《质量管理基础培训精编版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理基础培训精编版（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量管理基础培训,2016.05.25,质量相关常见词,ISO9001、标准、六西格玛、流程、 8D、CAR、PDCA、QCC、QC七大手法、5M、5W2H、内审、外审、处罚！ SOP、SIP、 QC Flowchart（QC工程图） Ca、Cp、CPK、方差、均值、标准差 ,ISO9001:2008标准条款,质量：我们要弄明白的几件事,什么是质量 怎么保证质量 我们和质量的关系,现代质量的本质,质量观念转变的四个主要阶段,品质是检验出来的 结果导向，“死后验尸”，质量成本高，浪费巨大。 品质是制造出来的 过程导向，质检导入到过程之中，有了初步预防作用，防止大量不良产生。 品质是设计出来的 源
2、头导向，将产品的控制前移到设计开发和验证中。 品质是习惯出来的 全员参与、流程导向。质量意识及管理方法得到全面理解，全员自我持续改善，养成优秀的质量习惯，质量迈向“零缺陷”。,1.质量检验 QI,2.质量控制 QC,3.质量保证 QA,4.全面质量管理 TQM,怎么理解质量,定义 原则,质量定义,ISO9001： 一组固有特性（要素）满足要求的程度 质量的三个特性 广义性：不仅指产品质量，也包括任何活动 时效性：质量随时间变化，需求在改变 相对性：同一产品不同的需求，导致质量评价不同,质量定义,定义转换 现状（结果）与预期（基准）的偏差 举例： 身高 尺寸 性能,质量图解,现状（结果）与预期（
3、基准）的偏差,预期,现状,现状 1,现状 2,预期1,预期2,偏差2,偏差1,预期3,ISO9000质量管理八大原则,Customer focused organization 以顾客为中心 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to managements管理的系统方法 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 基于事实的决策 Mutually beneficial supplier r
4、elationships 与供方互利的关系,ISO9001：2008-八大质量管理原则,原则一：以顾客为中心 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望; 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原
5、则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,ISO9001：2008-八大质量管理原则,原则七：基于事实的决策 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,ISO9001：2008-八大质量管理原则,理解了吗?,系统工程、持续完善！,怎么没有提到质量部？,提到了哪些？ 定义：要素、要求、程度 原则：客户、领导、全员、过程、方法、改进、决策、互利 质量部门和独立质量人员不是必要的！,怎么保证质量？,质量管理模型,原理：八大原则,方法论：PDCA,1.以客户为关注焦点 2.领导的作用 3.全员参
6、与 4.过程方法 5.系统的管理方法 6.持续改善 7.基于事实的决策 8.互利的供方关系,Plan 预期 Do 现状 Check 偏差 Action 改善,落脚,“各司其职”,执行层：强力践行，风险反馈,管理层：建立规则，监控&优化，风险决策,领导层：方向及资源支持,Go,质量文化（企业文化）,&,怎么保证质量,建立预期（基准），识别现状（结果），分析偏差，保持或持续改善！循环往复至养成优良习惯（文化）！,预期建立,思想预期 行为预期 产品预期,行为（过程）预期,工作,重复？,规则及分配,流程固化,频繁？,IT化（平台）,例外处理,任何活动规则的建立，均需基于组织利益最大化的目的去考虑！ 流
7、程建设应该以目标及效率导向，追求简单有效。,流程、模板体系,IT支撑平台,管理者决策,识别现状,数据监控指标 数据收集方法 数据整理分类,分析偏差,品质数据的三个主要维度 偏差分析 波动分析 趋势分析,确保目标达成：是否达成目标，差距多大？,保持稳定：指标分布是否稳定？流程运行是否稳定,保持持续改善：是否持续提升，异常原因是什么？,对偏差的响应,调整预期 要求或标准设定过严或过松，需要调整：提升或降低 继续维持 要求、标准及控制方法适合且有效，需要继续监控并维持现有做法 推动改善 实际做法或产出与预期有偏差，需要过程做改善,偏差2,偏差1,改善,维持,持续改善,正偏差，正反馈肯定、保持 正偏差
8、，负反馈检讨、调整预期 负偏差，正反馈检讨、调整预期 负偏差，负反馈检讨、持续改善,怎么做改善?,8D,什么是8D？,问题初步了解,建立小组,问题描述,最有 可能的原因 是否是根本 原因?,确定可能原因,选择最可能原因,确定根本原因,确认对策效果,预防：标准化,扩展：未来改善方向,长期对策,1,2,3,4,5,6,7,8,临时对策,NO,YES,0,原因分析,8D,思维方法,问题描述,问题来了！ 要学会喜欢问题，这是经验历程中的金子。,问题描述方法：5W2H1E,Who 谁发现、谁负责、谁处理 When 什么时候发生、发现； Where 在哪里发现 What 什么东西发生了什么问题 Why 为
9、什么会发生呢 How Much 问题的影响程度 How 怎么处理？推理&建议 Evidence 证据：现象、不良实物、实测数据,最基本要求：4W1H,4W1H （Who When Where What How much) 谁什么时候在哪里发生了多么严重的事,下对策：“三方三在”不遗漏,供方,我方,客方,在制,在途,在库,不留死角,否则,“三现主义”定原因,王大麻子是疑犯！,现场,现物,现况,5M1E：考虑问题更全面,Man人员 Machine机器设备 Material材料 Method方法 Measurement测量 Environment环境,5M1E：考虑问题更全面,原因,人员,机器,物料
10、,方法,环境,测量,流程标准化！,你的感受？,没有流程，会死的很惨,输入,输出,低效、死板的流程,流程的灵活性,正确理解流程,流程：描述一组将输入转化为输出活动的文字（含图示） -适用的成功作业经验用文字固化下来指导 增值活动 简洁、灵活、无歧义 特殊流程也是流程,变更？,客户变更 产品变更 设计变更,工程变更 流程变更 标准变更,所有变更按异常处理 用8D思维跑一遍！,怎么对质量做评价：白+黑,我的工作怎么样呢？ 你为什么说我做的不好 我已经很努力了，怎么绩效那么差? 小李很优秀，小王不负责,结果考核：黑盒检视,人均产值太低！-,投入,产出,人力,物力,时间,项目少,出货少,指标（预期）,改
11、善：白盒梳理,无序变成有序 流程相互约束,质量成长：白+黑,“自我”持续改善！,检视结果,改善过程,+,质量管理基本步骤,1.识别客户（内、外）预期（需求） 2. 设立结果、过程、行为、思想等预期 3.推动实施所设立预期 4.监控全过程现状：思想、行为、结果 5.识别现状（各类品质指标）与预期的偏差 6.确定效果，继续保持还是推动改善 7.基于事实为依据，评估预期设置的合理性，调整预期，持续改善（标准化：落脚到执行文件） 8.事在人为，人是质量管理的落脚点,我们和质量的关系,质量是任何活动、产品（含服务）的固有要素！ 全员的质量保证决定了组织绩效质量 没有质量的活动和产品是没有意义的！,我们都
12、是质量主体！,顶星人顶星梦：顶星2.0,质量方针,不忘初心： 做世界上最好的笔记本电脑 目标： 高品质爆款 核心价值观： 专注品质效率共享,强调：时间是质量的关键要素！,效率、效率、效率！ 耐心、坚持、自信！,通过利他达到利己的目的！,Thanks！,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.420.9.4Friday, September 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:31:2707:31:2707:319/4/2020 7:31:27 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.407:31:2707:31Sep-204-Sep-20 4、
13、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:31:2707:31:2707:31Friday, September 4, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.420.9.407:31:2707:31:27September 4, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月4日星期五上午7时31分27秒07:31:2720.9.4 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月上午7时31分20.9.407:31September 4, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月4日星期五7时31分27秒07:31:
14、274 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午7时31分27秒上午7时31分07:31:2720.9.4 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/4/2020 7:31:27 AM07:31:272020/9/4 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/4/2020 7:31 AM9/4/2020 7:31 AM20.9.420.9.4 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。4-Sep-204 September 202020.9.4 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, September 4, 20204-Sep-2020.9.4 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.407:31:274 September 202007:31,谢谢大家,
