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1、编号： 阜阳职业技术学院“衣饰品专营柜”网络营销推广策划委托单位： 阜阳职业技术学院“经济贸易系” 策 划 人： 虞明明 陈松玉 李海军 周冉冉 指导老师： 李 怀 堤 完成日期： 2013年5月 摘要淘宝网店是中国杭州阿里巴巴集团旗下淘宝网商务平台所经营的互联网虚拟商店的总称，是目前中国最大的网络实体店铺和各类零售供货商的汇集地。而淘宝网作为第三方电子商务站点向其注册用户提供相关互联网商务服务，用户可选择性的缴纳一定的租赁金（开通各项网店程序优化功能或工具使用）用于平台分支域名空间即个人独立的淘宝网店。 网店可以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工
2、作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率。 而在相对经济不发达地区，网店更可以通过其特有的窗口模式和与其周边汇聚的商务人群更直观的展现当地的特色产业、产品和自然资源。 网店不同于公司网站，填补了互联网个人终端零售业务的空白，避免了资源浪费，自由度和延展性都得到了大大的提高。如今网店购买已经普及到乐于接受新事物、开放生活的各类人群里，增强了人们的眼界。由于中国绝大多数民众迈入互联网的时间跨度不尽相同，所以对互联网的理解深度也不尽一致。互联网对于绝大多数中国人来言无非是一项虚拟交际的平台，更单纯者则形象的称之为另一个虚拟世界。由于互联网监管性存在的诸多纰漏，也使得互
3、联网交易的普及化进程十分缓慢，平台自身作为第三方监管人不具备行政权力，阻隔降低了网络交易的安全性。 网店是作为网络交易的主要行使工具和媒介，所涉及到的个人纠纷所造成地社会不利影响更容易被放大。目 录摘要：2一、项目简介5（一）项目名称5（二）网店介绍5（三）团队介绍5（四）店铺存在的问题61、店铺知名度不高62、物流配送体系不固定63、售后服务质量不佳6二、市场环境分析6（一）宏观环境分析61.政治法律环境分析62、经济环境73、人口环境74、技术环境分析8（二）微观环境分析81、市场需求分析82、行业现状分析93、市场竞争状况及主要竞争对手分析94、消费者分析105、店铺产品分析11（三）S
4、WOT分析11三、企业市场战略及战略规划12（一）营销策划的具体目标12（二）企业战略规划121、战略思路122、竞争战略123、战略步骤12（三）STP战略策划121、目标市场的选择122、目标顾客的选择133、市场定位13四、营销策略策划13(一)产品131、质量保证：132、产品策略的调整：13（二）定价14（三）渠道141.网络营销142、物流营销14（四）促销151.赠品促销152.降价促销153.广告宣传15五、行动计划安排15（一）店铺装修15（二）策划16（三）宣传造势161.初期促销开拓计划广告宣传162.后期促销跟进16（四）商品销售16（五）发货17（六）售后客服17六、
5、策划经费预算17七、预期效果评估17八、风险风范与控制18衣饰品专营柜网络营销策划方案一、项目简介（一）项目名称衣饰品专营柜网络营销策划方案（二）网店介绍衣饰品专营柜网店创建于2011年9月，由我们阜阳职业技术学院的在校学生组建，我们通过完善的管理制度实现了网络宣传、网络代理的销售模式。网店拥有合理的组织结构，分为网店维护、宣传博客维护、客户服务和财务管理制作这四个分支，仿实体店的管理，保证网店运营的健康有序。衣饰品专营柜网店是一家c2c电子商务网站，主要经营短袖T恤，长袖T恤，情侣外套等等，店铺是一家从事网上代理的店铺，自创建以来得到了很多顾客的好评。对于中国电子商务的明天，我们充满信心。而
6、在未来的日子里，我们将一如既往，努力开拓，以一流的团队提供一流的商品和服务。我们坚信，在我们的共同努力下，我们的网络生活时代将会更加精彩衣饰品专营柜，我们立足于建立一个让客户放心的购物网站！秉承诚信、服务、创新，不断将特色产品展现给大家是我们的共同目标！（三）团队介绍我们的团队是有四个人组成，他们都各自负责自己的任务。虞明明：是店铺的创始人，能够从事日常商业经营活动的管理，能够对网店内部和外部信息进行搜集及加工运用，并对网店目前形势做出合理判断。现主要负责对整个网店内部进行统筹规划，是该方案的组长。陈松玉：是本小组的运作技术骨干，能够根据市场需求的发展变化,及时捕捉有吸引力的市场机会，灵活配置
7、市场营销资源，通过适当的服务策略、渠道策略、促销策略和定价策略，来满足市场需求，把客户的需要变成有利可图的企业机会，促进企业目标的实现。现在小组里主要负责网店维护及博客宣传，开拓并扩大网店的服务市场。李海军：是小组方案可行性保证的关键人物。能够熟练的制作各种财务报表，有效反映出网店的财务业绩，并能根据各报表数据对网店未来的发展情况做出正确的预测。主要负责财务管理，同时协助相关人员对业务活动和网店发展做出正确的决策。周冉冉：市场营销专业，负责整个店铺的客服管理。（四）店铺存在的问题1、店铺知名度不高 销量不稳定没有好的宣传推广顾客评价不佳2、物流配送体系不固定随着淘宝网络营销的迅速发展，物流配送
8、越来越受到消费者的重视。3、售后服务质量不佳 购物容易退货难 “三包”形同虚设 服务态度和方式二、市场环境分析（一）宏观环境分析1、政治法律环境分析我国现在社会政治稳定，经济发展迅速，社会不断进步，进一步扩大的消费市场不仅迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道，更需要进一步规范网购行业的发展。法律法规及相关政策的不断完善。2009年上至中心政府、下至各省区政府纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。2009年底商务部发布关于加快流通领域电子商务发展的意见要求各地商务部分扶持电子商务发展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重进步到5%以上。此外
9、，上海、广东、成都等地也纷纷出台政策，扶持网络购物行业发展。监管部分的主体身份在地方得以明确。2009年电子商务监管一方面条例更加务实，更具有可操纵性。国家计算机网络与安全管理中心建立必要的法律法规和技术规范。如电子签名法和电子支付引。2、经济环境电子商务的发展:中国电子商务发展迅猛，淘宝开店，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。 作为热门网络交易平台之一的淘宝网，淘宝开店，自200
10、3年5月10日成立以来基于诚信为本的准则,从零做起，在短短的2年时间内，迅速成为国内网络购物市场的第一名，占据了中国网络购物70左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。21世纪电子商务最热门，网上买卖成了日常生活中不可缺少的一部分。开网店无疑成了淘金的一种方式。在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有某某某的骚扰。所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。另外，随着经济的发展和收入的增加，服务淘宝的系统进一步发展完善。快递行业蓬勃发展，成为淘宝商家和消费者之间的桥梁，大大减少了顾客的购物时间。储蓄卡和信贷卡的发展已日渐大众化、平民化，为淘宝网的发展提供快捷、方便
11、的支付方式。3、人口环境我国人口总量庞大，且继续保持低速增长。2011年年末，我国大陆总人口为134735万人，比上年末增加644万人。全年出生人口1604万人，人口出生率为11.93，比上年增加0.03个千分点；死亡人口960万人，人口死亡率为7.14，比上年增加0.03个千分点。其中60岁及以上达18499万人，占总人口的13.7%， 65岁及以上达12288万人，占总人口的9.1%，15-64岁为74.4%。庞大的人口数量孕育着巨大的现实和潜在市场需求，所以电子商务行业将来的发展前景非常好。4、技术环境分析网络技术的发展，分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术
12、的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。电子支付手段的发明与推广，第三方支付平台技术以及数字证书安全认证等新技术的出现并且不断完善，都使得网络购物技术平台不断更新，互动性与安全性也得到很大的加强。下图即一些顾客与商家之间的纠纷评价实图：（二）微观环境分析1、市场需求分析网上店铺要有一个明确的目标市场，通过我们的调查，我们衣饰品专营柜店铺所面对的市场是社会青年，学生，情侣等等。而这一市场是一个很大的消费群体，这正好符合现代青年人的需要，同时这一群体也是网上购物的主力军。通过调查问卷我们掌握了一部分有购买意向的客户及相关信息；同时，我们也应当明确，普通传统意义上的服饰只是一个方面，
13、我们还将拓展饰品的其他方面，如礼品等。2、行业现状分析目前网购平台的服装店面虽多，但大多数杂乱无章，缺乏特色，没有自己的品牌形象，不能吸引消费者一再光顾，导致店铺缺乏忠实顾客来保持长久的可观销量，从而在竞争越来越激烈的网购市场上无法取得长足发展。3、市场竞争状况及主要竞争对手分析市场竞争状况分析不可否认在市场经济的大背景下，激烈的竞争是在所难免的，尤其是在我们衣饰品专营柜店铺开张的初期，所面临的直接和潜在的对手的压力是非常大的。a.钻石皇冠级别的卖家。除开店铺，当我们本着学习的态度浏览店铺时，确实给我们留下了深刻的印象，无论是在店铺的美化、产品的分类、商品的图片信息都做的非常专业与正规，让我们
14、领略了钻石皇冠的魅力。b.心级别的卖给。这一类店铺属于已经起步，正在走向正规、并快速发展的店铺，不可否认他们与那些钻石皇冠店铺的产别是比较大的，店面装修、商品信息只能算是差强人意。c.第三类店铺就是已经开设了店铺，但从此基本上不再专心与此，当然这一类我们可以删除。主要竞争对手分析表一 主要竞争对手情况一览表汇丰优品皇朝服饰商城精品服饰优势1.开店时间比我们早。2.他们的店铺是专业人士做。3.拿货比我们方便。4.款式比我们多。1.专业人士在做。2.货源是自产自销。3.款式比较全面。4.价格比我们低。1.开店时间长。2.经营店铺经验多。3.利润空间大。4.快递费少。劣势1.店铺知名度还不是非常高。2.店铺信誉级别不是很高。3.商品利润空间不大。1.开店时间没有我们长。2.店铺信誉不高。3.经营网店经验不丰富。1.款式不多不新颖。2.产品品质、信誉度不高。4、消费者分析我们主要针对的客户是学生、上班族和社会青年。学生族数量多且具潮流意识。18-24岁阶层的消费者多数为学生，由表3可知多数为大专及本科以上的在校学生，这类群体处在或在校就读，或刚刚踏入社会进行工作，在淘宝上占有55.2%的比重，是一个很大的消费群体。据统计，在校学生占全部网上购物用户的贡献了
