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1、职场礼仪与职业形象,第四章 职业形象设计,第一节职场礼仪,一、礼仪概述,礼仪之美 礼 - 礼貌、礼节 仪 - 仪态、仪容、仪表 礼仪与礼貌 礼仪是外包装(基本素质作为支柱) 礼貌是对他人的尊重和友好表示 礼貌是礼仪的基础,一、礼仪概述,礼仪的功能 是人与人之间关系的润滑剂。 是事业成功、家庭幸福的敲门砖。 是无形的广告。 是国家富强文明的标志。,三十岁前的长相由父母负责 三十岁后的长相由自己负责 相由心生,小结,二、个人礼仪,心灵美 思想品德修养 语言文学修养 音乐艺术修养 外表美 表情 - 微笑(自然笑) 眼神 - 大、小三角区 服饰 - 服装、饰物 化妆 卫生 - 头发、指甲、胡须、口腔,
2、二、个人礼仪,行为美 站 走 坐 蹲 举止 - 手势、点头、起立、环境,二、个人礼仪,总结:背、目、手、足、服、痴 背 - 待人的姿势 目 - 眼神 手 摆姿 指甲 足 - 走姿 服 - 服饰及清洁度 痴 - 坏毛病,三、礼仪的几种形式,社交礼仪 介绍 自我介绍 握手 递名片 奉茶 引路 引电梯 陪车,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场,应在上司与对方交换名片之后,方才出示自己的名片。 如果是坐着,尽可能起身接
3、受对方递过来的名片。 双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,握手的礼节,何时要握手?(持续时间、力量大小) 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意:与女士见面时,一定要女士主动伸手才可握手!,出行、乘坐交通工具的的礼仪,计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪,三、礼仪的几种形式,电话礼仪 电话中的问候、笑容和姿势 接电要求 喜悦的心情与明朗的声音; 电话留言的技巧 你需要打出电话吗? 打出电话的技巧,三、礼仪的几种形式,办公室礼仪 环境 敲门 忌 家庭拜访礼仪 考虑
4、时间 考虑老人小孩,四、个人礼仪训练,塑造富有魅力的形象 第一印象 - 相貌 衣着 表情 举止 气质 心态,四、个人礼仪训练,从这几点着手 表现鲜明的个性 表现良好的修养 表现诱人的美感 克服自卑,四、个人礼仪训练,做受人欢迎的人 主动热情的对待他人 学会做热心倾听他人诉说的听众 真诚的赞赏别人 记住别人的名字 角色的转化,结束语,观念 行为 习惯 性格 命运,第二节 职业形象设计,让你记住我,心有多大,舞台就有多大,一、个人形象展示活动,上台进行展示,每人不超过2分钟。 步骤:从座位到讲台中间站立,向老师问好,进行1分钟左右的自我介绍,转身面向同学选取两种以上坐姿坐在椅子上,起立回到座位。 台下同学认真填写个人形象设计评价表,选出5名最佳个人形象自我设计者和5名最佳评委。 总结。,二、专业形象设计,你认为你的专业形象应该是: 活动:,