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1、网店经营与管理课程教学大纲总学时：96适用班级：电子商务专业 13 高 12 班【课程性质】网店经营与管理为电子商务专业的专业课程。【教学目的】网店经营与管理这门课，主要是把理论与案例相结合，把网店经营理论融入实际案例和实际操作当中，让学生体验式学习并完成任务，培养学生的实际运用能力，掌握网店经营与管理技巧，使学生能够在互联网上进行网店经营实践的目的。【教学任务】本课程的任务是通过系统的学习，使学生掌握网店经营情况调研报告撰写、网店经营者制定管理方案、网店的建立、网店买卖流程操作、网络安全和识别骗子的技巧、网店交易技巧、网店的宣传、数据分析等相关内容及对应操作，并能运用所学知识进行实际运用解决
2、生活实际问题。【教学内容】本课程的教学内容主要包括网店经营情况调研报告撰写、网店经营者制定管理方案、网店的建立、网店买卖流程操作、网络安全和识别骗子的技巧、网店交易技巧、网店的宣传、数据分析。【教学原则和方法】本课程各部分内容重点难点突出，结合案例进行教学，注重理论与实际的有机结合。在学习完理论知识，结合实验操作，使学生进一步学以致用，掌握好互联网上电子商务实践操作。【学时分配】章节 总授课学时情景一 分析网店经营者应具备的素质 任务 1 网店经营者的素质要求 任务 2 网店岗位设置及岗位要求 情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 任务 1 利用搜索引擎查找资料 任务 2 整理资料，分析资料任
3、务 3 撰写调研报告情景三 分析网店经营者如何制订管理方案 任务 1 如何选择网店经营平台 任务 2 分析自己店铺的盈利模式 任务 3 网店的定位情景四 建立自己的店铺 任务 1 开店前的物质准备 任务 2 认识不同网络平台网店交易规则 任务 3 网上开店情景五 开设店铺时货源的选择任务 1 虚拟商品与实体商品的选择 任务 2 利用网络平台寻找供应商412662情景六 学习买卖流程操作 任务 1 淘宝网上购物操作 任务 2 淘宝网上订单处理操作任务 3 在拍拍网、易趣网等平台网上开店的操作步骤 情景七 网络安全和识别骗子的技巧 任务 1 网络信誉等级机制 任务 2 账号防盗，交易防骗 任务 3
4、 分析网络骗局 情景八 如何让自己的店铺别具一格 任务 1 宝贝拍摄技巧 任务 2 宝贝图片处理与美化 任务 3 店铺装修与功能使用 情景九 掌握网店经营中商家工具的使用 任务 1 阿里旺旺下载安装及使用方法 任务 2 淘宝助理软件的应用方法 任务 3 拍拍助理软件的应用方法 任务 4 淘宝分销平台的应用技巧 情景十 网店交易技巧任务 1 客服心态分析 任务 2 客服能力、服务技巧 任务 3 谈判与沟通技巧 661028情景十一 如何宣传自己的店铺 任务 1 店铺宣传与推广体系 任务 2 运用淘宝网免费活动资源宣传店铺 任务 3 运用店内常规宣传方式宣传店铺 任务 4 运用店内促销工具宣传店铺
5、 任务 5 运用淘宝网付费营销方式宣传 任务 6 店铺宣传技巧 情境十二 物流选择148主要参考书目【教材与主要参考书】教材： 孙良军网店开门红北京：人民邮电出版社，2008.参考书：肖伟民 网络营销 电子工业出版社，2005 年。吴晓萍网络营销北京交通大学出版社，2008 年大纲内容情景一 分析网店经营者应具备的素质 了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用 SWOT 分析方法分析自己的能力，找到合适的工作岗位。【内容提要】情景一 分析网店经营者应具备的素质 任务 1 网店经营者的素质要求 任务 2 网店岗位设置及岗位要求 【教学重点与难点问题】SWOT 分析方法
6、网店岗位设置及要求 网店经营者的素质要求【复习思考题】1收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些值得学习的地方？2分析自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析书情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 【教学目的和要求】了解网上商店的发展规模，引导学生正确认识网上商店的经营背景【内容提要】情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 任务 1 利用搜索引擎查找资料 任务 2 整理资料，分析资料 任务 3 撰写调研报告 【教学重点与难点问题】搜索引擎 资料分析 调研报告【复习思考题】1、市场调研报告的撰写技巧有哪些？2、网上市场调查问卷包含的部分有哪些？情景三 分析网店经营者如何制订管理方案 【教
7、学目的和要求】了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的分析来给自己的店铺定位。【内容提要】情景三 分析网店经营者如何制订管理方案 任务 1 如何选择网店经营平台 任务 2 分析自己店铺的盈利模式 任务 3 网店的定位【教学重点与难点问题】网店经营平台的类型 网店的盈利模式 网店定位【复习思考题】1、如何选择网店经营平台？2、影响网店定位的因素有哪些？情景四 建立自己的店铺【教学目的和要求】熟悉淘宝网（拍拍网、百度有啊、易趣）上开店的流程，掌握网上开店的规则。【内容提要】情景四 建立自己的店铺任务 1 开店前的物质准备 任务 2 认识不同网络平台网
8、店交易规则 任务 3 网上开店 【教学重点与难点问题】网店开设流程 网店交易规则【复习思考题】1开店前的准备工作有哪些？情景五 开设店铺时货源的选择【教学目的和要求】熟悉实体商品及虚拟商品的特征及货物选择，掌握开店时如何选择商品及如何利用网络平台寻找供应商的相关知识。能独立判断开店时的商品选择及订购方式。【内容提要】情景五 开设店铺时货源的选择任务 1 虚拟商品与实体商品的选择 任务 2 利用网络平台寻找供应商 【教学重点与难点问题】实体商品及虚拟商品的特征 销售商品选择定位 【复习思考题】1、虚拟商品客户群体的特征有哪些？情景六 学习买卖流程操作 【教学目的和要求】熟悉网上购物的基本操作，掌
9、握网上销售的订单处理过程【内容提要】情景六 学习买卖流程操作 任务 1 淘宝网上购物操作 任务 2 淘宝网上订单处理操作 任务 3 在拍拍网、易趣网等平台网上开店的操作步骤【教学重点与难点问题】网上购物流程 网上销售的订单处理【复习思考题】1.网上购物的流程是怎样的？2、网上销售的订单处理是怎样的？情景七 网络安全和识别骗子的技巧 【教学目的和要求】了解当前在网络方面存在的问题，引导学生进行网络病毒的正确防御和巧妙识破骗子的方法。【内容提要】情景七 网络安全和识别骗子的技巧 任务 1 网络信誉等级机制 任务 2 账号防盗，交易防骗 任务 3 分析网络骗局 【教学重点与难点问题】网络安全 网络识
10、别的技巧【复习思考题】1.网络账号保护方法有哪些？情景八 如何让自己的店铺别具一格 【教学目的和要求】了解店铺装修的方法，掌握店铺装修的工具，会根据自己的商品特色装修别具一格的店铺。【内容提要】情景八 如何让自己的店铺别具一格 任务 1 宝贝拍摄技巧 任务 2 宝贝图片处理与美化 任务 3 店铺装修与功能使用 【教学重点与难点问题】店铺装修 拍摄技巧【复习思考题】1、店铺图片处理的步骤有哪些？情景九 掌握网店经营中商家工具的使用【教学目的和要求】了解商家工具的基本操作，掌握商家工具的操作技巧，通过使用商家工具高效快捷地管理网店，提升网店销售量。【内容提要】情景九 掌握网店经营中商家工具的使用任
11、务 1 阿里旺旺下载安装及使用方法 任务 2 淘宝助理软件的应用方法 任务 3 拍拍助理软件的应用方法 任务 4 淘宝分销平台的应用技巧 【教学重点与难点问题】商家工具的使用【复习思考题】1、 淘宝助理软件的应用方法有哪些？情景十 网店交易技巧【教学目的和要求】熟悉客户心态分类及对策的相关知识，掌握网店客服能力及常规服务技巧，熟悉常规网络商务客户维护与谈判的常规知识，能独立从事客户服务工作。【内容提要】情景十 网店交易技巧任务 1 客服心态分析 任务 2 客服能力、服务技巧 任务 3 谈判与沟通技巧 【教学重点与难点问题】网店客服知识 客户心态分析【复习思考题】1、 客服能力、服务技巧有哪些？
12、情景十一 如何宣传自己的店铺 【教学目的和要求】熟悉店铺推广体系，理解每个环节的营销方法，熟悉淘宝网免费和付费推广资源的推广运用，掌握店内促销推广工具的使用。【内容提要】情景十一 如何宣传自己的店铺 任务 1 店铺宣传与推广体系 任务 2 运用淘宝网免费活动资源宣传店铺 任务 3 运用店内常规宣传方式宣传店铺 任务 4 运用店内促销工具宣传店铺 任务 5 运用淘宝网付费营销方式宣传 任务 6 店铺宣传技巧【教学重点与难点问题】店铺宣传方式及技巧【复习思考题】1、 店铺宣传的常规宣传方式是什么？三、课时分配章节 总授课学时情景一 分析网店经营者应具备的素质 情景二 撰写网上商店经营情况调研报告 情景三 分析网店经营者如何制订管理方案 情景四 建立自己的店铺 情景五 开设店铺时货源的选择情景六 学习买卖流程操作 情景七 网络安全和识别骗子的技巧 情景八 如何让自己的店铺别具一格 情景九 掌握网店经营中商家工具的使用 情景十 网店交易技巧412662661028情景十一 如何宣传自己的店铺 情景十二 物流选择复习考试机动总学时1486696四、主要参考书目孙良军.网店开门红：淘宝、易趣开店全攻略.北京：人民邮电出版社，2009.王凯 .网上开店做赢家：网上开店创业指南.北京：企业管理出版社，2009.
