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1、网络故障诊断与处理课程 期末考核题目和评分参考知识点注：故障现象和参考知识点仅是在常规情况下，不代表所有特殊情况，如果学生对故障的描述理解有偏离，所采用的知识和解决方案能够解决故障现象，理由充分，论据合理情况下不影响评分。一、 网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接集线器，IP地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述：计算机能上网，但在上网机器过多时普遍出现网速下降严重的情况。考核参考知识点：1、使用PING命令测试到网关的丢包和延迟情况；2、使用测线器检查计算机和集线器之间的网线质量，线序是否正确，接头是否松动。3、检查集线器工作状态是否正常，查看集线器
2、指示灯状态是否异常，冲突是否过多。4、正确利用抓包工具分析网络中是否存在ARP欺骗和攻击现象。解决方案参考知识点：1、 熟练使用测线仪器检测线缆好坏2、 对超五类双绞线认识和制作3、 掌握集线器冲突的识别。二、 网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述：QQ能正常使用，但是IE浏览器打不开网页考核参考知识点：1、 掌握dns工作原理，对比其他正常浏览网页的计算机，查看本地DNS设置是否正确；2、 利用NSLOOKUP工具判断DNS解析是否正常，是权威应答还是非权威应答；3、 判断本地DNS工作是否正常
3、，利用nslookup 工具中的server命令更换其他dns服务器来验证本地服务器工作状态。4、 IE浏览器是否有问题，更改浏览器设置或者更换其他浏览器打开网页进行验证。解决方案参考知识点：1、 熟练DNS设置，并了解主DNS和辅DNS工作过程2、 掌握用ping命令测试主机到dns服务器的连通性3、 掌握浏览器软件设置和卸载安装过程。三、 网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接三层以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置，交换机建有VLAN。故障现象描述：接在同一交换机上的三台机器无法上网，qq不能登录，网页打不开，其他机器可以正常上网。考核参考知
4、识点：1、 利用ping命令查看到网关的通信是否正常2、 查看网络配置中ip，子网掩码、网关等设置是否正确3、 利用抓包工具分析接收到的数据包查看是否存在arp欺骗行为4、 对比其他能上网计算机查看正确网关mac5、 查看交换机上的路由设置和VLAN设置。解决方案参考知识点：1、 利用arp 命令绑定网关ip和mac，并做成批处理文件加入到启动中。2、 利用抓包工具查到攻击源头，登录交换机查处攻击源头计算机并进行处置。3、 登录交换机查看路由表和VLAN配置信息。四、 网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置。故障
5、现象描述：本地所有机器都不能上网。考核参考知识点：1、 交换机故障2、 网管故障3、 交换机到网关的连接故障解决方案参考知识点：1、 用ping测试连通性2、 诊断交换机故障3、 诊断路由器故障4、 诊断物理线路故障或者逻辑链路故障五、 网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述：同一个交换机上建立有两个VLAN，但是其中一个VLAN中的一台机器不能访问自己的VLAN中的机器，而能够访问另一个VLAN中的机器。考核参考知识点：1、 VLAN的基本原理。2、 VLAN的实现方式3、 交换机的VLAN配置解
6、决方案参考知识点：1、 VLAN的配置2、 VLAN配置信息的查看2、VLAN的实现方式 六、 网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为动态获取。故障现象描述：所有计算机上网突然都变得很慢。考核参考知识点：1、 路由器故障2、 交换机端口故障。3、 广播风暴的隐患解决方案参考知识点：1、 路由器的性能影响因素2、 交换机的端口速率影响因素3、 广播风暴的形成原理七、 网络环境：两台路由器A和B通过串口电缆互联，每台路由器分别连接一个交换机A和B，每个交换机分别连接一台PC，PC-A和PC-B使用不同的子网。网关分别设置在连
7、接同一台交换的路由器上。故障现象描述：PC-A和PC-B都能够ping通自己所在子网的网关地址以及对方主机所在子网的网关地址，但是PC-A和PC-B互相ping不通。考核参考知识点：1、 使用TRACERT命令检查到对端的路由情况2、 登录路由器检查路由表配置信息是否正确3、 使用缺省路由或者动态路由协议配置路由器互联解决方案参考知识点：1、 tracert命令的使用2、 路由表配置八、 网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置，计算机A、B、C在同一个子网中的同一个交换机上。故障现象描述：计算机A可以和计算机B通
8、信，而计算机A不能和计算机C通信考核参考知识点：1、 检查计算机A和计算机B的地址是否在同一个子网中；2、 检查计算机A和计算机C的地址是否在同一个子网中；3、 能够熟练利用IP地址和子网掩码计算出主机的网络号和广播地址；4、 利用PING命令测试主机的连通性5、 用tracert/traceroute测试路径的断点解决方案参考知识点：1、 ip地址，子网掩码的计算2、 同一子网内通信过程中利用arp广播寻址3、 所有主机间的连通性九、网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置，计算机A、B、C在同一个子网中的同一个
9、交换机上。故障现象描述：计算机A、B、C可以互通，计算机A、B可以访问因特网，计算机C却不能上因特网。考核参考知识点：1、检查C的协议设置；2、检查路由器的安全配置；3、检查交换机的安全配置解决方案参考知识点：1、计算机IP地址中网关地址设置与DNS服务器地址设置2、路由器交换机的安全设置十、网络环境：标准的星型以太网环境，没有认证，计算机采用cat-5e双绞线连接以太网交换机，IP地址等网络配置信息为静态设置。故障现象描述：计算机上网时网页中总是出现大量乱码，但是QQ通信内容里面没有乱码。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性解决方案参考
10、知识点：1、 病毒木马的基本知识2、 浏览器的安装、选择、卸载。十一、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器中一台机器上网出现时断时续，另外两台正常上网。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度。解决方案参考知识点：1、 病毒木马的基本知识2、 浏览器的安装、选择、卸载3、 无线网络设备布局和信号管理十二、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描
11、述：三台机器均出现上网出现时断时续。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性；4、检验故障机器的无线网卡信号强度；5、检查无线路由器设置及状态。解决方案参考知识点：1、 病毒木马的基本知识2、 浏览器的安装、选择、卸载3、 无线网络设备布局和信号管理4、 无线路由器故障检测十三、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器中一台机器不能上网，另外两台正常上网。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故
12、障机器的无线网卡信号强度。解决方案参考知识点：1、 病毒木马的基本知识2、 浏览器的安装、选择、卸载3、 无线网络设备布局和信号管理4、 无线网卡故障检测十四、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器均不能上网。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度。解决方案参考知识点：1、 病毒木马的基本知识2、 浏览器的安装、选择、卸载3、 无线网络设备布局和信号管理4、 无线路由器故障检测十五、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采
13、用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器中一台机器不能上网，另外两台上网时断时续。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度。解决方案参考知识点：1、 病毒木马的基本知识2、 浏览器的安装、选择、卸载3、 无线网络设备布局和信号管理4、 无线网卡故障检测5、 无线路由器故障检测十六、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器上网时断时续，检测发现附近出现了以前没有出现过的其他
14、无线网络信号。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查浏览器完整性3、检验故障机器的无线网卡信号强度4、无线路由器故障检测。解决方案参考知识点：1、 浏览器的安装、选择、卸载。2、 无线网络设备布局和信号管理3、 无线网卡故障检测十七、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器不能上网，检测发现附近出现了以前没有出现过的其他无线网络信号。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查浏览器完整性3、检验故障机器的无线网卡信号强度4、检测无线路由器信号状态解决方案参考知识点：1、 浏览器的安装、选择、卸载2、 无线网络设备布局和信号管理3、 无线网卡故障检测。4、 无线路由器故障检测十八、网络环境：家庭无线局域网，三台机器采用无线方式通过无线路由器连接ADSL线路，数据传输采用WEP加密技术。故障现象描述：三台机器上网时断时续，检测发现所有机器都关闭的情况下路由器仍然在传输大量数据。考核参考知识点：1、捕获并分析HTTP数据包；2、检查系统有无病毒木马；3、检查浏览器完整性4、检验故障机器的无线网卡信号强度5、检查无线路由器故障。解决方案参考知识点：1、 病毒木马的基本知识2、 浏览器的安装、选择、卸载。3、 无线网络设备布局和信号管理4、 无线网卡故障检测
