《物流与供应链管理-3章订货处理和物流信息系统课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流与供应链管理-3章订货处理和物流信息系统课件（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第三章 订货处理和物流信息系统,第一节 订货处理过程,一、订货处理的重要性,订货处理是企业的一个核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素，也是物流信息系统的核心部分。包括订单准备、订单传递、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。,收到订单 确认装运地点 订单录入 生产拣货单 核对订单 开始装运 检查信用 查询定单状况 检查存货可得性 交货 处理延迟订单 衡量服务水平 确认订单 衡量服务质量 修改订单 确保持续开进 中止订单 处理退回产品 检查定价和促销情况,订货处理的主要活动,信息化,网络化,自动化,智能化,柔性化,物流的国际发展趋势,二、订货处理过程,1.订单准备 厂商
2、品牌 价格 功能 售后服务,2.订单传递 手工传输 电话传输 网络传输,3.订单登录 订单准确性检查 库存检查 延期订货 取消订单 规范订单 开单,4.按订单供货 包装 运输安排 准备运单 发送/运输,5.订单处理 状态追踪 状态追踪 沟通,订单准备：顾客寻找所需产品活服务的相关信息并做出具体的订 货决定。 订单传递：把订货信息从顾客传递到产品的供应商处。常见的传 递方式有手工传递、电话或传真传递、网络传递。 订单登录：将顾客订货信息转变为公司订单的过程。 按订单供货：包括货物的拣选、包装、运输安排、准备运单、发 送/运输等等。 订货处理状态跟踪：为满足顾客希望了解订货处理状态信息的要 求，需
3、要对订货处理进行状态跟踪，并与顾 客交流订货处理状态信息。,今天你通过什么途径采购原材料？,网络 交易,电子市场,外部网络,电子邮件,电子数据交换,电话和传真,2000年,2002年,1%,5%,7%,28%,59%,17%,28%,6%,21%,28%,供货的优先等级确定原则 1.按接受订单的时间先后处理 2.处理时间最短的先处理 3.批量最小的、最简单的订单先处理 4.按预先设定的顾客优先等级处理 5.按向顾客承诺的到货日期先后进行处理 6.离承诺到货日期时间最近的先处理,国际化在途管理：及时动态在线监控,利用GPS全球卫星定位系统，实现对车辆全天候定位监控，利用PDA及车载移动电话可以及
4、时获取车辆在运输过程中的各种信息，并发送相关语音和数据指令，以实现对车队和运输工具的动态调度管理。,分段控制：以发车时间和预计到达时间为轴，客户可以在运输路线上确定检测标点，系统会自动根据客户的要求定时检测，确定车辆位置，匹配标点，发出 检测报告，使客户不必实时坐在系统前，也可以轻松了解在途车辆的运输进度。 “半程”管理：在运输过程中对承运指标进行实时监控，及时发现问题，进行预防性处理。 到达提示：在车辆到达指定地点时，系统自动发出到达通知。,在途管理：及时动态在线监控,在途管理：紧急事务处理,救援：当运输车辆在途中需要帮助或救援，例如车辆损坏等问题时，系统会提供救援资料及向最近的服务站或总部
5、发出救援请求和救援数据。 运输指令变更：系统可根据客户指令，对在途车辆进行指令变更，并发送数据资料，例如目的地变更，收货客户变更等，并对原始指令进行备份。 紧急召回：客户可在紧急情况下对在途车辆群发指令，紧急召回在途货物。,三、订货处理过程的改善,传统市场营销重在 价格 价格的价值渐渐降低 产品 产品价值随品牌和技术差异减少而减弱 促销 促销的效果 渠道： 很少考虑 供应链管理在订货渠道上为顾客创造价值 成本价值 便利性价值 可靠性价值 时间价值,搜寻产品的便利性 订货提前期的稳定性 订货周期 产品的可得性 订货处理状态跟踪,顾客,提高顾客服务水平 降低库存 减少运输费用,订货处理,各种服务要
6、素,顾客服务的要素,订货处理过程,1.时间因素：在保证订货周期稳定性的前提下，努力减少时间耗用。 2.供货准确性因素：按照顾客订单的内容提供准确的品种、数量、质 量的产品。 3.成本因素：库存设置的地点和数量、运输批量和运输路线的调控。 4.信息因素：通过完善的物流信息系统，向顾客以及企业内部的生 产、销售、财务、仓储运输等部门提供准确、完备、快 速的信息服务。,改善订货处理的关键要素,订货周期,订单生成,订单处理,订单准备,按订单送货,缺货的影响,个体顾客 零售商损失46%的销售额 制造商损失更大 企业客户 最低库存水平不能容忍缺货 控制供应商的数量,订货处理的改善,第二节 物流信息系统,一
7、、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动,调控活动是整个物流信息系统构架的支柱，企业的战略、能力、生产、采购等计划指导企业在从原材料采购到产成品送货过程中的分配与调度。而物流运作活动则构成了企业主要的增值活动，这些增值活动给企业带来利润。另外，库存管理直接与调控信息流和物流运作信息流相联系，是两大信息流的集成与结合部分。,库存管理,响应式管理,计划式管理,基于顾客需求,基于预测,二、物流信息系统的主要内容,整体描述,呼叫中心 - 客户查询运输状态 - 客户忠诚度 - 客户服务热线,关联数据库系统,仓储系统,Transportation Management System,货运资料 以Palm获取
8、 在线资料通过GSM网络传至路线设计者,运输状态查询 - 通过互联网 - 通过资料库 - 通过WAP,自动指挥车队 运载量及路线最优化,GPS追踪 车辆地点更新,配送中心 条码技术 使用射频设备拣选订单 配送信息反馈到TMS,三、物流信息系统开发与设计,业务流程重组 系统分析与设计 系统安装 实施运作,四、物流信息的收集与传递,1.EDI：标准商业文件在企业计算机系统间的直接传输,1.传输的内容具有标准格式 2.组织间传输 3.计算机系统间的传输,用户 文件,平台 文件,标准 文件,传输 网络,用户 文件,平台 文件,标准 文件,发送方,接受方,对照,翻译,对照,翻译,加封,解封,EDI系统的
9、类型,制造商 零售商,供货商,供货商,供货商,单对多EDI系统,第三方,供货商,供货商,供货商,制造商,制造商,制造商,增值网络（VAN）,2.条形码与POS系统,海尔物流,海尔物流推进本部下设三个中心，分别为采购中心、JIT定单执行中心、配送中心。其中采购中心负责供应商资源的管理，采购成本的降低与战略采购物资的采购；JIT定单执行中心负责按定单将物资入库，并JIT配送至工位；配送中心负责将成品配送至最终用户。,海尔物流“一流三网”的同步模式,1、为定单而采购，消灭库存 海尔物流每年的采购额达到数百亿元，所有的物资是按定单采购。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按
10、单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。 2、全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力 海尔物流通过整合内部资源优化外部资源，先后引进了GE、爱默生、BASF、DOW等世界500强企业成为海尔的供应商，实施并行工程，使一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，保证了海尔产品技术的领先性，加快开发速度。另外建成开发区和胶州国际化工业园，爱默生等国际化供应商在此投资建厂，不但将最先进的技术带给海尔，也加快了定单的响应速度。 3、JIT速度实现同步流程 由于先进物流技术和计算机信息管理的应用，海尔物流通过3个JIT（即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流）来实现同步流程。 4、计算机连接新经济 2000年10月份，海尔ERP上线，B2B电子采购平台投入使用，在该平台上，供应商能够接收定单、查询库存与配额、招标竞价、网上支付、信息交流，与供应商真正实现了公平、互动与双赢。,
