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1、1,管理信息系统与决策支持系统,任课教师：冉鹏,课程代码：81110120,联系方式：,课程名称：Management Information System and Decision Support System,第 3-4 讲,2,1.3 信息系统和管理,本节内容： 一、当代管理环境的变化 二、 信息系统和管理的关系 (一) 信息系统对计划职能的支持 (二) 信息系统对组织职能和领导职能的支持 (三) 信息系统对控制职能的支持,3,当代管理环境的变化,20世纪80年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。 1. 经济全球化的出现 2.
2、 知识经济时代的来临,4,当代管理环境的变化,经济全球化的出现 “信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来。知识无国界，作为主要经济资源的知识，必然导致经济活动突破国界而成为全球活动。”,5,福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地,6,当代管理环境的变化,知识经济时代的来临 当今世界，许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济(Knowledge and Information-based Service Economy)。 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。 一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超过美国三大汽车公司
3、产值的总和。 软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用，正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。 知识经济的来临将对我们的生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。,7,信息系统和管理的关系,管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。 每个管理系统都要将收集到的反映各种资源的数据加工成各种统计报表、图形、或曲线，以便管理人员能够利用这些信息来做出决策。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。 管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程
4、度则取决于信息的质和量。,8,信息系统和管理的关系,任何组织都需要管理。 所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，它们都具有一定的形式和结构，并完成其特定的功能。 例如企业、部门、公司 一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。,9,信息系统和管理的关系,信息系统对计划职能的支持 管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。 信息系统对计划的支持包括如下几方面的内容： 支持计划编制中的反复试算。 支持对计划数据的快速、准确存取。 支持计
5、划的基础预测。 支持计划的优化,10,信息系统和管理的关系,信息系统对组织职能和领导职能的支持 组织职能包括人的组织和工作的组织。 具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。 信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。,11,信息系统和管理的关系,信息系统对组织职能和领导职能的支持 传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次的集中管理。 其特点是各项职能（生产、销售、财务、市场调研等）分工严格，应
6、变能力差，管理效率低且成本高昂。 随着信息技术的发展，这种传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变，其特点是： 通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要，甚至也没有必要再设立那么多的管理层 部门分工出现非专业化分工的趋向，企业各部门的功能互相融合、交叉，如制造部门可能兼有销售、财务等功能 计算机的广泛应用使得企业上下级之间、各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷，从而有利于上下级和成员之间的沟通，也使企业可以随时根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略。,12,信息系统和管理的关系,信息系统对组织职能和领导职能的支持 全球网络 (Glob
7、al Networks) 的出现，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作，事务处理成本和协作成本都可明显降低 企业网络的建设，多媒体计算机和移动计算的广泛应用使信息传送从文字向多媒体发展，使领导和管理人员接受更多的信息和知识，使企业对工作过程的重新设计成为可能，使个人和工作组之间的协调得以进一步加强 形成一种新的、管理层次少的组织形式，它依靠近乎实时的信息进行柔性的运作，管理工作更加依赖于管理人员之间的协作、配合以及对信息技术应用的把握。,13,信息系统和管理的关系,信息系统对组织职能和领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这是
8、一种行为过程。 领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调； 在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定； 在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息、及时处理矛盾和解决问题，由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。,14,信息系统和管理的关系,信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。执行过程中需要不断检测、控制，通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较，发现实施过程中偏离计划的缺点和错误。所以，为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运
9、行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。,15,信息系统和管理的关系,信息系统对控制职能的支持 在企业管理方面，最主要的控制内容包括： 行为控制，它是指对人的管理。为了真正调动人的积极性和创造性，不能简单用行政命令、强制手段来管理，除加强思想工作，还要借助于行为科学，要通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。 人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制。 质量控制。特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。 其他控制，包括库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制（产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等）。,16,信息系统和管理的
10、关系,信息系统对控制职能的支持 随着科学技术的发展，自动化、智能化的控制将是一种更高级的形式。拿对生产过程的控制来说，信息系统将有能力自动监控并调整生产的物理过程。 例如，炼油厂和自动厂装配线可利用敏感元件收集数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。 许多企业的生产过程控制已与管理信息系统相沟通，在控制系统中引入了管理机，分别与管理信息系统的各个子系统交换信息，从而形成一种更为综合的信息系统。,17,信息系统与决策支持,本节内容： 4.1 决策和决策过程 4.2 决策的科学化 4.3 决策问题的类型,18,信息系统与决策支持,决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活
11、动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。,19,信息系统与决策支持,决策科学先驱西蒙将决策分为四个阶段 情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案 选择：指从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行方案评价与审核，并付诸实施。 实施：实施选择阶段所确定的方案。,20,实例：把热带水果运送到北京,情报阶段 问题的限制条件： 水果的腐烂和北京消费者愿意支付的最高价格,设计阶段 考虑可选
12、的运输方法： 可以有三种选择方案：船运、空运和汽车运输。,选择阶段 水果容易腐烂 果农选择将水果空运最优解决问题的方案。,实施阶段 存在直达航班 执行就是将水果运往机场，最终运到北京。,21,决策的科学化,传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断 近50年来，管理的性质和环境都发生了巨大的变化。 管理性质的改变表现为组织机构更加庞大，管理功能更加复杂 环境的改变表现为企业之间的联系愈来愈紧密 决策问题不仅数量多，而且复杂程度高、难度大。 心理学家的研究表明，在制定决策时，若要求决策者本人同时考虑10个以上的变动因素或相互矛盾的因素，或者2080个以上的单项因素，决策者就已经感到十分困难，而在
13、实际的生产活动中，经常需要根据几百个，甚至几千个因素和相互间的关系进行决策。,22,决策的科学化,决策科学化正在向以下一些方向发展： 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展,23,决策的科学化,用信息系统支持和辅助决策 20世纪80年代初，将计算机用于企业管理的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定方面。 国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。SIMPLAN，IFPS，EIS，GADS等都是很流行的决策支持系统软件。 随着决策支持系统与人工智能相结合，出现了智能
14、决策支持系统（IDSS），DSS与计算机网络相结合，出现了群体决策支持系统（GDSS）。,24,决策的科学化,定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展 定性决策向定量与定性相结合的决策的方向发展是当代决策活动发展的必然趋势。 在现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、预测学，特别是运筹学、布尔代数、模糊数学等引进决策活动，为决策的定量化奠定了基础。 决策的本质是人的主观认识能力，因此决策就不能不受人的主观认识能力的限制。 定量的数学方法与信息技术相结合能代替人的创造性思维，用计算机进行定量分析必须与人的创造性形象思维与利相结合。,25,决策的科学化,单目标决策向多目标综合决策发展 决策活
15、动的目标本身也构成一个难以确定的庞大系统。 现代决策活动的目标不是单一的，这不仅指以经济利益为核心的目标是多目标，而且还包括更广阔的社会的和非经济领域的目标。,26,决策的科学化,战略决策向更远的未来决策发展 决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。为了避免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的未来延伸。,27,决策问题的类型,决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴。但它们的结构化程度不同。西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：
16、 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策,28,决策问题的类型,结构化决策 结构化决策问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循。 能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。 早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题， 例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。,29,决策问题的类型,非结构化决策 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。 决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定。,30,决策问题的类型,半结构化决策 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。 这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,31,决策问题的类型,不同结构化程度的决策问题,表中越向右边的决策问
