202X年银行中基层管理技能提升

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1、银行中基层管理技能提升课程背景：银行的竞争与日俱增， 给银行业提出了更大的挑战 ! 如何在竞争中立于不败并且获得长足的 发展是银行业目前需要思考的问题。而银行的竞争归根结底是人才的竞争，有没有好的团 队、有没有好的团队领袖成为管理者们亟待解决的问题。该课程就是为银行业打造优秀的中基层管理而设计的，旨在让银行的中基层的管理者们把 握基本的管理技巧、团队建设技巧、管理沟通技巧、营销管理技巧等，为银行管理提供最 好的帮助。课程收益： 学员学完本课程之后，应能1、明确了解管理者如何发挥团队建设的管理技能及执行力。2、发挥挥团队组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。3、掌握应用团队沟通管理与冲突解决

2、达到组织和谐运作之道。4、掌握发挥群策群力的团队力量，推动组织与个人的共同成长。课程时间： 1-5 天，6小时/ 天（模块任意搭配）课程对象： 银行中层、基层主管授课方式： 互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演等课程内容： 模块一：银行中基层管理职业形象塑造 6 小时 第一讲：定位你的职业形象让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素；2、职业形象对事业发展的影响；3、你的形象价值百万不修边幅的人在社会上是没有影响力的；4、看起来就像个成功者定位你的职业形象；第二讲：职业形象中的仪容一一培养职业亲和力的技巧1、首应效应这是一个两分钟的世界；2、仪容仪表的基础；3、修面：男士魅力的亮点 !4

3、、化妆：女士职业形象的标志 !5、职业人士的发型要求；现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容 ？ 第三讲：职业形象中的仪表一一视觉美学在形象塑造中的运用1、职业着装的基本原则；2、常见着装误区点评；3、男士服饰的选择与搭配 ；4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；第四讲：职业形象中的仪态一一体现你的职业素养1、职业人的仪态要求；2、职业人的仪态礼仪现场训练与指导；1）站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；2）递物、接物、手势的运用要领示范与训练；3）常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；4）眼神的运用与规范；5）微笑的魅力与训练；6）如何通过肢体语言读懂人心；演练： 商务

4、礼仪大使评选、微笑天使评选3、职业人的仪态禁忌第五讲：礼仪五步训练法 总结与回顾： 看观察的技巧，把握目光的运用； 听听永远比说更重要；笑微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜； 说用良好的谈吐赢得更多机会； 动你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中； 规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象每个人天生就具有“改变肌” 一种帮助你度过改变的天生的能力。让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象 以新的姿态和心态收获更多 !模块二：团队建设与团队管理 第一讲：高绩效团队的价值1、团队的定义与要素2、对团队的误解3、团队Tean）不等于工作群组Gro

5、up）4、案例分析：狼群与野牛群的差别5、团队的作用6、不良团队的行为表现特征 视频：什么是团队 ?第二讲：团队目标与绩效的有效管理1、目标：管理之本2、建立团队绩效管理的程序3、完善绩效计划4、有利的绩效辅导5、全面绩效考核维度第三讲：团队高效沟通技巧1、沟通技巧的基本认知2、观察的技巧3、积极倾听的技巧4、表达的技巧发布信息5W1H思考法5、询问的技巧6、反馈的技巧1）赞美他人的正面反馈2）批评他人的建设性反馈7、支持性沟通要领8、沟通过程同理心的运用 演练： 支持性沟通的技巧 ,第四讲：团队沟通的要领与技巧1、向上沟通的七条原则2、向上沟通技巧3、如何向上司提出报告与建议4、向下沟通技巧

6、5、如何正确发布指令6、跨部门沟通的要领演练： 高效会议的主持与召开模块三：高效团队执行力打造 6 小时 第一讲：什么是执行力1、为什么说基业长青的公司，一定有核心竞争力 ?2、什么是执行 ? 执行是把目标变成结果的行动。第二讲：什么是团队的“两统一” 信仰一致，利益一致。第三讲：什么是团队的四个要素1、领导：领导带领团队，领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的2、个人：个人构成团队，每人拿出结果来交换，才构成团队的合力。3、文化：文化激励团队，没有内心强大的员工，就没有强大的公司。4、机制：机制保障团队，管理，就是对人的管理，是靠机制的管理。第四讲：为什么执行难 ?1、沟通不到位2

7、、没有具体的数字管理3、目标不明确4、缺少反馈机制第五讲：执行的本质 结果导向不结果的根源是什么 ? 企业不靠理由生存，而是靠结果生存，结果决定企业的命运。1、是态度问题，不愿意做结果，2、是认识问题，不懂得什么是结果；3、是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果，什么是任务第六讲：执行的方向 客户价值一、什么么是客户 ?1、客户是衣食父母； 2、是我们的资源； 3、是商业回报的来源。二、什么是客户价值 ?1、为客户提供价值是执行的方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本2、价值竞争的时代，客户价值体现在为客户提供全面解决方案上。3、在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，

8、超越客户期望。4、检验客户价值的标准：“三感一持续”。三、执行力与营销1、营销的本质2、执行力与营销：团队营销的准则第七讲：执行的最大成本 沟通的成本1、公司最大的成本是什么 ?是无效的沟通。2、什么原因，让我们成本高 ?封闭文化让我们付出沉重代价。3、营造执行的环境 开放分享的两大原则4、“一对多”原则：不做一对一沟通，除了商业秘密，一切都可以放到桌子上面来。5、对事不对人原则：让同事之间的关系变得简单。6、开放分享的方法分享会法 让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判。内部论坛法 - 让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。总裁书信法 总裁要讲话，让员工经常听到总裁的声音，知道我们

9、的理念。推倒墙壁法 - 让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。7、开放分享的结果减少团队沟通成本 让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅。团队呈几何级成长 “世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧”。 经典训练：我最想对你说的一句话 第七讲：执行的机制 5 i 管理模式1、优秀的企业是如何执行的 ?2、5i 管理模式1）结果清楚 :2）明确方法：3）过程检查：4）及时奖罚：5）改进复制： 八、执行的关键 中层执行力1、为什么说中层是执行的关键 ?2、中层的三大领导角色是什么 ? 对总裁 执行官； 100%执行。对业务 检查官； 70%时间做检查。 对团队

10、 教练员。训练出无数个你。3、中层的领导哲学 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让下属超过你 经典训练：超级团队领袖风采。模块四：支行长服务管理及管理沟通技巧 12 小时 第一讲：管理理念：角色转换和管理职责 4 小时一、管理者的 5 大工作职责 讨论： 日常管理工作中碰到的最大问题 ?1、什么是管理 管理者和操作者区别2、管理者的角色转换与角色定位1）从内勤主管到一线主管的转换2）从专业人士到管理人士的转换3）心态的转变4）管理能力的配备和发展3、管理者的形象意识：榜样的力量是无穷的1）注重服饰2）注重谈吐3）注重承诺4）注重情绪：管理者的情绪感染力：激励下属的关键因素4、日

11、常管理中的误区：1）员工能力太差2）员工不听话3）工资太低4）任务太重5、支行长的工作职责 各级支行长的基本要求二、支行长的特殊使命1、支行长的两项特殊使命 处理个体之间冲突的方式 自我测试： 你基本的冲突处理风格是怎样 ?2、如何选择词汇3、如何关心下属三、基本督导技巧 1、要有计划2、分配工作给他人做3、改进沟通的技巧4、有技巧地批评下属5、如何推动下属 第二讲：管理沟通 5 小时 沟通的重要性 !银行投诉居高不下的原因何在 ? 不会沟通 银行服务不满意的原因是什么 ? 不会讲话 沟通游戏： 为什么会是这样的结果 ?一、人际交往与沟通的基本原则与理念 1、沟通的基本理念：2、白金法则：“以

12、对方为中心”3、3A原则：1）接受2）重视3）赞美二、支行长有效沟通的技巧 沟通游戏： 有何感悟 ?1、交谈的原则与技巧2、有效倾听3、有效赞美4、正确沟通的重要性5、沟通中的望、问、闻、断6、管理沟通案例分析三、管理沟通与交流的基本技艺 1、支行长的语言沟通技巧 2、支行长的非语言性沟通技巧3、如何有效的释疑、劝说、批评及教育患者4、常见的支行长口语失误及对策四、管理沟通障碍类型与处理办法五、管理沟通的关键：如何开一个高效的会议 ? 1、会议管理是金融业管理的主要工具：工作例会、晨会、夕会、周总结会、月总结会等 2、支行例会应该是怎样的 ?1）各岗位的一般议题2）成功地主持会议 !3）会议参

13、与者该做的事4）会议沟通要点5）缓解会议冲突3、会议发言技巧1）控制紧张情绪的魔术技巧2）语音、语调、语气等运用技巧3）演讲态势语言黄金法则及台风礼仪运用技巧4）会议的开场白与结尾设计技巧5）激情的力量如何让您的演讲更具感染力与煽动性6）沟通的艺术如何提升公众演讲的现场沟通技巧与说服力7）幽默技巧运用第三讲：如何管理 8090 员工一、客观认识 80 后与 90 后1、“ 80 后后与 90 后”概念的内涵2、 80 后后与 90 后心理发展的基本特征3、80 后后与 90 后的优点和长处4、“ 80 后后与 90 后”问题的成因分析5、企业对 80后后与 90 后教育的缺失二、面对 80后后

14、与 90 后，重识管理管理的内涵与原则1、管理和领导 8090）后的七项铁律1）关怀他们，关注他们的个人生活。2）谈理想和追求，不抱怨“现实和物欲”。3）更多的发挥领导力，而不是权力。4）松紧有度。5）注重人性化管理，加强人文关怀。6）选材重于重塑。把好招聘关）7）坚持末位淘汰。2、管理基础1）培育部属的原则；培训不是万能的，搞企业没有培训是万万不能的。2）人性的原则。被赞美、尊重、被肯定赞美原则：真诚、具体、恰如其分。 三、如何培育 80 后后与 90 后 1、沟通：培育员工的基础工具2、培育 80 后后与 90 后的二种关键方法 1）严于律己，宽以待人。2）勇于承担责任。3、培育 80 后后与 90后的重要方法 1）每个人都是一座金矿； 2）坚定不移地引入竞争机制；3）开展各种形式的竞争；4）始终把握良性竞争；5）榜样的力量是无穷的。6）环境造就人。