 2、营运类指标，如部门管理
2、费用控制、市场份额等； 3、组织类指标，如满意度水平、服务效率等；,一、2016-重点网络考核指标,一、2016年网络KPI指标定义,1,2,3,4,质量KPI考核,站点每日必做,常见问题解答,帮扶小助手,目 录,二、每日必做事项,1、每日必看OA,了解最新政策规定,掌握最新网络动态,2、每日必看钉钉各指标数据,二、每日必做事项,1、每天关注OA最新动态，对于新政策、条例不理解处及时询问发通知部门，例如网管等；,2、关注OA及时传达，传达承包区、业务员，以免触犯新规定，造成不必要的罚款；,3、每天查看被投诉统计，核实是否是自己责任，并及时反馈；,4、及时回复问题件，了解本单位的快件问题，并解决
3、处理；,3、客服每日被投诉分析解决,关注每天本站被投诉的仲裁,二、每日必做事项,4、报表统计,二、每日必做事项,1,2,3,4,质量KPI考核,站点每日必做,常见问题解答,帮扶小助手,目 录,三、常见问题解答-如何提高妥投律,三、常见问题解答-如何减少仲裁罚款,三、常见问题解答-如何减少客诉、减少漏扫,1,2,3,4,质量KPI考核,站点每日必做,常见问题解答,帮扶小助手,目 录,四、帮扶小助手-学习课堂,结束语,质量是企业生存乃至发展壮大的保障，没有质量就没有市场、就没有效益、就没有生存空间，所以质量才是硬道理! 当前快递行业已经从量的竞争转变为质的竞争，我们更要狠抓、重抓、严抓产品质量，做到以质取胜。,中国 上海 嘉定区曹安公路3818号 邮编：200335 总机：021-69000325 传真：021-69000320 全国客服热线：4001-000-001 网址：,
