《物流系统规划与设计 第六章 物流系统规划与设计实践课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流系统规划与设计 第六章 物流系统规划与设计实践课件（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,1,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 (1) 基本情况 TAU是一家能源公司，总部位于加拿大Alberta的 Calgary，主营业务为电力供应、天然气和电力配送 发电、能源服务和营销。此外，在新西兰、澳大利亚 阿根廷、美国也开展业务。公司资产50亿美元，年纳 税额为16亿美元，大约雇员2500名。 1998年，TAU为分布在Albert各地大约34万顾客 服务，服务区域分为3个大区，每个大区分为19个分 区，每个分区设一个服务网点。现有服务网点57个。,商学院/管理科学与工程系 刘刚
2、,2,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 每个网点1-4个服务代表(CSR)和5-20个巡线员 (CSL)，CSP处理诸如顾客收费、投诉及汇报问题， CSL提供连线、修理服务及其他常规职责。TAU共雇 用了120个CSR和270个CSL，尽管紧急情况下，他 们共享资源，但一般情况下是彼此独立运作。 由于业务扩展，TAU计划通过网络规划来提高服 务水平，降低运作成本。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,3,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 (2)问题提
3、出 公司管理层意识到现行服务系统太分散，并且客 户服务代表分散在各个分区的效率较低，计划在总部 Calgary建立呼叫中心，将客户服务代表的任务集中 化，可以售出一些服务网点，减少办公费用支出，同 时，一个中心仅需要少量的运作人员，明显可以节约 成本，通过集中分配任务，消除服务区域的界限，还 可以提高资源使用效率。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,4,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 (2)问题提出 公司管理层意识到现行服务系统太分散，并且客 户服务代表分散在各个分区的效率较低，计划在总部 Calgary建立呼叫中心，
4、将客户服务代表的任务集中 化，可以售出一些服务网点，减少办公费用支出，同 时，一个中心仅需要少量的运作人员，明显可以节约 成本，通过集中分配任务，消除服务区域的界限，还 可以提高资源使用效率。 主要考虑的问题：TAU需要多少服务网点？这些 网点应布置在哪里？一些专用设备如何分配。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,5,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 (3) TAU需要多少服务网点？ 原有服务网点，负责处理收费、传递来电信息给CSL 网点较宽敞、舒适，如果没有客户服务代表，那么服务网 点就简单，只是CSL的碰头、停放卡车
5、、协调工作、存放 设备的地方。所以，处理掉高价办公室，购买或租用更适 用的服务网点，可以节约成本。通过考虑运输成本、节点 成本之和，得到一个最小的成本，公司确定了 40-74网点 是比较合理的，进一步发现，若使用40个网点，那么, 响 应时间太高(超过1h)，若使用74个网点，则许多网点只需 要1个CSL而且，一部分CSL工作量不满，最后, 公司将网 点放在55-60个网点。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,6,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 (4) TAU网点分布？ P-中值模型可以解决该问题，目标是选择p个网 点
6、来使服务网点与需求点的移动距离总和最小，为了 使用该模型，需要以下4部分数据。 需求点位置 每个需求点数量 候选网点位置 需求点与候选点之间的距离,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,7,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 需求点位置 TAU有34万顾客，不能将每一个顾客当作一个需 求点，可以采用邻近原则，将顾客集中，TAU大约半 数顾客在该省的175个城镇，把每个人口中心作为一 个需求点，并赋予包括顾客人数等量的权重，另一半 顾客是非城镇，TAU将非城镇顾客划分为900个区， 每个区包括20-1000多个顾客，随机选择该区
7、中的3个 顾客，以3个顾客的位置，来确定每一个区的中心 点，得到1043个需求点。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,8,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 需求点的需求量 TAU根据以往的统计数据，制作了电子表格，认 为各个点的需求量，就是该城镇所有顾客数量。 服务网点位置 TAU提供了100个候选位置(50个一级、30个二级 20个三级)，除去靠近首选位置点或者是靠近流量低 的高速公路位置点，TAU管理层确定了74个候选位置 点，最终确定58个候选点。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,9,第六章 物流系统规划与设计实
8、践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 需求点与候选点的距离 假设需求点与候选位置点之间为折线距离，这在 Alberta省不成为一个问题，在Albert省，公路网十分 发达，每1mile就有一条南北向的公路，每2mile就有 一条东西向的公路。 最终配置，3个TAU管理者评估了几个在55-60个 网点之间的不同方案，决定了服务网点的最终位置。 选择了58个网点，关闭了2个已有的服务网点，新增3 个网点。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,10,第六章 物流系统规划与设计实践,6.1 Trans Alta Utilities (TAU)的服务网络重构 (5
9、)专用交通工具的选择 TAU共有7辆铲斗车、21辆挖掘车，一辆挖掘车 可以配一辆铲斗车，也可以当作铲斗车用，但是铲斗 车却无法代替挖掘车。 可以用最大集合覆盖模型，在给定设备的有效距 离后，给一定数量的车辆，使其覆盖的需求点数目最 大。 (6)TAU关闭2个网点，新增3个网点的决策，使 公司每年运作费用减少了4百万美元。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,11,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (1)概述 该公司是一个中等规模的抵押公司，布置规划包 括4个主要阶段： 公司运作分析 规划 位置选择 设计和布置,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,12,第六章 物
10、流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (2)公司运作分析 该阶段分析运作和战略规划、市场、客户服务， 以及包括内部装饰和家具购置、改建、租赁或租赁或 租借费用在内的各种相关成本。并且，主要检查以下 典型问题： 公司是否有可以得到的空间； 该空间是否太贵 该建筑是否存在合适的位置； 一个新的办公室布置会怎样影响整个组织； 办公运作是过于集中，还是过于分散；,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,13,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (2)公司运作分析 该办公室结构是否支持战略规划 该办公室的布置是否与整个公司的布局协调一致 对于该抵押公司，
11、有4个相关的运作检查问题 抵押公司的抵押借贷量是否有显著的增加？ 租赁和翻新内部空间的费用是否太高？ 当前位置是否有问题，如：有无足够的扩展空间 有无足够的停车空间、交通太拥塞、相关部门(律师 事务所、财政部门)是否在一个合理范围、办公地点 改变是否会促进业务？,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,14,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (3)规划 (a)对当前的空间利用率进行检查，列出详细的空 间清单。北美抵押有限公司，有以下部门： 客户服务部(CS)； 抵押处理和市场部(MP)； 信用监察部(CC)； 结帐和保险部(C/U)； 业务审计部(OA)； 高层管
12、理部(TM)。 除此之外，休息室、客户等待室、会议室、档案室等,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,15,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (3)规划 (b)决定空间方案 根据战略规划，确定公司将来的组织结构，以及 组织中哪个部门的重要性增强，哪个会减弱； 是否有些部门会扩展或者萎缩，甚至哪些部门会被 合并； 全体主要服务部门、辅助部门，关注高层管理部门 所有部门的员工分类、数目，并决定不同部门的员 工所需要的空间。,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,16,第六章 物流系统规划与设计实践,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,17,第六章 物流系统规划与设计实践,
13、商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,18,第六章 物流系统规划与设计实践,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,19,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (3)规划 当前总面积： 高级管理人员：1650 高级职员：1535 职员：4050 书记员/秘书：1275，净、毛空间需求8510，12767 未来总面积： 高级管理人员：2250 高级职员：1585 职员：4920 书记员/秘书：1200，净、毛空间需求9955，14934,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,20,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (3)规划 在确定空间需求时
14、，还要考虑各办公室的特殊性 如管理层办公室相对封闭，秘书室较开放。 还要考虑辅助服务室： 复印/打印室(C/P) 档案室(FS) 顾客等待室(CW) 会议室(CR) 员工休息室(EBR) 洗手间(RR),商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,21,第六章 物流系统规划与设计实践,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,22,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (3)规划 (c)确定部门之间相互作用，主要是确定部门与辅 助部门之间的相互作用，通过数据分析得到以下表格 见书P110 (d)进行特殊考虑，考虑其他因素 到律师事务所与饭店的位置 第一层的位置 公司标识放置,商学院/管理科学与工程系 刘刚 ,23,第六章 物流系统规划与设计实践,6.2 北美抵押公司的办公室布置规划 (4)设计和布置 利用关系表和空间需求表，画出活动关系图、面 积图和初步的布置,
