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1、1 第二章 调查分析 第一节组织和公众 【教学内容分析 】 本节要明确组织和公众的分类，理解组织和公众的含义。同时理解公众不同类型间的 转换。 【教学目标 】 知识目标和技能目标：理解社会组织和公众的基本内涵，能科学的分析出各类公众在组织 发展中的重要作用，为开展有效的公关活动打下基础。在不同的分 类标准中，正确的分析出各类组织类型，公众类型，明确各类组织 的作用，各类公众在组织发展和工作中不同的地位价值。 【教学重点和难点 】 教学重点：理解社会组织和公众的基本内涵，各类公众在组织发展中的重 要作用。 教学难点：正确区分各类组织和公众类型，明确不同的公众类型在组织发 展中的重要作用 【课时安
2、排 】2 课时 【教学方法 】讲述法、案例分析法、讨论法 第一课时 【教学步骤 】 教学环节教学内容表现手段教学用时 组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入 以问题设置进入新课，实施公 关活动的主体都有哪些，他们有什么 特点 建议用时5 分钟 讲授新课 一、社会组织的含义 分析组织的特征，深入理解识别组 织 用幻灯片 例举不同的机 构、群体，鉴 别组织 建议用时8 分钟 二、社会组织类型 1经济组织 2政治组织 3公益组织 4综合性组织 建议用时 12 分钟 2 课堂训练 分辨组织的不同类型用幻灯片 例举不同的组 织，辨别组织 的类型 建议用时 15 分钟 课堂小结 建议用时2 分钟 作业
3、【教学建议 】 社会组织的分类方式，依据不同的标准，还有不同的组织类型，介绍几种不同的分类, 并带动学生思考不同的组织开展公关活动有哪些不同的特点。 第二课时 【教学步骤 】 教学环节教学内容表现手段教学用时 组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入 结合社会组织，社会组织开展 工作的对象公众又有哪些呢以社会事 例说明。 建议用时3 分钟。 讲授新课 一、公众及公众的特征用幻灯片 例举实例 建议用时 10 分钟 二、公众的不同类型 1根据组织与公众的利益关系以 及组织公共关系工作目标，可以把公 众分类内部公众和外部公众。 2根据组织与公众关系的重要程 度，可以把公众划分为首要公众和次 要公众
4、3公众对组织的态度，可以把公 众划分为顺意公众、逆意公众和边缘 公众。 4公众受组织影响的不同阶段， 可以把公众划分为非公众、潜在公 众、知晓公众和行动公众。 用幻灯片 例举实例 建议用时 25 分钟 课堂训练 分析案例，公众的转换。用幻灯片 例举实例 建议用时5 分钟 课堂小结 建议用时2 分钟 作业 【课堂延伸 】 1知识补充：案例推荐 3 （1）日本“麦当劳“公司总经理藤田有一项创举，这是把从业人员的生日定为员工个 人的公休日。让每一位过生日的员工可以和家人一同庆祝生日。对于麦当劳的从业人员来 说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，从业人员可以和家人尽情欢度美 好的一天，养足
5、精神，精力充沛地投入到工作当中。 此外每当新年到来的时候，麦当劳的员工可以接到董事长赠送的红包。藤田认为，新 年见了面，口头上说”恭喜”或“新年快乐“没有什么太大的意思。倒不如给红包来得实 惠，虽然金额不多，但拿到红包的人心里一定会很高兴。员工们在愉快的心情下说出“新 年快乐”，开始一年的工作对公司业务当然大有帮助。员工的太太生日公司要送花，员工 本人生日可以得到5,000 元的贺礼。每当儿童节员工的孩子也可以得到公司赠送的5,000 元的补助费。管理就是关爱，组织时时处处为员工着想。从一些生活中的细小事情出发给 员工无微不至的关爱，激发了员工的热情，积极地投入到工作中去。 （2）麦当劳在销售
6、、对待顾客中，提出60 秒内一定会让顾客吃到自己所点的食物， 在这样的竞赛中他们从来没有失败过。 2拓展训练： 给自己作个公众类型分析，看自己都充当了哪些组织的公众群体，从不同的角度划 分，自己有分属于哪个具体类型。 【教学建议 】 由于分类类型较多，学生在学习时会混淆各类公众，可以结合自己与组织的关系进行 分析。自己都和哪些组织关系密切，充当了哪些组织的成员，这些组织的类别是什么 第二节公共关系的工作过程 【教学内容分析 】 公关工作的全过程学习是开展公关工作的开端，教学的重点 是调查分析和制定计划，难点是实施传播和评估效果了解，这两个环节再后面还要继续深 入学习。 【教学目标 】 知识目标
7、和技能目标：掌握公关工作的基本步骤，熟知常用的 调查方法；制定计划的主要内容；如何有效实施传播。有一定的公 关调查工作的常识，具备一定的公关意识，较强的分析公关事例的 能力。 情感目标：热爱公关工作，满怀信心，投身公关工作。 【教学重点和难点 】 4 教学重点：掌握公关工作的基本步骤，熟知常用的调查方法；制定计划的 主要内容；如何有效实施传播。 教学难点：实施传播和评估效果的理解 【课时安排 】2 课时 【教学方法 】讲述法、案例分析法、练习法 第一课时 【教学步骤 】 教学环节教学内容表现手段教学用时 组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入 以故事或案例导入，引出做工 作先从调查分析开始。
8、 用幻灯片 例举实例 建议用时 分钟。 讲授新课 一、公共关系调查的内容 1组织的形象调查 2组织的公众舆论调查 3公共关系活动的环境调查 用幻灯片 例举实例 建议用时 10 分钟 二、常用的调查方法 1访谈法 2公众座谈会 3资料分析法 4调查问卷法 用幻灯片 例举实例 建议用时 20 分钟 课堂训练 1做一个小型的访谈活动，选出 主持和主要嘉宾，现场同学参与活动 并适当提问。 2做一项现场的调查，主题可以 为青少年感兴趣的主题。 建议用时 12 分钟 课堂小结 建议用时1 分钟 【课堂延伸 】 1知识补充：调查问卷参考 学生调查问卷 亲爱的同学： 你好！为了帮助老师进一步改进教学，请你们按
9、照要求如实地回答下列问题。本问卷 答案没有对错之分，对你的答案我们会严加保密，希望你们能将真实的情况和想法告诉老 师。谢谢！ 5 1、你对网络环境下教学的了解情况。 很了解一般知道一点不了解 2、你认为，在网络教室上课，教师的教学方法对你的 启发性强启发性较强有启发性没有启发性 3、你认为，网络环境下的教学课，教师对你的评价激励 好 较好一般不好 4、你认为，在网络教室上课，你和同伴交流 很充分充分一般不充分 5、你认为哪种环境下教学收获大 网络教室上学科课班级教室上课 6、你更喜欢在哪种环境下学习 在网络教室上课在班级教室上课无所谓 7、在网络教室上课你对知识掌握情况 更好较好一般不好 8、
10、在网络教室上课，你认为在体现你自主学习方面 能很好体现和常规教学差不多不如常规教学 9、在网络教室上课，你认为在体现你与同学合作学习方面 能很好体现和常规教学差不多不如常规教学 10、在网络教室上课，你在探究学习方面 能很好体现和常规教学差不多不如常规教学 第二课时 【教学步骤 】 教学环节教学内容表现手段教学用时 组织课堂师生互致问候，准备上课 新课导入 案例导入，思考问题：回顾在 整个案例中如何一步一步达成自己的 目标，的通过什么方式取得了公众的 信任的，我们应该汲取哪些经验教 训。（讨论，总结）请学生回答，并 由此导入新课 用幻灯片 例举实例 建议用时5 分钟。 6 讲授新课 一、制定计
11、划大体包括以下几项工 作： 1确定标目标 2确定公众 3拟定活动主题 4选择传播渠道 5经费预算 用幻灯片 例举实例 建议用时 12 分钟 二、实施传播 1实施传播的要求 2实施传播的途径 三、评估效果 1自我评价 2专家评价 3舆论评价 用幻灯片 例举实例 建议用时 15 分钟 课堂训练 分析案例用幻灯片 例举实例 建议用时 10 分钟 课堂小结 建议用 2 分钟 作业 【课堂延伸 】 1知识补充：案例推荐 （1）飞机上抛出名牌表 以石英技术闻名于世的日本西铁城手表，最初进入澳大利亚时很不畅销。为了让澳大 利亚人了解西铁城，厂家想出一个绝妙的办法。在报纸上发出一条消息，说有一架飞机将 于某时
12、在某地抛出世界上最精美的手表，谁捡到就归谁。很多的人在那一刻纷纷聚集在宣 传的地点，果然有一架飞机准时出现在天空，闪光晶亮的手表从天而降，人们兴奋的拾起 从 100 米高空落下来的西铁城手表，发现居然准确无误，拍手称赞，西铁城手表从此在澳 大利亚名声大振，一个广阔的市场被打开了。 好的产品质量还需要有好的形式才能被广大的消费者所认识、接受。要做好组织和公 众间的沟通，同样需要把握传播的方式和技巧。 2拓展 训 练 日本的万字牌酱油为了开拓美国市场, 他们着手研究积极谋划。首先派人到美国去做调 查调查美国人的生活习惯，发现美国人的食品构成、烹饪方法与东方人有许多不同。厂方 决定把自己的酱油以西方食品调味品的姿态打入美国的市场征服美国的消费者，为了达成 这一目的，他们把包装设计完全改成西方式的。并现身说法，在电视宣传片中教美国公众 7 菜，并在做节目同时每次都介绍宣传如果放一点东方的酱油味道会更好。连续做一个月， 开始改成如果放上日本的万字酱油会更好。美国的家庭主妇开始纷纷打电话询问哪里可以 买到这种酱油。到了此时厂家才把酱油推向市场，取得开拓市场的成功。 我们回顾在整个案例中厂家是如何一步一步达成自己的目标，的通过什么方式取得了 公众的信任的，我们应该汲取哪些经验教训。（讨论，总结）
