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1、,联想服务器日常维护介绍,联想中国 服务器业务 2020年9月6日,Page 2 of 12,Agenda,服务器基本维护知识 服务器故障诊断及排除 如何获取技术支持和服务 联想售后服务介绍,Page 3 of 12,服务器硬件维护注意事项,请不要在联想服务器内扩配或改配未经联想认证的部件 静电释放和静电释放保护措施：静电释放会对主板、硬盘、板卡和系统的其它部件造成损害，在您要对系统硬件进行设置时，最好在防静电环境下进行，如果没有这个条件，操作人员尽量佩带防静电手环（一端接地）。 静电释放和板卡持拿：因为板卡上的芯片对静电特别敏感，持拿板卡必须小心，只能接触主板的边沿。当板卡暂时不用时，必须把
2、它放回专用的防静电袋中（封闭），芯片朝上放在接地平台上。 机箱盖：为了系统正常散热和空气流通，在系统上电前一定要安装机箱盖，否则会对系统部件造成损害,Page 4 of 12,服务器维护通常步骤,普通硬件部件检测 1、确保在机箱和主板之间不存在短路。 2、把和主板相连接的线缆断掉，包括键盘和鼠标 。 3、移走所有的外插板卡。 4、安装一颗 CPU (确保安装牢固) 5、连接机箱面板控制连线和电源指示灯LED连线到主板 6、检查跳线设置是否正确,Page 5 of 12,服务器维护通常步骤,硬件级系统维护 1请检查一下系统、BIOS设置是否正确。许多问题都是由系统设置不正确造成的。 2请检查一下
3、内存是否够用和硬件的兼容性。 3退出网络，将服务器电源关闭，将机箱盖打开。 4检查电缆和板卡插接是否正确。 5将连接的硬件一件一件拆除下来，逐步发现问题的所在,Page 6 of 12,系统BIOS,BIOS设置又称CMOS设置，是基本的输入输出系统，可以利用专门的设置程序对系统参数和硬件参数进行调整。 由于BIOS对系统的运转和启动有重大影响，所以，设置了不当的参数后可能会引起硬件资源之间的冲突，或者降低系统运行的性能，因此，了解BIOS的设置对配置您的服务器很重要，如果没有特殊的需要，建议您使用系统出厂时的默认值，不要随意改变BIOS。,Page 7 of 12,服务器硬件故障诊断与排除,
4、Page 8 of 12,主板,开机自检有提示“DISK NOT INSTALL”，出现类似提示，先判断此硬盘控制上是否有硬盘设备 CMOS清除 除了可清除口令外，如果机器使用一段时间后，BIOS自检出现不正常的提示，可以先做CMOS清除试一下。 有时系统出现一些提示，CMOS清除会起到意想不到的作用。 服务器开机无显，可能与主板有关，需要有经验的工程师作判断。 板卡、线缆与主板接触不好，会导致机器不启动。 在开机无显时，可以移去内存，开机如果有内存报警的声音（可以查服务器手册判断内存报警提示），一般可以判断主板BIOS可以引导。,Page 9 of 12,硬盘故障诊断,检查硬盘的电源电缆和S
5、ATA/SAS电缆插接是否正确，牢固，松动导致检测不到硬盘。 感觉硬盘有问题，可以做硬盘的校验，不会破坏数据，如果提示出错或校验时非常不流畅，硬盘一般有问题，具体如何操作参见服务器手册。 感觉硬盘有问题，也可以做硬盘的低级格式化，注意会破坏硬盘数据。如果提示出错，硬盘有故障。 硬盘原来工作正常，现在发出异常声音，硬盘检测不到或工作不稳定，基本可以断定硬盘有故障。,Page 10 of 12,内存常见问题,系统安装不成功或在系统安装过程正常的情况下，安装应用软件困难，无缘无故死机或重起，请检测内存好坏。 BIOS自检出现奇偶校验错，清除CMOS后，依然如故，内存问题可能性较大。 系统持续运行挂起
6、，检测系统资源使用情况，利用率高居不下，内存需要扩充或优化系统（操作系统、应用系统） 开机无显,Page 11 of 12,网卡常见问题,接网线后，网卡指示灯不亮，首先检查网线等网络设备是否有问题，换线，换接口，排除此类问题，可以判断网卡有故障。 网卡驱动安装完后，网络不通 网卡驱动程序错误 网络设置错误，具体细节见网络方面知识。 在100M/1000M速率下不能正常工作 Switch、Hub端口和网卡端口设置模式为AUTO 中断冲突,Page 12 of 12,服务器加电不启动,请检查电源的转换开关是否符合用户所在国家的用电标准（一般应拨在220V档位上）。 请检查插座接触是否良好 请检查内
7、存和CPU等是否安装正确，接触良好。 请检查所有电缆连接得是否正确。 如果发现有漏电现象，请马上切断电源并报修。,Page 13 of 12,系统自检时出现错误提示,系统在启动过程中进行自检，如果出现错误，系统将给出提示。根据错误提示，分析错误原因，以尽量缩小嫌疑范围。这时请你检查BIOS设置是否正确。 所有电缆是否连接正常，外设的连接和固定是否正常。 分析出现错误的硬件，有针对性地排除嫌疑硬件的故障。 用排除法发现问题。,Page 14 of 12,显示器无显示,当显示器没有显示，但是服务器启动，键盘，驱动器和其它外设自检正常。 确定显卡是否有问题； 检查显示器的信号线和电源线插接是否正确，
8、牢固； 调节显示器的对比度和亮度显示是否正常； 切断服务器电源和显示器的电源，检查显示器的信号线电缆的接头针是否弯曲； 显示器是否故障，通过替换正常显示器判断。,Page 15 of 12,键盘和鼠标不工作,检查鼠标和键盘电缆的接头是否插接正确，并注意接头针是否弯曲。 检查鼠标在操作系统的控制面板中的设置是否正常； 清洁鼠标的滚动球和驱动轮； 更换鼠标或键盘测试。,Page 16 of 12,光驱不工作,检查是否有光盘在光驱里面。 用优质光盘测试 检查光驱的电源电缆接插是否正确，牢固。 检查光驱在系统设置中是否被正确设置。 光头是否有灰尘，用蒸馏水棉签擦拭。,Page 17 of 12,服务器
9、系统常见故障分析,Page 18 of 12,案例一:服务器开机无显示,显示器电源 主机电源 主机是否可加电 主机内部件接触问题 主板自检 定位部件,Page 19 of 12,案例二:服务器系统安装不成功,确认操作系统兼容性列表 确认安装方法 检查安装介质 确认相关RAID卡驱动是否正确 记录安装方法和错误信息向厂家或技术人员咨询,Page 20 of 12,案例三:服务器系统频繁出错,回忆服务器以前工作情况 察看系统日志中的报错记录 察看任务管理器的异常进程 软件问题排除 重新安装系统和应用程序是否能够解决问题 硬件问题逐步定位,Page 21 of 12,如果您觉得以上内容太复杂，您可以
10、直接联系联想售后人员,如果您在使用联想服务器的过程中遇到疑问或无法解决的问题，请您采取如下措施： 1 如果您有产品的配置及详细规格方面的疑问请和您的供货商联系，也可以电话咨询联想客户服务中心，我们会协助查询 2 如果您在使用机器过程中硬件系统出现问题请直接和联想服务器客户服务中心联系，我们的服务工程师在接到您的服务请求后会给您提供解决方案或现场维修,Page 22 of 12,报修咨询过程,电话给我们：800-810-8888接通后按2号键（一周7天*8小时工作时间） 您可能需要通过主机编号注册一下客户信息 需要您配合做如下工作： 记录故障机的型号和产品序列号（NC00XXXXXX，共8位数字，可由机器保修卡或产品上粘贴的标签获得）这对解决问题很重要 尽可能详细地记录产品故障现象，以及故障前的一些操作,Thanks！,
