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1、职场礼仪与职业形象,第四章 职业形象设计,第一节职场礼仪,一、礼仪概述,礼仪之美 礼 - 礼貌、礼节 仪 - 仪态、仪容、仪表 礼仪与礼貌 礼仪是外包装（基本素质作为支柱） 礼貌是对他人的尊重和友好表示 礼貌是礼仪的基础,一、礼仪概述,礼仪的功能 是人与人之间关系的润滑剂。 是事业成功、家庭幸福的敲门砖。 是无形的广告。 是国家富强文明的标志。,三十岁前的长相由父母负责 三十岁后的长相由自己负责 相由心生,小结,二、个人礼仪,心灵美 思想品德修养 语言文学修养 音乐艺术修养 外表美 表情 - 微笑（自然笑） 眼神 - 大、小三角区 服饰 - 服装、饰物 化妆 卫生 - 头发、指甲、胡须、口腔,
2、二、个人礼仪,行为美 站 走 坐 蹲 举止 - 手势、点头、起立、环境,二、个人礼仪,总结：背、目、手、足、服、痴 背 - 待人的姿势 目 - 眼神 手 摆姿 指甲 足 - 走姿 服 - 服饰及清洁度 痴 - 坏毛病,三、礼仪的几种形式,社交礼仪 介绍 自我介绍 握手 递名片 奉茶 引路 引电梯 陪车,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接
3、受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,出行、乘坐交通工具的的礼仪,计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪,三、礼仪的几种形式,电话礼仪 电话中的问候、笑容和姿势 接电要求 喜悦的心情与明朗的声音； 电话留言的技巧 你需要打出电话吗？ 打出电话的技巧,三、礼仪的几种形式,办公室礼仪 环境 敲门 忌 家庭拜访礼仪 考虑
4、时间 考虑老人小孩,四、个人礼仪训练,塑造富有魅力的形象 第一印象 - 相貌 衣着 表情 举止 气质 心态,四、个人礼仪训练,从这几点着手 表现鲜明的个性 表现良好的修养 表现诱人的美感 克服自卑,四、个人礼仪训练,做受人欢迎的人 主动热情的对待他人 学会做热心倾听他人诉说的听众 真诚的赞赏别人 记住别人的名字 角色的转化,结束语,观念 行为 习惯 性格 命运,第二节 职业形象设计,让你记住我,心有多大,舞台就有多大,一、个人形象展示活动,上台进行展示，每人不超过2分钟。 步骤：从座位到讲台中间站立，向老师问好，进行1分钟左右的自我介绍，转身面向同学选取两种以上坐姿坐在椅子上，起立回到座位。 台下同学认真填写个人形象设计评价表，选出5名最佳个人形象自我设计者和5名最佳评委。 总结。,二、专业形象设计,你认为你的专业形象应该是： 活动：,
