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1、管理学,第二章 管理道德与企业社会责任,3,企业的道德问题,4,违反消费者利益罚款（万美元）,5,管理伦理：问题的提出,日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事？ 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？ 为什么在香港的公共场所，人们不是随便取对自己不甚至有用的免费宣传品？ 为什么三角债越演越烈？ 为什么人们在收入增加的同时牢骚和抱怨也在增加？ 为什么腐败行为越打越烈？,2.1 管理与伦理道德,7,伦理,为了相互协调、共同生产和共同生活所必须遵守的行为规范 伦理产生道德 道德是一种伦理上的造诣（黑格尔） 个人的单一性和共同体的普遍性的统一 本性上普遍的东西 非强制性 伦理关系是个人与
2、共同体之间的关系,8,道德,9,伦理道德的管理学意义,经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 企业组织 人文力与企业精神 企业及其产品的价值观,10,管理与伦理结合的原因,信息社会 生活质量 竞争加剧 人力资源 企业信誉 特殊利益集团 法制社会 社会期望,11,非伦理经营假设,基本特征 企业目的是使所有者利益最大化，不必考虑经营活动对他人、社会可能产生的影响 经营活动是特殊的活动，与社会的伦理规范无关，不能以社会的伦理规范来评价经营活动 字面上的法律就是企业的伦理规范，只要不违法，做什么、怎么做都行 理论依据 看不见的手、市场失灵（不完全竞争、外部性、公共产品、信息不对称、价格信号失真）
3、 市场机制（自由竞争）能使企业追求利润最大化的同时，社会得到最大的好处 法律或再加上低层次的社会伦理规范足以调节企业经营行为 企业经营是特殊的活动，需要特殊的伦理 讲究企业伦理不利于企业追求利润最大化 非伦理经营假设不是不道德经营假设 危害：员工、顾客、供应者、竞争者、社会,12,伦理经营假设下的管理理念,2.2 几种相关的道德观,14,功利主义道德观,能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 以所获得的功利来评价人类行为善恶 存在的问题 为了实现最大利益可能采取不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段 没有规定所得利益如何在相关人员之间分配,15,权利至上道德观,能尊重和保护
4、个人基本权利的行为才是善的 保障人权 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致,16,公平公正道德观,按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 实施起来十分复杂,17,社会契约道德观,按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 局限性很大 人格、道德、婚姻、家庭等不能契约化,18,推己及人道德观,儒家道德观 忠者诚以待人，恕者推己及人 己所不欲，勿施于人,2.3 道德管理的特征和影响管理道德的因素,20,崇尚道德的管理的特征,把遵守道德规范看作责任,以社会利益为中心,以组织的价值观为行为导向,自律,超越法律,重视利益相关者利益,视人为目的,遵守
5、道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任,组织所推崇的，并为全体成员 所认同的价值观,不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题,组织与利益相关者是相互依赖的,不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人,超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就,能够自律，对行为进行自我调节,21,道德发展阶段,22,管理者道德行为的其他影响因素,2.4 改善企业道德行为的途径,24,改善企业道德行为的途径,挑选高道德素质的员工 如果公司没有良知就糟透了，但如果公司拥有有良知的人，这个公司就拥有了良知（亨利大卫索罗） 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标 对员工进行道德教育 对绩
6、效进行全面评价 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制,25,麦道公司的道德准则,个人具有正直和道德的品质。 为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员的我们必须努力做到： 在所有交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德
7、可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确、不符合道德的事对我们更有利。,26,强生公司,我们认为，我们首先应对医生、护士和病人负责，对使用我们产品的母亲和其他一切人负责。 我们为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。 我们必须不断努力降低成本以保证合理的价格。 必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。 必须给我们的分销商和代理商以获得合理的利润的机会。 我们对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。 我们应做个“好公民”支持有益的事业和慈善事业，并承担应尽的纳税义务。 我们应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。 我们应爱护我们有权使用的财产，保护环境和自然资源。
8、最后，我们应对股东负责。 经营应有优厚利润。 我们应试验新法。 应当进行研究、实行革新，并从错误中吸取教训。 应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。 建立储备以应急时之需。 只要按照这些原则行事，股东们就可有相当的效益。,27,埃克森美孚公司,我们公司的政策是，严格遵守与公司业务有关的所有法律。 谨慎从事是公司的宝贵财富。 我们的确在乎是如何取得经营成果的。 我们期望各层次能坦率行事，遵守会计准则，接受控制。,2.5 企业的社会责任,29,企业承担社会责任,30,企业履行社会责任的可能结果,31,企业融入社会的三种形式,32,社会责任VS社会响应,33,企业的社会责任标准,社会责任标准SA8000 童工、强迫性劳工、健康与安全、组织工会的自由与集体谈判的权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资、管理体系,34,企业价值观的发展,35,管理者对谁负责？,36,企业社会责任的体现,办好企业，把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境,37,思考题,什么是伦理？ 什么是道德？ 常见的道德观有哪几种？ 道德发展阶段有几个层次？ 成年人一般停留在道德发展阶段的哪个层次？ 主要影响管理者道德行为的个人特征包括哪些内容？ 企业是否应当承担社会责任标准？为什么？ 企业的社会责任标准简称是什么？,
