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1、品質成本與生產力,壹、品質的意義與品質管制貳、品質成本的意義、分類與計算 參、品質成本報告 肆、國際品質標準ISO淺介 伍、生產力的意義與衡量,13-1,貳、品質成本的意義、分類與計算,一、品質成本的意義與分類 1987年Morse等學者在美國會計人員協會( NAA ) 出版之品質成本之衡量、規劃與控制（Measuring, Planning and Controlling Quality Cost）一書中，將 品質成本定義為：因為不良品質可能發生或已經 發生而產生的成本。由於不良品質可能發生，所 以會產生預防與鑑定成本，且如果不良品質已經發 生，則將產生內部失敗成本與外部失敗成本。分述 如下
2、：,2,貳、品質成本的意義、分類與計算,(一)預防成本（prevention costs） 係指為了防止產品失敗所發生之成本。又包括 下列項目： 1.品質管制工程 2.品質會議 3.品管活動 4.品質訓練 5.供應商評估與輔導 (二)鑑定成本（apprisal costs） 係指為了偵測產品失敗所發生之成本。又包括 下列項目：,3,貳、品質成本的意義、分類與計算,1.材料檢驗 2.製程品質稽核 3.產品檢驗 4.品質檢驗之消耗 5.檢驗儀器之維護 6.現地安裝與市場抽驗 7.其他鑑定成本 (三)內部失敗成本（internal failure costs） 係指產品在運交顧客前，所偵測出其未達品
3、質 要求，並加以適當處理之成本。又包括下列各項：1.報廢 2.重製,4,貳、品質成本的意義、分類與計算,3.閒置損失 4.其他內部失敗成本 (四)外部失敗成本（external failure costs） 係指產品在運交顧客後，才被偵測出來，並加 以適當處理之成本。又包括下列各項： 1.客訴處理 2.退貨處理 3.損害賠償及折讓 4.保證服務 5.其他外部失敗成本,5,貳、品質成本的意義、分類與計算,6,貳、品質成本的意義、分類與計算,(二)品質成本的計算 1.重製成本重製數量不良品重製單位成本 （R） 2.顧客退回處理成本不良品退回數量每單位退回成本（W） 3.利潤損失（不良品數量重製數量
4、） （良好品單位利潤不良品單位利潤）（Z） 舉例說明之，假設摩根公司六月份之資訊包括 下列幾項：,7,貳、品質成本的意義、分類與計算,不良品單位數 800單位良好品單位利潤 $50 重製單位數 500單位不良品單位利潤 20 不良品回單位數 100單位不良品重製單位成本 10 預防成本 $10,000每單位退回成本 6 鑑定成本 6,000 計算如下： 重製成本（R） 500$10$5,000 退回成本（W）100 $6$600 利潤損失（Z） （800500） （$50$20） 300 $30$9,000,8,貳、品質成本的意義、分類與計算,總失敗成本FRWZ$5,000$600$9,000
5、 $14,600 總品質成本 $14,600$10,000$6,000$30,600,9,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:19:5821:19:5821:199/1/2020 9:19:58 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.121:19:5821:19Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:19:5821:19:5821:19Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人
6、者有力，自胜者强。20.9.120.9.121:19:5821:19:58September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月1日星期二下午9时19分58秒21:19:5820.9.1 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午9时19分20.9.121:19September 1, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月1日星期二9时19分58秒21:19:581 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午9时19分58秒下午9时19分21:19:5820.9.1 10、你要做多
7、大的事情，就该承受多大的压力。9/1/2020 9:19:58 PM21:19:582020/9/1 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/1/2020 9:19 PM9/1/2020 9:19 PM20.9.120.9.1 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。1-Sep-201 September 202020.9.1 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 1, 20201-Sep-2020.9.1 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.121:19:581 September 202021:19,谢谢大家,
