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1、WORD 格式整理 全国企业员工全面质量管理知识竞赛全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题复习参考题 （共（共 100100 道题）道题） 一 、单项选择题（共 70 道） 1. 有关 “适用性” 质量的说法， 其实质是指从 （ A ） 角度理解质量。 A顾客使用 B符合标准 C综合绩效 D技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （ A ）将其称为质量管理三部曲。 A朱兰 B戴明 C石川馨 D休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主 要质量特性分为必须质量特性、 一
2、元质量特性和魅力质量特性。 那些 充分提供会使人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是 指（ C ） 。 A一元质量特性 B必须质量特性 C魅力质量特性 D多元质量特性 4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标的活动是（ A ） 。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 专业知识分享 WORD 格式整理 5. 在质量管理中， 致力于增强满足质量要求的能力的活动是 （ D ） 。 A质量策划 B质量控制 C质量保证 D质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A ） 。 A计
3、划-实施-检查-处置 B组织-实施-检查-处置 C计划-实施-控制-协调 D计划-组织-指挥-协调 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上 是一种（ B ） ，因此企业应该加强全面质量管理。 A事前预防 B事后把关 C全面控制 D统计控制 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素， 这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。 A全组织 B全员 C全过程 D全方位 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不 敢减物力” 的祖训。 从企业文化角度， 这个祖训即是该老字
4、号的 （ C ） 。 A使命 B愿景 C核心价值观 D经营目标 10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保 专业知识分享 WORD 格式整理 证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企 业使命的是（ B ） 。 A十年内成为国内最知名的药品生产企业 B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 11. 组织文化 （或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观 等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其
5、划分为精神层、制度 层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ A ） 。 A核心价值观 B生产规范 C厂容厂貌 D企业标识 12习近平总书记2014 年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国 速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的 十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的 深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请 问这三个空格的内容分别是什么？（ B ） A （1）中国质量 （2）中国品牌 （3）中国创造 B （1）中国创造 （2）中国质量 （3）中国品牌 C （1）中国品牌 （2）中国质量 （3）中国创造 D （1）
6、中国质量 （2）中国创造 （3）中国品牌 13. 以下关于过程的描述，错误的是（ D ） 。 A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上 它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成， 这些过程需要系统地识别和管 理 D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B） 。 专业知识分享 WORD 格式整理 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，
7、表述质量管理体系基础知识 并规定质量管理体系术语的标准是（ A ） 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于2016 年底发布， 并将于 （ B ） 正式实施。 A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日 17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ） 。 A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B有
8、时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施 C纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 18ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足 要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A竞争对手 B顾客 C员工 D股东 19. 在 GB/T19580-2012卓越绩效评价准则中，共有过程和结果 等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导 类目，另外两个类目是（ B ） 。 专业知识分享 WORD 格式整理 A资源和过程管理 B战略、顾客和市场 C结果和过程管理 D测量分析与改进、过程管理 20. GB
9、/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类 目，其中， “组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。 A领导 B战略 C资源 D结果 21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ C ） 。 A展开-方法-学习-整合 B学习-展开-方法-整合 C方法-展开-学习-整合 D整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价 的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A ） 。 A水平-趋势-对比-整合 B趋势-对比-水平-整合 C对比-趋势-水平-整合
10、 D整合-水平-趋势-对比 23. GB/T19580-2012卓越绩效评价准则实际上是对组织管理成熟 度的评价， 通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是 （ D） 阶段。 A问题反应 B早期系统方法 C一致的方法 D整合的方法 24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育 专业知识分享 WORD 格式整理 培训，质量教育培训的首要内容是（ C ） 。 A质量知识培训 B专业技能培训 C质量意识教育 D统计技术培训 25. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动， 以下对四个 阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D ） 。 1 设计和策划培 训2 评价培训效果3
11、 提供培训 4 确定培训需求 A 1234 B 1432 C 4123 D 4132 26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推 荐性标准。其中， 生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿 采用的标准是（B） 。 A强制性标准 B推荐性标准 C非推荐性标准 D技术文件 27. “没有规矩，不成方圆” 。标准是组织开展生产和经营活动的依 据，其制定的对象通常是（D ） 。 A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 C不可以定量描述的事物 D重复出现的事物 28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ C ） 。 A企业应在相关职能和层次上建立质量目标 B质量目标
12、应与质量方针保持一致 C质量方针应可测量 D质量方针为建立和评审质量目标提供框架 29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（ D ） 。 A目标要可测量 B目标要有完成期限 C要兼顾长远目标和短期目标 专业知识分享 WORD 格式整理 D无论如何目标都要超过上一年度值 30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全 体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C ）工 具。 A矩阵图 B系统图 C树图 D鱼刺图 31平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、 （ D ）以及 学习与成长等四个领域（
13、或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为 部门和个人的目标。 A员工 B竞争对手 C管理制度 D内部业务流程 32在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ C ） 。 A要清理现场不需要的物品，腾出场地 B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法 C要根据购买时的价值，来决定是否废弃 D要定时循环进行整理 33 为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在 5S 管 理中属于（ D ）阶段的活动。 A整理 B整顿 C清扫 D清洁 34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下 不属于 5M1E 内容的是（ D ） 。 A环境 B作业方法 专业知识分享 WOR
14、D 格式整理 C人员 D信息 35. PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项 工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按 自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题了（ A ）？ A策划（P） B实施（D） C检查（C） D处置（A） 36. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ B ） ，指一切要 从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。 A现状 B现实 C现在 D现有 37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（ A ） A是否采用最先进的技术 B无论是谁都能依
15、据判明物品是好是坏 C判断结果不会因人而异 D能迅速判断，精度高 38.以下方法中( C )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以 提高的设备保全能力和设备效率， 力求达到零灾害、零不良和零故障 等目标。 A防错管理 B目视化管理 C全面生产维护（TPM） D 5S 管理 39针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优 先选择哪一种（ B ）? A替代 B消除 C检测 D简化 专业知识分享 WORD 格式整理 40. QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产 环境为目的所确定的活动课题是（ C ） 。 A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D 管理型课题
16、 41. QC 小组活动起源于( A )。 A日本 B美国 C德国 D挪威 42. QC 小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四 个阶段”是指（ D） 。 A SWOT（优势劣势机会威胁） B LeTCI（水平趋势对比整合） C ADLI（方法展开学习整合） D PDCA（策划实施检查处置） 43. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B） 。 A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 B通过沟通，消除分歧达成一致 C小组内尽快投票决定 D寻求小组外部力量解决 44. 在QC小组活动中， 下列选项不属于QC老七种工具的是 （ A） 。 A网络图 B散布图 C排列图 D控制图 45. 以下不属于 QC 小组活动特点的是（ D） 。 A高度的民主性 B广泛的群众性 C明显的自主性 D 程序的随机性 46关于 QC 小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（ C） 。 A全部对策完成后到巩固期结束这段时间 B对策开始实施到巩固期结束这段时间 C对策开始实施到全部对策完成这段时间 D对策开始实施后的任意时间段 47.
