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1、,先看第1、2、6、7、10、11章 能及格 再看第9、12、13章 保证及格 最后看第3、4、5、8章,第一章和第二章（30分） 按照每章课件最后的重点内容全面复习。 特别是论述题，到目前为止几乎都在这两章节中出。,第三章 最大题型名词解释 名词： 内部顾客 顾客满意、顾客忠诚 顾客关系管理(CRM) 选择题重点看顾客满意、顾客忠诚和顾客关系管理部分 2005年出过一次简答：顾客关系管理的重要环节,第四章 最大题型名词解释 名词： 核心价值观、社会责任、战略计划活动、标高分析 选择题重点看核心价值观、战略计划活动和标高分析（每年必考）,第五章 最大题型简答（只出过一次）名词解释经常出 名词：
2、 职位分析、绩效、绩效考核、激励、团队 选择题和简答题重点： 人力资源管理的内容 职位设计的内容 激励的方法 高效团队的类型和特征,第六章 考过论述题（2006年 2011.4） 名词： 过程、过程管理、系统、系统管理、质量机能展开 选择题和简答题重点看： 过程管理和系统管理 戴明对系统的认识 产品设计的步骤 设计评审的过程 论述题：质量机能展开的过程 2006年：如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系 2011.4 试述过程改进的步骤与方法,第七章 考的最大题型论述题 简答： 1、质量改进的特点和对策 2、质量改进的组织实施（质量改进的阻力、高层管理者的赞同和参与、质量改进的制度化）
3、3、六西格玛管理的六步法和实施六西格玛管理的关键 论述：质量改进的工作流程 实施六西格玛管理的关键(2011.7),第八章 最大的题型名词解释 名词： 测量、信息管理（出过两次） 选择题重点看 绩效测量指标的多样性和层次性 卓越绩效标准中六个方面的指标和构成 绩效测量的过程（每年必考）,第九章 最大题型简答题 名词： 供应商关系管理 供应商关系计划 选择题重点看： 供应商管理应遵循的原则 区分供应商的方法（每年必考） 简答题重点看 制定供应商关系控制的过程,第十章第十一章重点就是计算题 第十章 过程能力指数及其评级 控制图 第十一章 排列图和直方图的计算和作图 直方图的观察和分析,第十二章 最
4、大题型简答题 名词： 可靠性、维修性、可靠性工程、可靠性管理 选择题： 可靠性与维修性和可用性的关系（每年必考） 提高可靠性的方法 可靠性管理的内容 简答题 故障模式及其影响分析 可靠性试验的种类,第十三章 最大题型简答题 名词： 标准化、认证制度、质量监督 简答： 企业标准化的要求 我国认证制度的总体框架 认证过程 选择题： 常用标准化分类 认证分类,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.220.9.2Wednesday, September 2, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:25:1321:25:1321:259/2/2020 9:25:13 P
5、M 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.221:25:1321:25Sep-202-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:25:1321:25:1321:25Wednesday, September 2, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.220.9.221:25:1321:25:13September 2, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月2日星期三下午9时25分13秒21:25:1320.9.2 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午9时25分20.9.221:25Se
6、ptember 2, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月2日星期三9时25分13秒21:25:132 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时25分13秒下午9时25分21:25:1320.9.2 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/2/2020 9:25:13 PM21:25:132020/9/2 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/2/2020 9:25 PM9/2/2020 9:25 PM20.9.220.9.2 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。2-Sep-202 September 202020.9.2 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, September 2, 20202-Sep-2020.9.2 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.221:25:132 September 202021:25,谢谢大家,
