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1、社交礼仪,第一章 社交礼仪概述,第一章 现代礼仪概述 第二章 个人形象(仪表、服饰、仪态) 第三章 相见礼仪（称呼、介绍、握手、名片、交谈） 第四章 日常交往礼仪（拜访、礼品、鲜花、电话） 第五章 社交聚会礼仪（座次、宴会、西餐、舞会） 第六章 求职礼仪 第七章 涉外礼仪,一、礼仪的由来与发展 （一）礼仪的含义 中国人自古尚礼，素有“礼仪之邦”的盛誉而著称于世。孔子曰：“不学礼，无以立”，荀子曰：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。说的都是礼仪的重要性。,礼”这个字的是什么意思呢？尊重。“礼者敬人也” 什么是仪？“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 礼仪是人类社会生活的行为规范,古
2、汉语中的礼字是这样写的“豊”，后来在它的左边加上了“示”成了“禮”，意思是把两串玉器放在豆这种容器中来祭祀。后来，左边加了个“示” 旁成了“禮”，变成了形声字，意思是用玉器祭祀神灵。这表明： 第一，我国古代人十分重视礼仪； 第二，必须严格地把礼与其它类似的东西区别开来，古代人把礼仪解释为道理，讲礼就是讲理，而这个道理不是其它什么道理，而是专指正确处理人与人之间各种关系的道理。,在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的 “etiquette”，原意是“法庭上的通行证”。 古代的法国法庭也有类似的规定，不过它不是当庭宣读，而是将其写在或印在一张长方形的“etiquette”即通行证上，发给进入法庭的每一
3、个人，作为其入庭后必须遵守的规矩或行为准则。,由于在社会交往中，人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能体现人之所以为人的特有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，所以，当“etiquette”一词进入英文后，便有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。后来，经过不断的演变和发展，“礼仪”一词的涵义逐渐变得明确起来，并独立出来。,（二）礼仪的起源与发展 概括地说，从历史发展的角度看，礼仪的演变经历了四个阶段： 原始社会 妇隶社会 封建社会 资本主义社会,二、礼仪与礼节、礼貌的关系 礼节指人们在社会交际过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质
4、和行为。它体现人的文化层次和文明修养。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。,三、礼仪的特征 普遍性 差异性 继承性 实践性 等级性,礼仪的原则 1、平等尊重原则 2、真诚守信原则 3、宽容原则 4、适度原则,五、礼仪的种类 1、政务礼仪 2、商务礼仪 3、服务礼仪 4、社交礼仪 5、国际礼仪,什么时候要讲礼仪？大体上是以下三个情况下要讲礼仪。 第一初次交往。无论你是中国人，外国人头一次打交道你要给人家留下好的印象，表现在言谈举止中。 第二个场合时候要讲礼仪，因公交往，两国交兵各为其主，公事公办，因公事交往要有助于拉开距离，所以跟外单位外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，公务交往。 那么第三个场合什么时候讲礼仪，涉外交往。国际交往，十里不同风，百里不同俗。和外国客人打交道要讲讲国际礼仪,六、礼仪的作用 1、内强素质 2、外塑形象 3、提高文明水准 4、增进交往,
