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1、商场观摩学习心得体会优良服务是服装企业的永久主题。1峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优良服务从我做起”活动落到实处，为1峰购物中心增加1道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和同等待人的深入服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客展开各种优良的服务，实现“优良服务从我做起”的服务要求。微笑是最美好的语言微笑是热忱和自信的人必不可少的1个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当1个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑1下非常容
2、易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，全部世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。展开活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑，为到达最好效果，让自己的微笑停留在最美的“3米微笑”，让客户感遭到“真诚”。积极主动，以诚相待记得有1次，1名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找1件你试试，他说“我头几天在这买的这个衣服缩水，你看怎样办？我忙问：你是否是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说：没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换1件
3、新的吧。他说不会再像这个1样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现甚么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮他人带1件，和我的尺码1样，我高兴的点点头，他说：不适合我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有1种亲切感，就像到自己家1样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是1种精神状态，这类状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱惜，来源于对岗位的酷爱，来源于对工作的豪情。服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优良服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永久记住并付诸实践
4、那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优良服务了吗？”很有幸能成为20XX届大学生代表的1员参加年度培训，在这里我感谢公司领导在这1年半的时间里对我们工作的支持和帮助，感谢公司给了我们毕业后的第1份工作，让我们在红星的大家庭里快乐学习，快乐工作，茁壮地成长。在这次年度培训中，我们参观了红星美凯龙真北店及其2050馆、2500馆。真北店是公司单体营业面积最大的商场之1，也是公司的总部所在。我来到商场，最吸引人的是圆弧形的鸟巢，扑朔迷离的钢结构让人眼花缭乱，赞不绝口；进入商场，第1眼看到的就是从1楼至5楼的超级扶梯，配上圆弧形的液晶显示屏，站在云梯上感觉就像坐上的时光快车。由于商场比较大，
5、所以我们去教室培训的时候必须有人带着，不然就像进入迷宫1样，不辨南北。身为建设事业中心的1员，商场的主体构造和施工质量早已看不出来了，相对商场工作的同事们来讲只能来“看热烈”了。在我们培训中，主持人提到商场公共区域的透风系统不好，让我们建设的同事参观的时候看怎样解决，我想这应当是设计上的问题吧！在参观中我特地查看了安全通道，发现很多安全通道的门被小商铺装修的找不到了，打开防火门发现很多闭门器都坏了，希望商场的同事们及时修复。在这次参观中令我印象最深的是进入2050馆及2500馆，早就听说真北店有个外星人也来买家具的地方，这次进去参观真是大饱眼福，馆内利用目前世界上1流的电子技术，和结合声、光、
6、影象技术将公元2050年和公元2520xx年的人类生活逼真的展现在人们眼前，让我兴奋不已，叹为观止。这次参观结束后让我认识到了红星美凯龙为何是全国家居第1品牌，当它已走在其他前面的时候，它不是满足于目前自我获得的成绩，而是解放思想、不断创新，扬帆起航，向更远的方向前进。上个星期，在分公司领导的带领下，我们参观了成都春熙路附近的多个综合性商场。通过这几天的参观，我有以下感受：1、进口商品主要合适高端客群，在成都商场占了大多数。主要是单品较多，品种齐全。所以我们应当学习引进更多的进口商品，发展本超市的高端客群。2、商场实现多种促销手段，促销方式多样化。大多数超市里面悬挂着各式各样的降价打折广告，5
7、彩缤纷特别引人注视。能实现过量的商品促销策略。来吸引顾客到超市购物。例如：其中1个商场的促销商品上写上商品的使用方法和注意事项等，这也是我们商场可以鉴戒的。3、摆设方式的新颖独特。商品的关联性摆设很多，堆头促销方式比较吸引人的眼球。比如：伊藤洋华亮里面1个好丽友商品的堆头，做成了1个城堡式的房子，既美观又大气，吸引顾客去观赏，顺带也勾起了顾客的购买愿望。4、生鲜商品的摆设方面。首先半成品的包装既精致又美观，其次摆设方面整齐而不杂，还在不同的地方嵌了温馨提示的卡片，以展现商品安全卫生的特点，提示顾客纵情食用。另外，熟食区域品味品在夜间时段也能够品味得到。这些都是引导顾客前往生鲜区购物的诱惑，值得
8、我们学习。5、面对现代的购物人群，商场更加重视生活的质量，充满着浪漫的情节。人们不断寻求新鲜事物，重视视觉的多样性。针对这些特点，有的商场做的很到位。例如：宜家家居的房屋装潢及货柜摆放，能够有效利用空间，给人1种有活力清新的感觉。6、销售与服务方面相配合的多样化。其中有1商场在奶粉区域将每个奶粉品牌的导购员的联系方式和姓名以pop的情势昭示在货架上，为顾客提供另类的服务，同时也间接地提升了商场的销售。这1点也是值得我们学习的。7、这1次参观，我们还发现其中有1个商场在电梯出入口、通道出入口都贴上了笑脸的圆牌，经询问才知道那是员工迎送宾时应当站的位置。这样才能够展现员工迎送顾客时有整齐有序，我觉得这1点我们也是可以学习的。通过本次参观，我明白了只有引进进口商品，强化生鲜管理，大胆突破摆设方式，将销售与服务和2为1，才能进1步提升我们超市的销量。
