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1、20XX年银行为民服务创先争优活动总结 自“为民服务创先争优”活动开展以来， 市分行在省分行党委的正确领导下， 坚 持以科学发展观为指导，以“服务零投诉，媒体零曝光，业务零差错，安全零事 故，风险零案件”为目标， 以“我把用户当亲人”为主题， 紧紧围绕“以客户为 中心，当标兵树形象， 优服务促发展”工作思路， 大力加强基础党组织建设和党 员队伍建设， 充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用， 凝心聚 力，以全新精神面貌和实际行动， 推动市分行持续健康和谐发展。 现将活动开展 情况汇报如下：一、强化领导，周密部署，全面快速推进争创活动 在全省“为民服务创先争优”活动动员大会后， 市分
2、行立即在全市范围内召开活 动动员大会，对活动进行了详细部署，要求各支行将活动做好做实，做出成效， 努力调动全行员工参与活动的积极性和主动性。 市分行党委对活动高度重视， 成 立由行长担任组长的领导小组， 下设办公室负责执行领导小组的决策部署和日常 管理工作，结合实际制定了具体实施方案，下发了领导联系点制度等相关文件， 为活动的深入开展起到重要指导作用。二、承诺践诺，强化责任，突出创先争优争创目标 （一）以“三亮三比三评”为载体，充分发挥党组织和党员积极作用。 市分行结合各自工作职责和岗位实际， 积极开展承诺践诺行动， 细致安排部署党 支部和党员开展公开承诺工作。 一是全市紧紧围绕创建“五个好”
3、党组织和“五 带头”的要求，结合各自的工作职责， 为员工制作了“为民服务创先争优”承诺 桌牌，并将党员领导干部的承诺在文化墙上进行公示。 各支行从服务标准、 监督 热线等方面，通过岗位牌、 张贴承诺公示等形式向社会做出公开承诺， 在网点的 电子屏或公示牌等公示业务收费标准，接受群众监督；二是通过加大培训力度， 以培代管， 在培训中开展评比， 激发员工创先争优的内生动力。 全市认真组织参 加省分行开展的“合规课堂我主讲”的每周一课、 每月警示教育及“合规从我做 起”等培训， 市分行人力资源部对全市员工开展了职业道德培训， 综合办公室对 全市安全员开展了安全管理等培训； 三是在全市认真开展群众评议
4、活动， 针对评 议活动中反映出来的问题，各基层党组织对问题进行了深入查摆原因，再整改， 再提高。各支行在网点设置了意见箱、 开启服务评价器、 统一设计制作服务监督 牌接收广大客户评议。 市分行对基础党组织和党员开展创先争优活动进行群众评 议工作，通过党员自评、党员互评、领导点评、群众测评等形式，扎实有效地推 动评议工作。（二）加强宣传，广泛开展全员动员活动。 市分行编发“为民服务创先争优”活动专刊， 及时报道活动动态， 搭建交流平台， 营造活动氛围。利用楼道文化墙、 办公桌桌牌宣传“为民服务创先争优”活动精 神，使活动精神和要求无处不在。同时，借助市分行信息快报、电视媒介等形式 及时向政府、
5、向社会、向监管单位报送活动动态及服务工作中典型事例， 宣扬* 银行“为民服务创先争优”的活动主题。三、突出重点，打造特色，围绕中心开展争创活动 （一）完善服务体系，促进服务规范，树立 * 新形象。 一是为切实提高服务水平、 努力在客户中树立良好企业形象。 市分行在全市开展 了“金牌服务满意 100”优质服务、支行标准化管理达标活动，推出“五心服务” 措施力争实现“五个一流”。 通过扎实开展服务提升工作， 全行服务质量稳步提 升，客户表扬不断增加， 在活动的推动下， 省分行聘请的社会监督员对市分行服 务工作评分始终保持在全省前三名。 二是以世园服务为契机， 提升服务形象。 在 18 年西安世界园
6、艺博览会期间，市分行通过开展“舞动服务，参与世园，展 * 风采”活动，以“让服务动起来、让服务活起来、让服务笑起来”为主题，提升 全行服务水平， 18 年通过固化世园服务模式等活动，让优质细致服务长留营业 网点，长留客户心中。三是加强网点装修，创造优美环境。全市通过加快网点建 设，改善营业厅功能分区、窗口功能建设，着力营造良好的客户服务环境。为给 客户创造更加便利的条件， 各支行在营业大厅特别增加了糖果、 便民箱等人性化 服务设施。通过宣传加大 ATM自动取款机、POS刷卡机、手机银行等自助设备的 使用，方便客户快捷办理业务。（二）以人为本，在促进企业和谐上创先争优。 市分行坚持以人为本， 从
7、了解员工思想、 关注员工切身利益入手， 关注和关爱社 会上的弱势群体， 并加强宣传， 努力营造和谐企业氛围。 市分行通过夏季高温慰 问和冬季送温暖活动， 开展内容丰富的员工文体活动等， 激发员工爱行创业热情， 促进全行和谐发展。 同时市分行将企业文化建设渗透到全行经营管理各环节， 凝 聚员工的智慧和力量， 为加强改革发展和转型升级创造良好的条件。 各支行也开 展了形式多样的关爱活动， 合阳支行开展了员工家属座谈会、 韩城市支行到敬老 院送温暖等活动。四、合规文化，和谐企业，努力营造良好发展氛围 今年是全省“风险合规年”， 根据省分行党委的要求， 市分行在全市范围内开展 了“忠诚合规诚信为民”合
8、规文化头脑风暴主题教育活动， 大力弘扬企业文化理 念，使员工树立合规企业文化信念， 以企业文化建设引领员工思想建设， 努力营 造“人人讲合规， 处处显合规”的全行和谐文明大环境， 进而为企业提供强大思 想保障。市分行通过深入开展主题实践活动。以“学习榆林精神”活动为主题， 落实“忠诚合规诚信为民”合规文化头脑风暴， 组织开展“合规亲情”家访活动、 “解放思想、干事创业、加快发展”转变工作作风、 “经营秩序大整顿”等活动， 通过主题实践活动的开展， 积极引导全员共同参与合规管理工作， 鼓励员工主动 合规，将各类违规行为遏制在萌芽状态， 促进全行合规稳健发展。 全行成立风险 委员会定期召开会议，
9、分析业务发展中风险操作隐患， 及时发现风险点制定解决 方案，风险管理能力得到加强。同时，加强条线履职监督检查，积极推进反洗钱 工作规范化建设， 完善法律事务工作机制和流程， 及时提示法律风险， 在“业务 行为规范年”活动中被评为全省先进单位， 反洗钱工作在人民银行组织的某市金 融机构评比中获得第三名。五、创新管理，精心组织，推动各项工作全面发展 市分行通过立足实际， 强化执行， 坚持不懈的推进各项工作， 探索出一条具有某 市特色的管理创新之路。（一）支持地方经济建设，加强信贷业务发展。 全市通过不断加强贷款业务投放， 合理扩大信贷规模， 推行“阳光信贷”、 “绿 色信贷”，以“专业村、 专业市
10、场”为小额贷款目标， 以中小企业为目标发放商 务贷款，以政府重大项目为目标提供项目融资， 进一步加大对重点行业和产业的 信贷支持力度，支持地方经济建设。市分行在稳步推进信贷业务稳健发展的同时， 积极进行产品优化创新。结合某市市场客户需求在 18 年与市人保局合作再就业 小额担保贷款项目，丰富了信贷业务品种，进一步提升了服务社会能力。（二）业务经营稳健，效益突出在争创工作的推动下， * 银行市分行全行经营发展呈现出较好发展态势。 今年来， 全行经营发展取得了较为显著的成绩， 各项业务发展指标在全省名列前茅。 在经 营效益争先的同时， 市分行严格风险把控， 将安全视为银行的生命线， 大力推行 标准
11、化、精细化、人性化管理，严控风险、合规经营。自活动开展以来，全行未 发生重大资金案件，领导干部廉洁自律、克已奉公，率先垂范，全体员工思想稳 定、工作踏实，无案件发生。市分行社会声誉良好，优质服务形象深入人心，无 媒体曝光等不良影响事件， 企业内外部发展环境健康和谐， 基本实现了执行有力、 风险可控、管理有序、效益提高的发展愿景。18 年市分行被省委、省政府授予省级“文明单位”称号，连续两年被市委、市 政府授予“文明行业先进单位”， 被上级行授予先进党委、 多名党员被评为全省 优秀共产党员， 获得全省“发展改革与管理创新优胜单位”、 “示范网点建设先 进单位”等多个奖项。 此外， 市分行在某市当
12、地也享有较高声誉， 连续两年在市 委、市政府目标责任考核中获得良好等次， 多次在人民银行某市市中心支行、 某 市银监分局组织的银行业各类竞赛评比中获得第一、第二名好成绩。 市分行虽然为开展好“为民服务创先争优”活动做了大量工作， 并取得了一定成 绩，但与省分行的要求还有较大差距。 全行上下今后将继续高度重视活动的开展， 从提高服务质量入手， 以用户满意为标准、窗口服务为重点，确保活动顺利进行、 扎实有效开展。 特别是随着“双过半”业务发展步伐的来临， 市分行将把“为民 服务创先争优”体现在客户服务上、 体现在经营成效上、 体现在安全管理上， 紧 盯旺季发展目标不动摇， 以优异的经营业绩体现创先争优， 以高度的安全意识体 现为民服务，在加快建设中建功立业，以优异业绩向党的十八大献礼！
