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2、心“而已,唯“心”而已,敬业心,客户对你的信心,你对客户的关心,敬业心,热爱 自信 责任,知识就是力量但知识不够时，懂得怎么找资料也算是力量。 上网、问同事、 多方面的知识。（足球、高尔夫、八卦、财经 、电影）,1,12,责任,关于收费：总行又提出来沃德卡收费了，我也 没办法 关于排队：没办法，天天这么多人 关于投诉：我怎么这么倒霉，偏偏我当班 关于: “这个工作该归那个部门？” “不关我事，为什么没人协调？” “我又没受过足够的培训？ ” “他们怎么不事先沟通好？”,客户对你的信心,专业 诚信,做事先做人 用专业知识来服务,客户对你的信心,你对客户的关心,洞察 同情,沟通技巧判断客户类型,怎
3、样与有钱人打交道,有钱人的心理特点： 大度宽容 戒备 狂傲自信 焦虑 炫富 及时行乐,怎样与有钱人打交道,三个关键原则： 七分热 三分冷 清楚并满足其心理需求 九分夸 一分批,与有钱人打交道的忌讳,功利心太强 主动问多少钱 对外宣传他的财富,术-技巧,沟通技巧术,多说一句话 少说一句话,标准话术： -陈先生您好！ -有什么可以帮您？ -我要存款 。 -是存三万块钱。,啊！不知道陈先生有没有听过我们的X X X ？, 起首五句一声“啊” 销售法,一、“听过了，你干活好了。” 那么，我们就干活吧。,客户的反应一般有三个：,二、“已经有啦。” 那么，我们还是干活好了。,三、“什么？”,那么，我们就和
4、客户说：“这样吧，我把我们的客户经理介绍给您，你们客户聊聊，好不好？”然后，请客户经理过来领客户到一个适宜谈话的地方进行销售。,练习,QDII产品 OTO网点服务 得利宝产品 稳健型基金产品 投连险 等额本金法与等额本息法,感同身受,解释原因,提出建议,将会改进,沟通技巧-处理投诉,总结,2,4,6,最后,能持续多久？ 谢 谢,我的联系方式： 姓名：赵文卓 电话：021-58589999-3404 邮箱：zhao_wz 。 。 。,此处可添加客户经理照片,案例,Text,支付结 算服务,Text,又开始大堂经理的一天 。 一位客户走进来，你见他东张西望，就主动搭话 1、你怎样识别他是高端客户？ 2、你怎样发掘他的需求？ 3、他认为交行的服务不到位，你怎样解释？ 4、终于，他满意离去，你还应该做什么？,
