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1、第十三章 现代企业文化建设,第一节企业文化的内涵、特征、功能与内容 第二节企业文化管理 第三节企业文化建设 第四节 企业形象概述 第五节企业形象塑造的程序、主要内容、途径与方法 第六节 CIS与企业文化,第一节现代企业文化的内涵、特征、功能与内容,一、企业文化的内涵 二、企业文化的特征 三、企业文化的功能 四、企业文化的基本内容,一、企业文化的内涵,所谓企业文化，是企业长期生产、经营、建设过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。 企业文化是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，
2、渗透于企业的各个领域。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。,企业文化的构成,1.物质层面企业文化的基础 2.制度层面企业文化的关键 3.精神层面企业文化的灵魂,物质,制度,精神,企业文化的构成,物质层是企业文化的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设无从谈起；精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。 精神文化决定制度文化和物质文化，制度文化是精神文化与物质文化的中介，物质文化和制度文化是精神文化的体现。,物质,制度,精神,二、企业文化的特征,1.
3、群体性 2.民族性 3.客观性 4.可塑性 5.凝聚性与人本性 6.内、外在统一性 7.系统性 8.长期性与稳定性,三、企业文化的功能,1.导向功能价值取向、明确企业的行动目标、确立企业的规章制度 2.规范功能培养员工的情感因素，使员工的思想和行为与企业文化统一起来。 3.凝聚功能目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚 4.激励功能 5.辐射功能 6.约束功能 7.协调功能 8.优化功能,四、企业文化的基本内容,1.企业环境 2.企业哲学 3.企业价值观 4.企业精神 5.企业道德 6.企业制度 7.企业形象 8.企业风尚 9.企业教育,第二节 现代企业文化管理,一、企业文化管理概述 二、企业文化管理的
4、目的和方法,一、企业文化管理概述,（一）企业文化管理的概念 （二）企业文化管理的特征 （三）企业文化管理的误区 （四）企业文化管理的判别标准,（一）企业文化管理的概念,企业文化管理是指一个企业经过几代人的长期努力形成的观念、传统、风格、制度等精神力量，深入地渗透到企业外在形象和内在个性之中，渗透到企业经营与管理的所有环节之中，激发广大消费者购买欲望，激发员工奋发图强，实现企业目标的系统化精神创造活动及其成果的管理方法。 文化管理是企业管理的最高境界,（二）企业文化管理的特征,1.文化管理能激发员工的自我约束力和内在动力 2.文化管理具有强大而持久的影响力 3.文化管理的激励会使整个企业具有活力
5、,（三）企业文化管理的误区,1.形象设计形式化 2.企业精神口号化、大众化 3.行为规范文件化 4.文化管理应景化,（四）企业文化管理的判别标准,1.是否实行了以人为中心的管理文化 2.是否努力培育企业的共同价值观 3.企业制度与群体价值观是否一致 4.是否实行了“育才型”领导 5.是否将硬管理与软管理有机地结合,二、企业文化管理的目的和方法,（一）企业文化管理的目的 为了使企业更好地适应21世纪知识经济时代的要求，运用在企业文化建设中所形成的企业理念、规范等精神力量，充分调动企业全体人员的积极性，更好地满足消费者的需要，提高企业的竞争力。,二、企业文化管理的目的和方法,（二）企业文化管理的方
6、法 1.形成理念的方法 2.形成规范的方法,第三节 现代企业文化建设,一、企业文化建设的内涵 二、企业文化建设的目标 三、企业文化建设的基本原则 四、企业文化建设的主要内容 五、企业文化建设的程序、方法和途径,一、企业文化建设的内涵,企业文化建设是指构造企业文化的过程，是企业经营战略中的一项长期、艰巨、细致的系统工程。 要把建设企业文化置于生产经营活动的先导地位,二、企业文化建设的目标,1、确定MI（理念识别） 2、确定VI（视觉识别） 3、确立BI（行为识别） 4、以人为本，树立精干高效的队伍形象，打造精神文化 5、内外并举，塑造品质超群的产品形象，打造物质文化 6、目标激励，塑造严明和谐的
7、管理形象，打造制度文化 7、寓教于文，塑造优美整洁的环境形象，打造行为文化,三、企业文化建设的基本原则,1.目标原则 2.价值原则 3.卓越原则 4.参与原则 5.成效原则 6.亲密原则 7.正值原则 8.环境原则,四、企业文化建设的主要内容,1.物质文化的建设 1）产品文化价值的创造 2）厂容厂貌的优化 3）物质技术基础的优化 2.制度文化的建设 1）确立合理的领导体制 2）建立和健全合理的组织结构 3）建立和健全开展生产经营活动所必需的规章制度。 3.精神文化的建设 1）明确企业所奉行和追求的价值观念 2）塑造企业精神 3）促进企业道德的形成和优化,五、企业文化建设的程序、方法和途径,分析
8、内部 环境， 制定企业 经营战略,以企业战略为 依据，引入企业 价值观念 和企业精神,企业文化表层的 建设,企业文化 深层观念 的导入和 渗透,现代企业文化的建设可以分为四大步骤,五、企业文化建设的程序、方法和途径,（一）企业文化建设的程序 1）企业经营战略的制定 2）制定企业文化系统的核心内容 3）进行企业文化表层的建设 4）向企业员工进行企业文化深层价值观的导入和渗透。,（二）企业文化建设的方法,1.分析内、外部环境，制定企业经营战略 2.企业价值观念的提炼：注意坚持 1）从实际出发的原则 2）一体化原则 3）激励原则 3.企业文化显性层的建设,企业文化建设的方法,4.企业文化核心观念在员
9、工中的培育 （1）员工的甄选和在职教育 （2）模范人物的作用 （3）礼节和仪式的安排与设计 （4）文化网络建设,（三）企业文化建设的途径,1.唤起忧患意识，提高全体员工的素质 2.扬弃传统文化，开创新的领域 3.抓住时代特点，体现企业个性 4.建设五项工程，培育五种精神 5.进行系统教育，举办定期培训 6.创造家庭环境，改善员工生活 7.提高领导认识，发挥模范作用 8.充分利用多种渠道，综合各方面的力量,第四节 企业形象概述,一、企业形象的含义 二、企业形象的表现形式 三、企业形象特征 四、塑造企业形象的重要意义,一、企业形象的含义,企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的
10、综合反映。 企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体形象。,二、企业形象的表现形式,1.产品形象 2.服务形象 3.员工形象 4.物质环境形象,三、企业形象特征,1.主管性与客观性的统一 2.同质性与多质性的统一 3.确定性与可变性的统一 4.主动性与被动性的统一 5.有形性与无形性的统一 6.整合性与单一性的统一,四、塑造企业形象的重要意义,1.可以提高企业整体素质和在市场上的竞争力 2.有助于扩大企业知名度，促进企业的名牌战略的实施。 3.有助于获得社会的帮助和支持，增强企业的筹资能力 4.有助于增强企业员工的荣誉感、自豪感和社会责任感
11、 5.有助于参与国际竞争、振兴民族经济,第五节企业形象塑造的程序、主要内容与途径、方法,一、企业形象塑造的程序 二、企业形象塑造的主要内容 三、塑造良好企业形象的基本途径、方法,一、企业形象塑造的程序,1.企业形象调研 2.企业形象定位 3.企业形象创意 4.企业形象实践 5.企业形象检测 6.企业形象调整,二、企业形象塑造的主要内容,企业形象塑造是指企业的经营理念、价值观念、文化精神的塑造过程，借此改造和形成企业内部的制度和结构，并通过对企业的视觉设计，将企业形象有目的地、有计划地传播给企业内外的广大公众，从而达到社会对企业的理解、支持和认同的目的。 1.企业精神形象的塑造 2.企业制度行为
12、形象的塑造 3.企业物质形象的塑造,三、塑造良好企业形象的基本途径、方法,（一）塑造良好企业形象的基本途径 （1）要讲究外显形象的设计和完善 （2）要注重企业形象的内在精神方面的塑造 （3）要立足企业综合实力形象的增强 （4）要加强与社会公众的沟通 （5）要突出自身特色企业形象的塑造,塑造良好企业形象的基本途径、方法,（二）塑造良好企业形象的方法 1.树立良好的经营道德 2.树立良好的企业信誉 3.培育良好的企业精神 4.提供优质服务 5.充分运用各种公关手段，扩大企业的社会影响,第六节 CIS 与企业文化,一、CIS的基本含义 二、CIS的构成要素及其相互关系 三、CIS战略的导入 四、企业
13、文化与企业形象 五、企业文化塑造,一、CIS的基本含义,CIS简称CI，又称企业识别系统，特指企业为塑造个体鲜明的统一企业形象而策划的识别系统。 CIS是指一个企业为了塑造企业形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、行为观念、管理特色、产品包装风格、营销准则与策略、企业名称、企业标志、标准字体、标准色彩、企业文化等传达给相关者及社会公众，使他们对企业产生一致的认同感和价值观，以赢取社会公众及消费者的信赖与肯定，从而提高企业的竞争能力，为企业带来更好的经营绩效。,二、 CIS的构成要素及相互关系,一个完整的企业识别系统由三大要素构成： 理念识别（MI） 行为识别（BI）
14、 视角识别（VI） CIS的构成要素及相互关系,1、理念识别的含义,理念识别是企业的经营理念，也是CIS的基本精神所在。 企业的理念是指经营企业指导思想，他是企业的价值观、企业精神、企业信仰、企业目标、经营方针以及企业风格等方面内容所组成。 企业经营理念是企业的灵魂，企业的成功来自成功的理念。 确立企业经营理念，是塑造企业形象的开端，也是实施CIS的战略的第一步。,2、行为识别,行为识别又称为活动识别，他是企业理念精神及其经营价值观念的动态化体现，规划企业内部化的组织、管理、教育以及对社会的一切活动。 企业行为识别分为两部分： 对内员工教育、领导培训等 对外市场调研、公共关系等 行为识别是塑造
15、企业形象和实施CIS战略的主要支柱。,3.视角识别,视角识别是对企业理念的静态表现，也是对企业形象的直观表现，与社会公众的联系最为密切、贴近，影响面最广。 企业的视角识别传达，就是把抽象的企业理念形象化和视角化。,三、 CIS战略的导入,（一）企业CIS的时机 （1）企业设立或隶属关系变更之时 （2）创业周年纪念日 （3）新产品开发与上市之际 （4）企业扩大经营范围，朝多角化方向发展之时 （5）进军国际市场，朝着国际化方向经营之时 （6）摆脱经营危机，消除负面影响之时,三、 企业导入CIS的意义,（二）导入CIS战略的基本程序 （1）准备阶段 （2）调查阶段 （3）策划阶段 （4）设计阶段 （
16、5）实施阶段,三、 企业导入CIS的意义,（三）完整CIS系统的内容 1、基本要素的设计 2、组合规范和应用规划的设计 3、应用设计,三、 企业导入CIS的意义,（四）企业文化与企业形象,视觉形象,物质层,行为形象,行为形象,理念形象,精神层,企业形象,企业文化,三、 企业导入CIS的意义,（五）企业文化塑造 企业文化塑造（1）观念上培育企业核心价值观；（2）在制度和行为上建立完善、科学的管理制度，形成具有特色的管理模式；（3）在物质上构建良好的企业文化环境及文化传播网络。 1、企业文化现状的调查研究与评价 2、企业文化理念的定格设计 3、企业文化的灌输与传播、推展与实践巩固 4、企业文化的完善与创新,五、导入CIS战略的基本程序,1.准备阶段 2.调查阶段 3.策划阶段 4.设计阶段 5.实施阶段,六、企业实施CIS的最佳选择,企业在不同的发展阶段对CIS的贯彻实施有所区别： 当企业处于起步阶段时，选择经营方向是关键，并要以诚信的态度夯实发展基础； 当企业步入稳定发展阶段时，需要树立企业的经营理念，并通过一定的宣传和社会活动来
