《创建文明车队文件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《创建文明车队文件（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙江省江山市 长途汽车运输有限公司关于建立文明车队出租车队创建工作领导小组的通知出租车分公司：为深入开展文明出租车队创建活动，全面提升出租车服务质量， 树立出租车良好的社会形象，公司决定建立文明出租车队创建工作领 导小组。组长：毛小华副组长：姜水清成员：曾建平、姜岳峰、周夏彬二0一三年元月二十二日主题词：组织 文明车队 领导小组 通知抄报：江山市运管所江汽运201330号浙江省江山市长途汽车运输有限公司关于姜水清等同志职务任免的通知出租车分公司：为加强文明车队管理，经分公司提名，公司批准同意:姜水清同志任江山长运文明出租车队长；曾建平同志任江山长运文明出租车副队长；姜岳峰同志任江山长运文明出租
2、车副队长；报：江山市运管所江山市长运有限公司“文明出租车队”创建活动实施方案为贯彻浙7工省交通厅、浙江省总工会关于出租汽车行业进一步开展精神文 明创建互动的实施意见，深入开展文明出租车队创建活动，全面提升出租车服 务质量，树立出租车良好的社会形象，结合本公司实际，制定本实施方案。一、建立组织：（2013年1月22日）为加强对活动的组织、指挥、协调、监督、检查，公司成立文明出租车队创 建工作领导小组，领导小组由公司分管领导，出租车车队领导及有关部门责任领 导。二、制定活动方案：根据省交通厅、省总关于出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的实 施意见及开展文明出租车队创建活动有关要求， 结合本市实
3、际情况，制定活动 Zu o三、完善制度：在原有的基础上，完善出租车绩效管理制度等。四、宣传发动：宣传发动贯穿整个活动过程，充分利用驾驶员会议、黑板报、悬挂横幅、发 放宣传资料、短信等多种形式，加大宣传力度。提高全体驾驶员对活动目的及意 义的认识，主要工作有：1、向全体驾驶员发放创建文明车队宣传资料；2、每个月对全体驾驶员组织两天的安全学习；3、领导小组每月提供两篇创建文明车队活动主题的黑板报；4、向每位驾驶员发送创建文明车队主题的短信。五、组织实施，稳步推进：一）、强化安全管理：1、每个月对全体驾驶员进行两天的安全培训；2、组织驾驶员进行交通法规等安全内容的考核；3、安装GPS系统，对出租车进
4、行安全监控；4、组织驾驶员签订安全责任书等；5、每月对驾驶员个人进行单独教育；二）、强化服务质量管理：1、活动期间召开驾驶员会议，学习驾驶员礼仪规范及工作标准；2、对出租车服务质量进行考核；3、帮助驾驶员树立良好的职业道德；4、指导驾驶员参加公益活动。六、监督检查：领导小组定期或不定期组织对活动全过程的监督检查， 要求每月不少于一次 安全检查。七、建立台账，收集活动资料：由文明出租车创建活动领导小组指定专人对活动中形成的各种资料进行收 集、登记、整理、归档。八、总结提高：认真做好巩固提高工作。创建活动阶段性工作完成后，要进行总结，整改存 在的不足，建立创建长效机制，巩固和扩大工作成果。7工汽出
5、租车【2013】1号江山市长运有限公司出租车分公司关于印发出租车驾驶员星级评定办法和服务质虽管理考核办法的通知分公司所属各驾驶员：为促进安全生产，全面提升服务质量，为我市经济社会发展创造 良好的投资环境，根据江山市运管所和总公司有关开展“服务质量提 升年”活动的统一部署和要求，分公司决定建立驾驶员星级评定制度。 为此，现将分公司制定的驾驶员星级评定办法和服务质量管理 考核办法印发给你们，望遵照执行。二0一三年三月二十七日抄报：江山市运管所、公司经理室抄送：公司企管办江汽运20133号签发：周春亮浙江省江山市长途汽车运输有限公司关于印发“服务质虽提升年”活动实施方案的通 知公司所属各单位：江山市
6、公路运输管理将2013年定为全市客运行业“服务质量提 升年”。根据运管所的统一部署和要求，公司制定了本企业“服务质 量提升年”活动方案，现随文件印发，请遵照实施。附：1、 “服务质量提升年”活动实施方案；2、乘风客运分公司司乘人员星级评定办法与考核标准二0一三年三月十二日主题词：印发客运质量方案通知抄 报： 江山市交通局 江山市运管所浙江省江山市长途汽车运输有限公司办公室2013年3月10日印发浙江省江山市长途汽车运输有限公司“服务质虽提升年”活动实施方案一、指导思想：以科学发展观为指导，以人民群众满意为宗旨，以“讲文明、树 新风、促和谐”为主题，以贯彻执行市委“服务企业、服务项目、服 务民生
7、”为主线，坚持以人为本，倡导标准化、人性化、规范化服务， 公开服务承诺，创新服务手段，改进服务方法，努力提高全员服务工 作水平，全面提升服务质量，树立窗口良好形象，优化投资环境，推 进我市经济社会又好又快发展。二、工作目标：、全员服务质量意识明显增强，服务水平和服务质量明显提高， 企业综合竞争力持续提升。、旅客投诉同比下降40%以上，投诉处理率达100%;旅客满 意率达85%以上。、争创文明班线一条以上、文明示范车三辆以上、文明出租车 二辆以上。、短途车二星级、三星级以上司乘人员分别达其总数的30%左右。、客运中心星级站务员、长途车、出租车星级驾驶员的争创目 标延后确定。三、参与活动对象：公司
8、所属乘风客运分公司、客运分公司、出租车分公司及其全体司乘人员；客运中心及其全体站务人员四、活动时间：、“提升年”活动时间为：2013年2月1日至11月30日。、司乘人员、站务员星级争创活动在“提升年”活动结束后持 续进行。五、活动步骤：、建立组织1、建立活动领导小组（3月4日前）为加强对“提升年”活动的领导、组织、协调、检查和监督，公 司成立以董事长、总经理周春亮为组长，分管副总经理胡晓明为副组 长，公司及各所属单位主要领导毛小华、杨干禄、郑槐哲、徐庆修、 王正建、姜水清等为成员的“服务质量提升年”活动领导小组。2、设立实施考评小组（3月12日前）乘风客运分公司、客运中心、客运分公司（包括出租
9、车分公司）， 应当根据本单位服务质量管理工作实际，设立实施考评小组。、制定活动实施方案及各项工作操作版（3月12日前）、宣传发动（3月20日前）1）、召开动员大会（3月12日）；2）、黑板报出专栏（3月16日前）；3）、向司乘人员发出倡议书（3月12日）；4） 、各单位与司乘人员签订优质服务责任书（3月15日前）；5）、向社会公开服务质量承诺（3月20日前）；6）、收集、宣传好人好事（及时地、不定期地）、制定各项制度和星级评定标准、。考核办法等实施细则1、制定制度（3月11日前）1）、服务质量领导挂联制度；2）、员工教育培训制度；3）、服务质量奖惩制度；4）、旅客投诉意见处理制度及工作流程；5
10、）、末班车准点率检查考核制度；6）、车容车貌检查制度；7）、客运（公交）服务工作规范。2、星级评定办法（3月12日前）1）、各星级评定及升降标准；2）、考核细则；3）、检查、考核规定。（五）、贯彻实施（3月13日至6月15日）各单位开展乘车体验活动，及时发现服务质量问题，有针对性地提出整改措施，完善相关制度（3月25日前）。1、全面检查车容车貌及车厢内外各种服务设施，统一标准，规范各种标志标识（3月25日前）。2、组织一次服务礼仪培训（3月20日前）3、启用乘风分公司司乘人员星级展示台、新风榜、警示窗。除未 符合评星条件的司乘人员外，其他司乘人员均按一星级作为同一起跑线初定，公布上榜（3月20
11、日前）。4、乘风客运分公司全面实施司乘人员星级评定机器考核办法（附后。在动员大会上公开并从3月份起开始正式考核。）客运中心、5、客运分公司、出租车分公司按行业管理部门的统一部署适当延后实施。6、乘风分公司评定一至三星级司乘人员并上榜公布 （4月10日前）。向运管部门推荐第一批四星级、五星级司乘人员 （6月15日前）。（七）、总结经验，整改不足，完善提局（6月16日至10月25日）1、在三个月的实施过程中，针对服务质量管理、星级评定办法、 考核细则，以及服务设施等方面存在的问题，加以整改，不断修订完 善，使服务质量管理体系更加健全。2、各单位在10月20日前对本单位活动开展情况、取得的成效、存在
12、的不足进行总结，并向公司提交书面汇报材料：公司在10月28日前汇总活动情况，写出书面总结报运管所。（八）、巩固成果，持续提高（提升年活动结束后）将以星级考核为主要载体的服务质量管理纳入企业重要议事日程，作为经常性、长期性的工作扎实地、持之以恒地抓实抓细，确保 服务质量全面、持续地提升。六、活动推进措施：围绕服务质量提升目标，采用“倒逼法”，即：1、目标倒逼进度；2、时间倒逼程序；3、部门倒逼科室;4、下级倒逼上级;5、监督倒逼落实。七、要求：、各单位要切实加强本单位服务质量提升年活动的领导，理清工作，明确责任，提出措施，落实到人，保证各项具体工作按时、优 质完成。、各单位要充分运用“ OEC”
13、管理方法，制矩方案.确定标准 要可控制，可细量化，避免空谈，虚浮。、当前，服务质量要突出抓、重点抓，但不能就质量而质量， 要把质量与经济效益、安全生产劳动纪律等方面有机结合起来抓，抓 出实效。、要充分运用流程化管理成果，明确各级各岗位工作职责，注 意工作的各个环节、各个细节，防止工作上出现大的疏漏。、要善于发现典型，以典型带一般。认真总结好经验、好做法， 及时加以推广。（冗、要及时掌握员工的思想动态。对员工提出的意见、建议，费 求，要及时报告，及时研究解决。江汽运【2013】4号签发：周春亮浙江省江山市长途汽车运输有限公司关于实行服务质量领导骨干挂联制度的通 知公司所属各单位：为明确各级务质量
14、管理责任，落实服务质量管理的各项制度和措 施，改进服务工作，提升服务质量，公司决定建立并实行服务质量领 导挂联制度，有关事项通知如下：一、公司领导挂联：1、总经理周春亮对本企业服务质量工作全面负责；2、副总经理胡晓明挂联的单位：乘风客运分公司；3、副总经理毛小华挂联的单位：客运分公司、出租车分公司：4、副总经理杨干禄挂联的单位：客运中心。、客运中心：1、主任杨干禄对客运中心服务质量工作负总责；2、副主任邵玉巩挂联：三个站务班组（12人）、票房（5人）；3、副主任周超旺挂联：车况门检（2人）、治保（3人）、广场出 租车管理（2人）、行包安检（2人）、行包房（1人）。4、值班站长毛凯东、毛锦奇、林
15、秋英分别挂联本班组员工（各 4人）。、乘风客运分公司：1、经理王正建对乘风客运分公司服务质量工作负总责；2、副经理潘智明、车队长杨金财挂联：201路峡口线公交车（27 辆）；3、副经理王建红挂联：201路廿八都线普通车（16辆）；4、车队长姜双明挂联：203路新塘边线公交车（13辆）；5、车队长姜岳峰挂联：公营长途车（4辆）。、客运分公司、出租车分公司：1、经理姜水清对客运分公司、出租车分公司服务质量工作负总责，并挂联长途车（24辆）、旅游车（6辆）；2、副经理曾建平挂联：出租车（20辆）。三、挂联工作职责：、公司挂联领导知道挂联单位建立服务质量管理制度体系，建立服务质量考核台账。协助挂联单位妥
