公共汽车公司XX年工作汇报

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1、公共汽车公司20xx年工作汇报公共汽车公司20xx年工作汇报今年来，公司在 市局党组的正确领导及各业 务处室的支 持帮助下，紧紧 围绕年度目标任务，以“五 项竞赛”活动和 铸创“情满车辆”公交服务品牌为抓手，扎实开展党的群众 路线教育和“深化管理、双效提升”年活动，各项工作取得 了良好的成绩。一、主要工作（一）生产经营指标情 况1-X月，完成营运里 程1260万公里，安全输运乘客1800 万人次，经营收入2167.4万元。（二）服务能力不断提升1、按照年内新开通 4条线路目标任务，开通了 “ XX扒 鸡股份有限公司”至“澳 德乐”的公交 35路和火车 站至东 北城的公交36路，方便了沿线企业、

2、社区居民 出行；优化 调整了 10路、16路等3条运营线路，将18路澳德乐首末站 调整至德白物流城并与多条线路换 乘接驳，增加1路、2路、17 路等线路车辆23辆，对1路、17路等线路试行流水发车模 式，提高了运营 的正班率；增加、更新公交 站点200余处， 进一步方便市民候车、换乘及出行。2、按照XX市中心城区 残疾人免费乘坐公交车实施 办法要求，元月份开始为 我市中心城区残疾人提供免 费乘公 交出行服务，上半年 残疾人免费乘车2.2万余人次。3、 积极推进交邮（交通、邮政）合作和公交 信息智能化 建设。上半年新 增1处IC卡邮政代售点，目前邮政代售点 达6处；同时，在具备条件的火车站换 乘

3、中心和德白物流公 交站安装了电子路牌，方便乘客了 解线路运营信息和乘车出 行。4、针对12345市民热线、承诺热线及公司客 服热线乘 客投诉问题，多次 召开投诉分析专题会和运营 服务座谈会， 根据大家建议 整改落实，进一步加强运营 管理及培训教育， 提升服务，增加了客服人员，规范热 线回复流程和客服人员 服务用语，上半年乘客投诉率同 比下降17%上半年公交 服 务投诉主要集中在越站、 甩客、驾驶员服务态度不好 及开启 空调不及时等方面。（三）安全生产形势持续稳 定严格落实“一岗双责” 责任制，层层签订安全生产 责任 书；坚持安全检查制度，为运营管理部门配备了酒 精测试仪 进行例检、运行中抽检，

4、确保无酒驾行为；借 助于机终端微 信平台定期发 布安全运营信息，结合“平 安交通”竞赛，扎 实开展“安全生产月”活动，开展了 “庆祝建党93周年暨平 安公交在我心中”职工演讲比 赛，邀请交警和消防宣教人 员 进行安全行车及消防安全 知识讲座；印发宣传材料，在运营 车辆安装“公交车防 火应急要点”展板，组织人 员对所属车 辆电路、消防设 施等进行专项安全检查，明 确责任人员和整 改时限。上 半年事故率同比下降 32%安全生产态势平稳。（四）五项竞赛”活动开展扎实通过活动开展，上半 年收到乘客来信、来电表扬 白余件 次、锦旗8面，驾驶员拾金不睐现金6万余元，多名驾驶员 拾金不睐、助人 为乐等先进事

5、迹被 XX电视台等媒体进行了 宣传报道。其中，28路驾驶员李付林 面对五万元现金不动摇， 及时上缴并将财物归还失主， 其拾金不睐事迹被 XX电视台 直播XX栏目报道，向社会传递了正能虽，展现 了公交驾 驶员的风米。（五）积极参与省级文明城市创建按照创城标准和要求，对100辆公交车和公交 产权的182 处候车亭发布 公益宣传广告，同时利用车 载LED屏加大了公 益广告的宣传频率，对三八路示范路段候车亭灯箱全部发布 创城公益广告，38路运营车辆全车发布公益广告。同时，加 强了员工服务教育培训，进一步规范员工着装和文 明用语， 员工挂牌上岗，加强乘客监督，下发了创建文 明城市倡议书， 完善了车内 各

6、种标识和车载语音文明用 语。（六）深入开展党的 群众路线教育实践活动制定了活动方案和具体措施，通过手机微信坚持每日发布公交党员学习信息，加强了 党员教育；开展了争创“党 员先锋岗”活动，组织党员观看了共产党员践行核心 价值观系列专栏教育片，倡导党员积极争当长期服务 志愿者。领导 班子成员分组对部分线路沿线企业、社区、院校等进行调研 走访，组织召开了公交社会监督员座 谈会议，印发了乘客 征求意见表，广泛征求市民乘 客对公交建设发展的意见和 建议并认真梳理汇总，下发 了空调车开启空调相关规定 的通 知；同时，对部分乘客、社会监督员反映的孩子上 学乘公交 车相关问题，及时 对10路、16路、38路等

7、线路增加了运营 车辆，调整了运营时间，延长线路，保证了学生安全准时到校上学，方便市民出行，受到了学生家长和乘客的一致好评。 开展了书法进校园支教帮 扶活动，并选派公司书法工 作者每 月定期到赵虎镇新华 希望小学参与艺术支教活动，培训师资 指导学生，并向 学校赠送了书法学习用品； 为5路、8路等 3处站务室安装了空调，为3路、5路、6路、8路、12路、 15路站务室建设了休息室， 配备了床铺，为8路、德白物流 城、东北城站务室配备 了衣柜等；在太阳谷公交停 车场和火 车站换乘中心建设 员工情绪宣泄室，缓解员工 工作压力，努 力为员工创造良好的工作环境。（七）进一步规范管理，开源节流，节能降耗。按

8、照公司“深化管理、双效提升”年活 动要求，组织线 路驾驶员召 开了节油经验交流会和技能 比武大赛，提升了节 油意识和业务技能。邀请心理咨询 专家进行“情绪管理与服 务提升”心理讲座，强化教育，不断提升员工整体素质。 健 全完善了线路运营调度管 理、后勤设施保障、车辆维 修、规 范办公场区大功率电 器使用办法等9个方面的工 作意见和规 定，严格油、材 料等绩效考核制度，进一步 规范管理，提高 效率，严控 出支；同时，积极开拓三产 业务，加强“公交广 告、流动高效”品牌建设，组织人 员外出学习先进的业务技 能，提高广告和策划设计水平，降低了制作成本；推出公 交 DM广告和定制公交业务，扩大三产服务

9、范围，上半 年实现“三产”利润390万元。二、存在问题一是公交基础设施建设滞后， 线网覆盖率、分担率低，市民候车时间长、公交出行效率低。随着我市经济的快速发展和城镇化进程的加快，许多园 区、社区和企事业 单位及市民对公交线路的开 通、运营间隔 时间、车辆更 新、出行便捷程度等方面需 求迫切。目前，天 衢工业园、袁桥社区、运河化工园、XX监狱新区等先后多次 申请开通线路等相关事宜，由 于受资金及车辆制约，无法 满 足以上区域及沿线居民的 出行需求。今年人大、政 协提案有29件对大力发展 公共交通、加 强基础设施建 设、更新车辆、新开线路等 方面提出意见和建 议。由于受站场缺失、车辆不足、资金困难

10、等客观条件制约， 年初确定的更新、新增公交车 150辆、新开通4条线路以及 新建80处候车亭目标 任务尚未完成。二是安全 防范形势严峻。20xx年上半年全国多地发生公 交车恶性纵火案，造成了重大的 生命财产损失和恶劣的社会 影响。贵阳市发生公交车人 为纵火案，造成6名乘客遇难， 35名乘客受伤。5月12日，四川宜宾发生人为 纵火爆炸案， 造成1人当场死亡，伤77人。7月5日，杭州公交车发生人 为纵火案，伤29人，15人病情危重。7月15日广州301路 公交车停站时发生公交车爆炸纵火案，致两人死亡、30余人 受伤。7月19日3时左右，因安全意识不 强，沪昆高速湖南 境内邵怀 段1309KM处发生

11、两车 相撞爆燃事故，造成 5车烧 毁，死亡43人，伤6人，重伤4人。由于公交线路 运营覆盖面积广，站点分散，无法设置固 定的安检设施，加之公交建设和发展资金 不足，在人力、物 力、财力方面投入有限，车内安全防 范和应急设施不健全、 不完善，同时，乘客安全意识和 防范意识不强，给公交安全 防范工作带来难度。三是部分驾驶员服务用语不规范 ，甩站、甩客、不规范 停车、不按规定开启空调等现象 仍有发生，部分员工服务意 识和服务水平有待进一步提 升，导致乘客投诉多，公司 规范 化管理需进一步加强。四是逐级沟通不顺畅、不到 位，基层反映和存在的一些 问题不能及时得到关注和解决；上级的精神和要求以及一些 规

12、章制度的落实存在“肠梗阻”的现象。上下未能 很好地做 到融会贯通，导致 个别人员全局意识、工作主 动性、创新性 不强，个别环 节工作步调不一致，出现工 作被动和服务不到 位的现象。五是由于公交线路、车 辆、人员增加致使营运成本 大幅 提高，去年以来，公司 先后新增车辆121辆，人员244人， 燃油、材料价 格上涨，导致20xx年度运营开支增幅较大， 同时由于20xx年度燃油补贴未 及时拨付，公司资金困难。三、下一步工作思路一是强化管理，提升服务。按照“五项竞赛”和公司“深 化管理、双效提升”年活动要 求，结合9月份省级文明城 市 评验，按要求继续做好相 关工作；同时，练好内功强 素质， 重点加

13、强员工安全、 服务、技能等方面的教育培 训，提高服 务意识和水平。二是细化运营管理指标考核 。（1）细化、强化绩效考 核 指标，增压力、挖潜力、 提动力；（2）对主要线路 试彳丁中间 站正点率考核；（3）试行线路经济目标责任 制考核；（4）推 行末位学 习再培训；（5）在具备条 件的线路推行“守时公 交”，定点发车，准时到站；竭 力解决运营中的服务用语不 规范、越站、甩客、投诉率 高等现象，不断提升服务质 虽和 行业形象。三是进一步完善换乘中心、站务室、休息室的相关配套 设施，重点解决好职工休息、就餐、 饮水、洗车、如厕等问题，进一步改善员工工作条件。四是按照公司关于进一步完善沟通机制的意见和群 众路线教育实践活动，公 司班子以及各级管理人员要 定期深 入一线调查了解，使 问题在一线解决，成果在一 线体现。五是按照市局年 度重点工作和公司目标任务，结合市人 大专题调研、市 委党校调研课题和市审计局 对公司经营管理 专项审计等，进一步报请市政府争取早 日出台我市优先发展 城市公共交通的扶持政策，指导和 保障公交事业健康持续发六是根据资金状况，及 时购置车辆、建设候车亭、 开通 新线路、增加即有线路 车辆运营密度，改善市民出 行条件， 进一步提升服务保 障能力；同时不断提高和改 善员工工资等 福利待遇，促 进企业与员工和谐发展。