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1、私企员工年终总结述职报告范文私企员工年终总结述职报告1回顾这1年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过1年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，这半年内虽然没有经历大张旗鼓的“奋斗”进程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况总结以下：进如公司后，前面4个月都是在销售部工作。此时也在销售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你们失望了!时光如箭，光阴似箭，转眼我已做客服两个月了。在这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交
2、错中，我逐步的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现毛病，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很开心，由于这个是新的独立部门，也是1个很重要的部门。在任职那1晚上我想了很多，也做了很多的计划去展开。先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。如何更好的把公司的服务中心部门做好?1.标明规章制度。2.访问所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库，从总部份析现有确当地代理商的客户资源支持区域代理。3.与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的联系。确
3、保公司的文件。4.针对每一个地区的代理商确当地情(县委党校工作总结2016)况，进行半个月的总结计划。5.服务中心，针对课程：60销售系统快乐成交快乐演说快乐人生写下短信平台的信息进行推行，并且发放给地区代理商。公司的日程安排在每月都会初定，并且告知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行课程时间安排。6.支持各地区代理商举行沙龙分享会。各地区共同支持，相互帮助。7.服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加60销售系统学习(名额5个之内)，在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。8.公司的课程的价格
4、升级会第1时间由客服中心、开发部共同通知各地区代理商。各个地区代理商开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。9.公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如：60销售系统快乐成交快乐演说快乐人生每届学员的公司名字、姓名和联系电话。10.客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访;如：60销售系统快乐成交快乐演说快乐人生分为5个时间段，回去以后的1周、1个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍;针对不同的课程以不同的问题来询问，关注课堂里面的内容展开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间的感情链接等。11.针对已报名准备来参加的课程的客户，在开课前确立好资料档案库，在开课前1周与参加课程的
5、公司负责带队的人进行电话通知;如：上课的时间、地点、讲授学员酒店食住等服务，介绍自己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。12.针对课程中间的服务;在学员第1天晚上课程结束以后，针对所有的学员发送短信，内容已支持鼓励的为主。在第1天课程学习的课间中，服务中心人员与每小组的队长(公司带队的负责人)进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于课程中间的服务。13.在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公司老板们建立1个单独的档案库。在公司所有开课或其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。14.针对所有课程的每届班委会老板设立1个资料档案库
6、。在公司所有开课或其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。15.客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间，肯定在每月的1.2.3号和28.29.30号进行。了解其公司的目标计划和工作总结。当时我觉得我完全可以去应用好，其实这些我认为也能够好好的实行。但是自己的能力，信心，怠惰，让自己没有更好的去实行坚持下去。在回顾两个月，我发现我自己太多太多的不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。在我去个地区访问的时候，我感触很多。公司家人1起去了永州地区做支持时候，我发现了我的怠惰给公司造成了不好的影响。在他们参加我们课程几个月的时间，没有更好的去关心落实，
7、也没有更好的建立地区的客户资料，根本感觉是1个情势的了解。作为客服中心，对每一个参加的企业不了解是很可怕的事情。不了解他们的工作性质，年度计划，学习人数，导入情况，学习后的课后问题解答。但是相反的是，他们每位企业老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别的真诚。在我回来的路上，我深入的感遭到责任的重大。以后去了湘潭地区：代理商袁总，_陈总，_汽车肖总，_汽车邓总。株洲地区：代理商张总，弟子石总，弟子张总。岳阳地区：湘北汽车刘总，_何总，发现湘北的导入很好，同时也学习到很多，比如老板的用心，团队的建立和管理。益阳地区：_郭总，_行业的谌总，服装行业的王总，餐饮行业的秦总。长沙地区：弟子姜总，弟子周总
8、，楚育文化刘总，老人衣饰陈总，中文传媒易总，证卷周总。风凌摄影周总。在去到这些企业家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可让我们学习鉴戒，有很多的问题需要改变。每一个企业老板都不容易，他们是1批非常有责任，感恩和奉献的人。电话服务这块也很重要，但是有1点点自己的感触，我觉得我去了地区的支持过的企业家，在跟他们电话沟通的时候，关系贴近了很多。有些以后1直没服务的，不怎样走近的，在打电话的时候，感情深分了很多。我觉得有必要曾参加过我们的课程的企业，我们都有必要花上时间去其企业了解发现。这样才能真正成为意义，成为家人，帮助都他们。私企员工年终总结述职报告2我叫_，于_年7月14日进入公司工作，光阴似
9、箭，1晃1年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵照我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复1日而迷惘过，但是日趋剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为1名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于_年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考核，希望早日加入中国共产党。学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈寻求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除
10、专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩大，广泛的浏览其他部门、学科的知识，从而提高了本身的1专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活风格，为人热忱大方，诚实取信，乐于助人，具有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相干，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。工作上，本人自_年7月14日至_年11月4日，1直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。1直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦
11、研究业务，争当行家内行。就是凭着这样1种坚定的信心，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提早1个多小时到岗，除在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，常常参加单位组织的各类活动和同事集会。在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作1小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括4个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收
12、(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来讲，第2方面的工作较易出现过失，特别是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作进程中就曾出现过这些过失。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，整体来看，在为期1年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力获得了1些成绩和进步：熟习掌握了相干岗位工作的操作程序并积累了1定的经验;对公司的流程有了更加全面更加具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认
13、真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对照无误落后行跟踪，再将单证交付审单员审核;对报关中出现的任何问题，第1时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不但要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是转达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，构成1个团
14、体气力，这样更能提高工作的效力和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟习，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，他人急自己更急。现在还在渐渐的熟习、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成1个优秀客服员的职责。最后，我想说的是，作为我司的1员，1直秉持小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦刻苦精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在沉重的工作中磨练意志，增长才华;发扬孳孳不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博学多才，在向书本学习的同时注意搜集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲求学习方法，
15、端正学习态度，提高学习效力，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思惟方法、正确的思想观点、踏实的工作风格。力求把工作做得更好，建立公司的良好形象。以上是我对1年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终深信1句话“1根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用1根火柴去点燃1堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一个人的豪情，感化鼓励着同事们1起为我们的事业奉献、进取、立功、建业私企员工年终总结述职报告3时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有1年了。在我看来，这是短暂而又漫长的1年。短暂的是我还来不及掌握的工作技能与专业知识，时光已流逝 ; 漫长的是要成为1名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚产生1样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做1名合格、称职的客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态。固然，这1点我也其实不是1开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这1年来的主
