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1、安保部交房前的准备一、交房前安保阶段性工作二、现场人员安排1. 临时岗位设置、人员安排及岗位职责。2. 突发事件处理及工作职责。三、应急预案1. 消防预案2. 纠纷预案3. 治安预案4. 医疗处理预案5. 群体性事件预案、交房前阶段性工作:1、安保人员的培训计划时间：2010年6月15日至7月1日工作内容：自6月15日起，开展本部门培训计划包括理论培训、军训（新进人员较多，为 了保障交房现场的工作顺利进行对新进员工进行集训）培训计划表）丁与计划时间培训项目负责人完成时间形式16月16日队歹0 （立正、稍息、 跨立）现场实操26月18日安保岗位职责讲授36月19日队列（立正、稍息、 跨立、停止问
2、转法）现场实操46月20日安保的岗位操作流 程讲授56月21日队歹0 （三大步伐）现场实操66月22日安保表单的填写、突发情况处置方法和原则讲授76月23日队歹0 （三大步伐）现场实操86月25日交通指挥手势的培 训现场实操96月26日客户投诉流程、礼貌 用语讲授106月27日军体拳6.13现场实操116月28日消防知识（消防应急 的培训）、服务 礼仪6.16讲授126月29日消防设备的实操培 训6.18现场培训136月30日员工座谈会、总结存 在问题及需要改进 的方面6.19现场交流2、前期秩序维护人员进驻计划时间：自6月20日起工作内容：安保将派驻约27名安全员进驻项目，执行24小时工作制
3、，开展人员出入管理 及日常秩序维护工作。3、资料的准备计划时间：6月30日前工作内容：完成本部门所需各类表格的印刷、筹备安全员训练计划表，车辆异常情况登记表,服务区域巡逻记录表,服务区域巡逻 签到表，红外系统报警记录表，来访人员情况登记表，拾遗物品登记表，突发事 件处理记录表，未收费车辆登记表，物品保管记录表，物资搬运放行条消防栓检查 表，消防系统报警记录表，邮件签收登记表，值交接班记录表，装修现场监控记 录表，安保部值班记录表已上报印刷。二、现场人员安排（白班：常设岗位6人；临时岗位9人；应急分队5人；夜班：下午5:00 至次日8:00中班和晚班共8人）1、临时岗位设置及岗位职责。安保部在交
4、房期间常设岗位六个：北门门岗、北门形象岗、东门门岗、南门门岗、地下车库岗、地面巡逻岗（共 6人）2、临时岗位及职责（共9人）：北门指引岗（1人）：1、按规范手势指引车辆。2、维护道路交通秩序，保障道路畅通。3、完成上级交代的其他工作与任务。南门指引岗（1人）：1、按规范手势指引车辆。2、维护道路交通秩序，保障道路畅通。3、处理各类突发事件并报告。4、完成上级交代的其他工作与任务。南门形象岗（1人）：1、姿态端正，军容严整，保持威武的形象。2、岗位执勤期间不得左顾右盼或其他不雅的动作。3、对进出口的人员车辆敬礼车库指引岗（1人）：1、按规范手势指引车辆。2、保障车库的停车秩序。3、保障车辆按位停
5、放。小区道路指引岗（2人）：1、礼貌热情的指引业主。2、处理各类突发事件并报告。签约现场秩序维护岗（2人）：1、保持良好的形象、文明礼貌的服务业主2、负责现场的号码发放及秩序的维护。3、对突发事件及时处理并向上级报告。收费岗（1人）：1、保持良好的仪容仪表和礼节礼貌。2、对周围情况进行严密监控，确保收费秩序的正常进行及财务室的安全。三、应急预案1、火灾预案1）离火源最近的安全员为第一责任人；2）如有火情发生立即执行消防预案，安全员及现场工作人员不得慌乱，火情较小时，迅 速用灭火器扑灭；3）火情扑灭后，根据现场情况的严重程度实行隔离与活除；4）如火情无法控制，现场当值安全员及客户组人员迅速将客户
6、疏散到安全地带。6）组织人员抢救交房现场的各类物质，先抢救资料，现金等贵重物品，再抢救其他物资；7）安保所有人员需做好客户的救护、安抚工作。2、纠纷预案1）部门负责人及时将客户引入单独的洽谈区，防止事态影响到其他人，然后由客服人员进行接待处理；2）客服人员倒上茶水；3）处理人员要耐心听完客户的倾诉，并对客户所遇到的问题表示理解；4）能及时解决的马上联系相关对口部门处理；5）相关部门接到咨询组移交的客户问题时，应优先处理；6）不能马上解决的，做好记录，留下客户的联系方式，并尽快解决；7）事后对其问题的处理进度及结果应给予及时回访。3、治安预案寻衅闹事者处理原则：1）现场的安全员应保持冷静；2）不
7、发生任何语言及肢体冲突；3）现场总指挥出面处理；4）加强现场护卫力量，以威慑闹事者；5）如事态无法控制，迅速报警，由公安机关处理；6）做好安抚工作。偷窃事故处理原则：1）如果事件较小，可由安保主管做好详细的记录，并保护好现场，报告项目经理，等当 天交房结束后看情况再报警；2）如果事件较大，须马上报警，可由安保主管让办案人员从次门进入（最好不要从交房现 场经过），将结果报告直接领导。发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：处理原则：1）来宾增多时，增加外场服务人员，保证人员畅通，疏导人员；2）对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；3）如车辆发生故障，造成交通拥堵时，
8、组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道；4、医疗处理预案1）根据当时的天气情况，准备一些防暑降温药品：蕾香正气液、板蓝根、夏桑菊、十滴水、速效救心丸、创可贴等；2）应为各办理点提供紧急求助电话、就近医院联系电话等，3）提前与就近的医院联系，向医院方说明我交房现场的地点，如有医疗事故的发生，能让医院救护车以最快的时间到达现场；4）与附近医院保持通讯畅通，如有医疗事故的发生，能确保现场有医生。5、群体性事件处理预案1）情况报告：出现群体性突发事件后，最先赶到现场的人员必须立即向交房小组领导报告, 交房小组立即向公司领导报告。2）赶赴现场：交房小组根据事态发生、发展情况进行行动部署。现场各职能组接到交房小 组行动指令后，各责任人必须迅速赶到现场，并配合公安人员维护现场秩序。3）教育疏导：咨询组要及时与业主对话，了解动态，耐心做好思想教育和法律法规解释工 作，力争尽快恢复现场秩序。4）配合公安机关根据现场情况采取必要的强制性措施。
