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1、作为志愿者应该知道的常识志愿者概念志愿者：联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者” ，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的：“在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、爱心服务活动的人。 ”志愿者也叫义工、义务工作者或志工。他们致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量。 志愿工作是指一种具有组织性的助人及基于社会公
2、益责任的参与行为，其发展可追溯至二次大战后，福利主义抬头导致各国政府支出崩塌，发展义务工作以解决社会上不胜负荷的需求。志愿服务概念一般是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。或者说,志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。志愿者的特征1、志愿者是无偿，不是开业、打工，而是不计报酬的。2、志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位。3、志愿者不仅是给予了他们帮助，同时也得到了收获自我的一
3、种成长。4、志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报。5、志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。尚聚善美志愿者志愿者的基本原则志愿者要始终把以下原则作为其面对志愿工作中人和事的基本原则。 1、遵守国家的法律法规。2、认同机构的宗旨，基本原则以及工作方式。3、尊重、平等。4、非歧视、非评判。5、志愿精神。6、多元化。7、尊重性取向。尚聚善美志愿者服、义工服志愿者行为规范1、志愿者应本着积极、认真、负责的态度完成其承诺的志愿工作，如因故无法完成工作时，须向所在的负责人请假；2、志愿者应该以文明、礼貌、诚实的态度对待每个人、每件事；3、志愿者在外从事志愿相关工作时，应该携带能证明身
4、份的证件，如身份证，学生证、工作证、志愿者证等；4、志愿者应保护机构信息文件安全，不得随意透露机构内部的工作信息给其他人；5、志愿者应保护机构工作人员、志愿者、目标人群及其他个人的隐私，不得随意透露以上人群的联系方式、住址、收入、疾患状况、性取向等信息；6、志愿者代表机构在外参加会议以及外联活动时，其言行均代表机构的形象；7、不得在从事志愿工作中有打架、斗殴、诽谤、诋毁、辱骂他人的言行；8、志愿者不得以机构的名义进行任何违法活动，也不得利用志愿工作的名义进行个人商业行为；9、禁止志愿者利用工作之便对工作人员、其他志愿者、服务人群进行性骚扰或发生性关系；10、鼓励志愿者在日常生活中增强自身的健康
5、意识、环保意识，发扬助残、助老精神；11、鼓励志愿者为其他公益组织提供服务。 志愿者的理念 1、真诚的帮助别人会为我们自身带来喜乐；2、长期的心灵关怀与自我学习会促进我们内心的成长；3、不断的自我成长有助于了解与接纳自己，从而更自然的接纳与关怀别人。尚聚善美志愿者服志愿精神的核心 1、爱人、爱社会、爱生命无条件的接纳以及尊重、平等地对待任何人。2、认识自己，人性地对待自己全面地注入丰富的人性资源， （志愿服务的过程）是一种心灵的互动，这样才能进入他人的内心世界；志愿者是一杯水，给予他人的是溢出来的部分。3、助人自主，在互动中共同成长进入他人的内心世界。4、志愿精神是为了一个共同的目标，有组织地
6、奉献的一种团队精神。 尚聚善美志愿者服、义工服志愿者的人格要求1、应该有更高的精神境界理性冷静。 2、更宽阔的胸怀能包容各种人。3、更善解人意体贴关怀。 4、更深沉的爱正值、善良、无私。 志愿者的态度和责任 1、开放，积极，乐观的心态.。志愿者的服务对像大多数是弱势群体，例如我们服务的敬老院，这些人大多不开心，缺少温情，我们必须要有计划地好心办好事，必须有健康乐观积极的心态，才能给服务人群带来向上的改变。 2、重承诺，为服务人群的部分信息严格保密。我们现在服务的大多是走进别人的心里去，被服务的人也愿意把他们的心事全盘说出，我们必须为他们保密，使他们能更好的相信我们。 3、做能力范围的事。志愿者毕竟不是万能的，做任何事情前必须自己先冷静的去思考。 4、有计划，不怕挫折。许多志愿服务往往是阶段性的，这要求志愿者在较长一段时间里规律服务。志愿者要计划好时间、预见到可能的困难。不能因为今天下雨或者近段时间忙而忽略了本计划的内容，不去结队的社区，敬老院活动。突然中止的活动往往会给服务对象带来伤害。 5、自我保护意识。所有的服务内容中也有志愿服务的风险性，例如台风抢险，反扒志愿者不能因为情势紧急而不考虑自己的后果。 6、平等、互尊、平常心。不要因为自己是志愿者服务对方就以一种施舍者、居高临下、救世主的态度。平等互爱，平常心对待志愿者行动。 图片来自网络
