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1、1,砥砺思变 创新成长,河北卓达物业服务有限公司 徐青山,谈物业管理与社区养老服务的结合,河北卓达物业服务有限公司 李建恒 2013年11月 北京,卓达物业“6S”管理规定 品质培训部 2014年7月,2,目 录,一、目的、适用范围 二、术语与定义 三、制度要求及现场图片,3,一、目的、适用范围,1、目 的 为了营造整洁、规范的工作环境，提高工作效率，塑造良好的企业形象，特制订本管理规定。 2、适用范围 物业总公司及各物业处、专业公司所有办公场所及服务现场的管理，包括办公区域、值班室、库房、员工宿舍及各类机房作业区域等场所。,4,二、术语与定义,整理（Seiri）将工作场所的任何物品区分为有必
2、要和没有必要的，有必要的留下来，没必要的都清除掉。 整顿（Seiton）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并加以标识。 清扫（Seiso） 将工作、休息等场所清扫干净，保持各区域规范整洁。 清洁（Seikeetsu） 维持整理、整顿、清扫的成果。 素养（Shitsuke） 每位员工养成良好的工作习惯，并遵守各项管理规则做事。 安全（Security） 每位员工都要树立“安全第一”的风险防范意识，各场所遵守各项安全管理规定，防患于未然。,5,二、术语与定义,6,整理要求 整顿要求 清扫要求 清洁要求 素养要求 安全要求,三、制度要点,7,三、制度要点,（一）整理要求 1、工作桌面及各类区域任
3、何与工作无关的没有必要的物品要及时清理丢弃，保持整洁。监控设备台面严禁放置绿植，设备间严禁存放易燃易爆品及腐蚀性物品，所有办公场所各类报废设备及时清理。 2、 工作区域通道上不得放置物品，保证通道畅通无阻。 3 、工作区域内的办公桌椅、办公桌面及抽屉内各类物品摆放整齐，美观整洁，不得有碍观瞻。 4、办公区域内不得乱堆乱放、乱涂乱画，自行车、汽车要按规定整齐摆放在办公楼前。 5 、各类电源线梳理整齐，不得杂乱无章抛落在地上。 6、 库房物品要定期盘存，过期、失效物品及时清理。 7、 员工宿舍、值班室被褥叠放整齐，个人物品按规定统一放置。 8、 工作场所私人物品规范统一放置，工作区域不得存放个人贵
4、重物品。 9 、不得将未存入档案盒或档案袋的纸版文件直接放置于文件筐内。 10 、电脑内各类电子档案分类保存，及时清理，电脑桌面文档不得超过3列。,8,办公桌面整理规范,问题：1、桌面物品笔、钥匙、卡片随意放置； 2、各类资料放置杂乱，用完后不能及时归档；,规范要求：1、办公桌面只允许放置电脑、文件筐、对讲机、电话、笔记本等必需品； 2、查阅过的资料及时规范归档；作废资料及时丢弃；3、桌面保持干净整洁，物品规范放置。,9,办公抽屉物品整理规范,问题： 1、办公桌抽屉内物品杂乱，没有条理；,规范要求： 1、办公桌抽屉内物品区分、摆放整齐，美观整洁，对不用物品及时处理丢弃；,10,纸版文件归档整理
5、规范,问题： 1、将纸版文件直接放置文件框内；,规范要求： 1、将纸版文件放置档案盒或档案袋内；2、文件分类存放，档案盒标识统一、清晰。,11,电子文档整理规范,问题： 1、电脑桌面电子文档混乱，清理、归档不及时。,规范要求： 1、电脑内各类电子档案分类保存，每日清理；2、每日上班打开电脑，桌面文档不得超过3列。,12,电源线整理规范,问题： 1、办公区域内电源线未梳理，线路杂乱随意散落。,规范要求：1、各类线路梳理整齐，并用线槽固定；2、线路固定笔直、美观；,13,前台接待物品整理规范,问题： 1、前台桌面物品摆放混乱；,规范要求： 1、前台桌面物品摆放整齐、各项记录完整；2、着装规范，接待
6、业主，主动热情。,14,办公区域自行车整理规范,问题： 1、办公区域自行车停放混乱；2、自行车停车线不清楚；3、无办公区域自行车停放标识。,规范要求：1、办公区域自行车停放整齐；2、自行车停车线清楚；3、张贴办公区域自行车停放标识。,15,监控室整理规范,问题： 1、监控设备台面上的绿植、水杯等含水物品倾倒可能随坏设备； 2、执勤记录本、各类用具摆放杂乱。,规范要求： 1、监控室（消控室）卫生良好，人员资格证、管理制度及突发事件处理流程等上墙； 2、监控设备时间每周一上午九点校准，保持和北京时间误差30秒。3、监控设备台面物品摆放规范，严禁放置绿植、水杯等含水物品；,16,设备间整理规范,问题
7、： 1、设备间存放杂物，当库房用； 2、设备保养未按规定执行。,规范要求： 1、设备间内干净整洁，严禁存放易燃易爆及腐蚀性等各类杂物； 2、员工操作证及各规章制度上墙，记录完整3、各类工作区域规范标识、颜色。,17,员工宿舍物品整理要求,18,问题： 1、未叠被子、床上床下、放置杂物、个人物品放置较乱。,要求： 1、被子叠放整齐，个人物品统一放置，宿舍干净整洁；2、遵守员工公寓管理规定,员工宿舍物品整理要求,19,办公区域个人物品违规放置,20,制度要点,（二）整顿要求 1 、公共标识与实际相一致。 2 、办公、作业等区域各类标识牌悬挂端正，位置正确。 3 、各类文件、记录按不同内容分开存放并
8、详细注明，档案柜、文件夹贴有标签。 4、办公区域固定设施不得随意搬动，办公物品摆放整齐，非办公物品一律不得放置明处；不得在墙上悬挂粘贴公司规定以外的任何物品。 5、 库房物品明确标识，整齐放置。工具、原料、半成品、成品、报废品必须划分区域并标识清楚，严格按照指定的地方放置。 6、 作业中对有故障的设备贴上醒目的标识，加以明确区分。,21,办公室档案存放,问题： 1、文件夹标签不统一，档案柜未张贴编号或名称等标识；2、档案柜内有杂物，放置较乱。,22,规范要求： 各类文件、记录按不同内容分开存放并详细注明，档案柜、文件夹贴有标签；卫生干净整洁。,办公室档案存放,23,问题： 1、库房物品摆放较乱
9、； 2、工具、配件等物品标识不清楚、缺失。,库房物品标识明确，整齐放置,24,要求： 库房物品明确标识，整齐放置。工具、原料、半成品、成品、报废品必须划分区域并标识清楚，严格按照指定的地方放置 。,库房物品标识明确，整齐放置,25,三、办公区域物品摆放与标识,问题： 1、保洁物品摆放混乱、无保洁物品标识及存放位置标识。,要求： 1、办公、作业等区域各类标识牌悬挂端正，位置正确。,26,办公区域标识张贴,问题： 1、公共标识与实际物品不一致。,要求： 1、公共标识与实际物品相一致 ，标识大小协调、美观。,27,办公区域内标识粘贴,要求： 公共标识与实际相一致，各类标识牌悬挂端正，位置正确，标识统
10、一，干净、美观。,28,（三）清扫要求 1、办公区公共部位卫生明确专人负责，各办公室卫生由本室人员负责，每两个月搞一次大扫除。各岗位员工每日对个人工作区域进行清扫擦拭，保证无灰尘、纸屑。 2 、办公、作业等区域卫生死角为重点清扫区，门窗、桌面、电脑、电话、监控画面、绿植叶面、标识标牌、设施设备等保持干净。 3 、地面、墙面沾染的脏物及时清理干净。 4 、垃圾筐每日倾倒，无垃圾纸屑外撒现象。,制度要点,29,办公室卫生存在问题,问题：1、保洁工具不统一规范，没有标识；2、垃圾框垃圾溢出，垃圾没有完全投放入筐；3、绿植尘土较厚，存在卫生死角。,30,办公区、作业区清扫规范,要求： 办公、作业等区域
11、卫生死角为重点清扫区，门窗、桌面、电脑、电话、监控画面、绿植叶面、标识标牌、设施设备等保持干净； 地面、墙面沾染的脏物及时清理干净；垃圾筐每日倾倒，无垃圾纸屑外撒现象。,31,规范要求 1、监控室、设备间、库房等作业区域环境卫生要按规范定期清扫，保持 作业区域干净整洁；,办公区、作业区清扫规范,32,（四）清洁要求 1、室内物品、桌面物品都是必须品。 2、室内物品、桌面物品定位放置，整齐有序。 3、工作、休息各类区域室内整洁干净，存放物品无灰尘、油污。 4、电源、线路、开关、插座无异常现象。 5、办公区工作人员应自觉维护办公区环境卫生，不乱扔纸屑、烟头、剩菜剩饭等废弃物，保持办公区环境卫生干净
12、整洁。,制度要点,33,要求： 室内物品、桌面物品都是必须品 ，定位放置，整齐有序 ；办公作业区工作人员应自觉维护办公区环境卫生，不乱扔纸屑、烟头、剩菜剩饭等废弃物，保持环境卫生干净整洁。,办公区、作业区清洁规范,34,岗亭物品定位放置,要求： 室内物品、桌面物品都是必须品 ，定位放置，整齐有序 ；,35,（五）素养要求 1、严格遵守公司各项规章制度，每位员工养成“置物有定位”“日事日清、日事日结”的良好工作习惯 ； 2、办公区应保持安静，不串岗闲聊，任何时间不得在办公室内嬉戏打闹、大声喧哗、玩游戏、上网聊天打游戏和做与工作无关的事情。 3、 环卫人员着工装不得捡拾废品。 4、 不随地吐痰，不
13、乱抛垃圾，所有工作人员服务区域见到垃圾纸屑要及时清理。 5、 遇上级领导、参观来宾要保持礼仪，微笑问好，点头致意，主动避让。,制度要点,36,1、办公区应保持安静，不串岗闲聊，任何时间不得在办公室内嬉戏打闹、大声喧哗、玩游戏、上网聊天打游戏和做与工作无关的事情。,工作区域素养要求,37,2、环卫人员着工装不得捡拾废品。 不随地吐痰，不乱抛垃圾，所有工作人员服务区域见到垃圾纸屑要及时清理。,工作区域素养要求,38,工作区域素养要求,3、执勤人员遇到车辆出入或行人问路时， 应礼貌问好，正确使用指引手势。各岗位在换岗时必须举行交接班仪式。,39,工作区域素养要求,4、遇到业主时，工具规范放在身体左侧
14、，主动问好、避让，待客户经过后再继续工作 ；遇到业主问路时，应微笑作答，待客户走过后再继续工作。,40,（六）安全要求 1、 所有场所不违反规定使用电器。 2 、各类设施设备操作要按设备操作规定规范操作，不得违规作业。 3 、每季度对办公区域线路、操作设备进行一次检查，确保安全使用。 4、下班后最后一名离开员工要及时锁闭门窗、拔掉电源,制度要点,41,1、所有场所不违反规定使用电器。 2、各类设施设备操作要按设备操作规定规范操作，不得违规作业。 3 、每季度对办公区域线路、操作设备进行一次检查，确保安全使用。 4、办公电脑要定期整理、杀毒，确保电脑文件安全。,工作区域安全要求,42,工作区域安全要求,4、地面走道区域、设备突出部位以及容易碰头部位应标识明显、采取防护措施。,43,5、下班后最后一名离开员工要及时锁闭门窗、关闭电源。,工作区域安全要求,44,The end！,
