【最新】修订完秩序维护部手册

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1、第一章秩序维护部各岗位职责 一、秩序维护部主管岗位职责 2. 制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。 3. 主持保安工作会议，贯彻总经理的指令。 4. 定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教 育。 5. 安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。 6. 及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。 7. 加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。 8. 须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点， 以便执行工作。 9. 对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。 10. 定期向总经理汇报有关保安事宜。 11. 定期与消防部门联系，以便更好指导工

2、作。 12. 完成总经理交给的其他任务。 二、秩序维护班长岗位职责 1、负责全队的日常管理工作，组织安排工作、训练、学习、勤务 和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作。 2、负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，主持本 队各类会议，总结和布置工作，表扬先进，批评落后。 3、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电 话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。 4、带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度 的组织纪律性和良好的工作作风。 5、熟悉写字楼内部布岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责，检 查、督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正。 6、负责检查队员着

3、装及仪容仪表，具体负责落实本部门的规章制 度，并认真检查，及时处理。 7、负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及其他公用物资。 8、负责安排和调动保安员工作。 9、遇到重大活动，协助管理处主管做好安全保卫工作，管理保安 员日常生活，督促搞好内务工作。 10、做好各队员的思想工作，掌握队员的工作情绪，关心队员的 工作及生活，保持旺盛的团队斗志，随时向上级管理部门汇报队员 的思想动态。 11、不定时地巡视写字楼的值勤岗位，防止治安隐患的出现。 12、完成上司交办的其他工作任务。 三、车场秩序维护员岗位职责 1、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序， 检查停放的车辆是否已上防盗锁

4、; 注意司机和车辆在开车前有无异 样，发现可疑立即查证，以确保安全。 2、维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防抢劫、防突发 和意外灾害事故的发生，严格把好安全关。 3、对进出车场的车辆要指明停放地点，验明车况是否完好，并做 好详细记录， 填好表格，然后告之车主存在的实际情况并当场验证。 4、对开出车场的车辆要认真、仔细的做好验证工作，在情况确实 时才放行；如验证情况手续不齐和可凝情况，要立即进行查询、拦 阻并及时报告。 5、不得在车场学开车，（包括骑单车、骑摩托车）不得让闲杂人 员在车场停留。 6、夜班值勤时要加强警戒，特别是22：00 以后开出的车辆，认 真把好验证关，特别是对可凝车辆

5、，必须做好“三对照”：对照驾 驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行拦阻并报告。 四、地下车库秩序维护员岗位职责 1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。 2、服从管理 , 听从指挥 , 廉洁奉公 , 敢于同违法犯罪分子作斗争。 3、仪容整洁 , 讲究文明礼貌； 4、值班时禁止喝酒、 吃零食 ; 不准嬉笑、 打闹, 不准会客、 看书报 ; 不准做其他与值班执勤职责无关的事。 5、按时上、下班 , 严禁迟到或早退。 6、严格遵守公司的各项规章制度。 7、着装整齐、仪表端庄、精神饱满、文明礼貌, 不便装上岗。 8、坚守岗位 , 不擅离职守 , 因事离岗必须请示当值领班。 9、

6、巡查车库车辆停放情况，引导各公司车辆停放在指定车位上， 对未停放在指定车位的车辆及时联系司机将车辆移到指定车位上； 10、维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作； 11、对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； 12、不利用工作之便无故刁难顾客、业主和宾客。 13、按时交接班 , 做好夜间的停车记录详细了解上班值班情况, 做 到心中有数。 14、负责车库卫生的日常清理 五、门口秩序维护员岗位职责 1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。 2、服从管理 , 听从指挥 , 廉洁奉公 , 敢于同违法犯罪分子作斗争。 3、仪容整洁 , 讲究文明礼貌； 4、引导车辆停放时，要保证旅游局地下、地上

7、车场出入口车道畅 通。 5、维护出入口的交通秩序； 6、负责对外来办事车辆进行登记和停放； 7、制止身份不明人员、衣冠不整者、推销人员和闲杂人员进入大 厦； 8、管理进出运送货物车辆 9、协助大堂形象岗位员工做好项目主干道的形象展示工作； 10、严禁进出大厦人员携带危险物品 11、为业主提供便利服务; 12、接班时 , 所有交接物品 , 应在当面交接时清点检查清楚, 并详细 记录于交接班记录表上, 以保证遇紧急情况能投入正常使用, 否则, 由接班保安负责。 六、形象岗保安岗位职责 1、礼仪服务； 2、维护上下班人员秩序； 3、对外来人员进行验证、登记和换证； 4、制止身份不明人员、衣冠不整者及

8、推销人员和闲杂人员进入大 厦； 5、夜间对进出人员进行询问和登记； 6、严禁携带危险物品进入大厦； 7、遇到人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记； 8、为业主提供便利服务。 9、负责访客指引到客服进行登记 七、专职保安岗位职责 1、服从主管和所服务公司领导的工作安排，并服从临时调配，加 强组织纪律性，遇事勤请示、上报； 2、坚守岗位，恪尽职守，不脱岗、不睡觉、不闲聊； 3、明辨是非，保持警惕，遇到问题及时解决，对周边情况仔细观 察； 4、遵守制度，文明服务，注意工作方法、着装整洁、态度和气； 5、坚持原则，机动灵活，做到反映情况快，解决问题快； 7、完成公司领导临时交办的其他任务。

9、8、遇有紧急情况或突发事件，应做好应急处理并及时向所服务公 司领导即主观临到汇报。 10、专职保安主要负责巡逻，关注所服务公司的办公场所的硬件 设施和办公区内流动的外来人员，如发现问题，及时通知所服务公 司的行政部。 11、公司领导会不定期抽查保安的工作情况，发现不合规范的， 当场告知本人抑郁纠正，严重违纪予以调换或除名。 八、消防专员岗位职责 1、遵守消防控制室的各项规章制度，认证履行岗位操作责任制， 对各种消防控制室设备进行实时监控和操作，不得擅离职守。 2、熟悉和掌握本单位消防设施的工作原理、功能和操作规程，熟 悉各种按键的功能，熟练操作各种系统。 3、负责对消防设施进行每日检查，认证记

10、录控制器日运行情况， 并填写消防控制室值班记录，做好交接班工作。 4、掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，并做 好记录。 5、对消防控制室设备及通讯器材等进行经常性的检查，定期做好 系统功能测验，协助技术人员做好修理、维护工作，不得挪用或擅 自拆除、停用消防设施，保证设备正常运行。 6、经常向单位负责人和保卫部门报告建筑消防的运行情况，助有 关领导做好防火、灭火工作。 7、熟练掌握消防控制室管理及应急程序，火灾情况下能按照 程序开展灭火救援工作。 8、完成消防部门和上级领导布置的工作任务，积极参加消防专业 培训，自觉接受公安机关消防机构的检查。遵守消防控制室的各项 规章制度。 九

11、、监控室人员岗位职责 1、遵守国家和地方政府的法律法规以及公司各项规章制度。 2、负责大厦内外可疑人员和事件，监控员及时通知相关人员进行 查看、处理，并做好可疑人员和事件的记录。 3、对大厦内的治安情况实施24 小时监控，以确保安全。 4、没有项目负责人的同意，不可随意刻录复制监控数据监控中心 5、定期检修、保养，确保监控设备完好。 6、完成公司领导及部门领导交办的各项工作 十、消防员岗位职责 1、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。 2、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。 3、每日对大厦的消防器材、设备进行检查，并做好检查记录，对 检出的问题要及时报修

12、，保证设备处于完好状况，一旦发生火警即 可投入使用。 4、检查电器、电线、电掣、煤气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵 塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。 5、对大厦所有租赁单位出现违反消防安全的行为及时制止，并下 发消防整改通知书，限期整改并查验并做好记录。 6、一旦发生火警， 不论是上班还是下班， 必须全力投入抢救工作， 不得临阵脱逃 7、发生火警事故时，不要惊慌，应采取下列应急措施：1). 迅速 报告有关部门、 消防大队， 火警电话： 119；2) 组织人员抢救险情， 力争把火扑灭，并注意查找起火原因；3). 组织有关人员撤离危险 地区，并做好妥善安排；4). 做好现场安全保卫工作，严防坏人趁

13、 火打动和搞破坏活动；5). 协助有关部门查原因、查损失并做好善 后工作。 8、完成安保主管临时交办的其他任务 十一、巡逻员岗位职责 1. 负责按规定巡逻路线和规定时间对大厦进行巡查，留意治安消 防情况，并作好记录。 2. 负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。 3. 监督检查业主 ( 住户 ) 装修现场的治安消防情况，及时处理违章 装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。 4. 负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现 问题，及时通知服务中心 5、完成安保主管临时交办的其他任务 第二章各岗位工作程序 一、门岗秩序维护员工作程序： 1、来访登记程序 非驻户进入大厦的人

14、员，须请指引到前台登记或与被访问人 进行电话确认，出示有效身份证件，并填写来访记录。 来访人员在寻访人不在时，应当即离开，不得借故在大厦逗 留。 2、施工人员登记程序 大厦驻户、承租户需要装修，应到物业办理装修人员出入 证，注明施工天数、时间、区域及施工人员名单。 施工人员进出大厦应配合秩序维护员的验证、登记工作，并 严格按登记表进出大厦。 施工人员不得到施工区域以外逗留、游荡。 3、东通道车辆管理程序 当有访客车辆停放时，根据公司要求与标准不准外来车辆停 放，但考虑到楼内客户业务工作的开展，外来访客车辆可以临时停 放，但不能超出半个小时，与访客多做解释与协调，尽量避免发生 争吵，指挥访客车辆

15、停放整齐、不影响交通。 楼内出租户有送货车辆抵达时，指引到北通道停放，但送货 车辆装卸完毕不得在此逗留。上货时间早晨控制在九点到十一点之 间，下午控制在十五点到十七点、十九点之后这段时间。 大厦机动车、非机动车停车场地属临时停车场（协议专人看管的 除外），车主应自行保管车辆。 二、形象岗秩序维护员工作程序 从八点到九点在旋转门外侧面向南跨立站立形象岗，九点到二十 二点配合门口秩序维护员引导东通道车辆疏散与停放、大厦安全。 指引访客到客服进行登记，楼内货物运送管理与北大厅大门开、锁 （楼内所有货物运送走北大门）， 做好车辆出入登记与交接班记录， 并与消防人员配合进行各楼层巡查，巡查各楼层空调、消

16、防喷淋、 消火栓、自动报警系统， 四）、巡逻员工作程序 检查楼内所有设施设备、闲杂人员，二十点开始锁安全通道防火 门，检查各楼层照明开关、空调开关、卫生间换气扇、办公室 门窗是否关闭， 对未关闭的进行关闭或通知相关人员进行关闭， 检查各楼层消防与空调是否正常（有无漏水现象），并在指定 位置填写签到表。六点巡查时开启各楼层安全通道防火门。巡 查时间：上班时间每隔两个小时巡查一次，十九点之后巡查时间为： 二十点一次、二十四点一次、三点一次、六点一次。 巡查路线： 检查 35F 所有公共区域设施设备并在签到处签到 乘坐电梯到34F 检查所有公共区域设施设备并在签到处签到 乘坐电梯到33F 检查所有公共区域设施设备并在签到处签到 乘坐电梯到32F 检查所有公共区域设施设备并在签到处签到 乘坐电梯到31F 检查所有公共区域设施设备并在签到处签到 乘坐电梯到30F 检查所有公共区域设施设备并在签到处签到 乘坐电梯到29F 检查所有公共区域设施设备并在签到处签到 乘坐电梯到28F 检查所有公共区域设施设备乘坐电梯到23F 检查所有公共区域设施设备并在签到处签到乘坐电梯到20F