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1、第二章,管理思想,教学目的：通过对本章的学习，使学生： 1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进； 4.了解组织文化的构成、功能与类型； 5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。 教学重点： 泰罗的科学管理理论;梅奥的人际关系理论;管理理论的热带丛林 组织文化建设 教学难点： 泰罗的科学管理理论;梅奥的人际关系理论 教学方法：讨论法、案例法、练习法、讲授法 教学课时：12,第一节 近代管理理论,引导案例：在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂
2、长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和
3、岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？,二、主要学派的观点 1、泰罗的科学管理理论 （1）泰罗 泰罗(18561915)，美国人，从工厂学徒干起，先后被提为工长、车间主任，直至总工程师。泰罗结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。1911年，他发表了科学管理原理一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有计件工资制和车间管理。 （2）泰罗制的主要观点 管理的根本目的提高工作效率
4、 提高效率的手段运用科学方法 科学管理的实质劳资双方的一次完全的思想革命（要求工人在对待工作、同伴、雇主在义务上进行一场心理革命，工长在对待工作，同伴，工人在义务上进行一次心理革命。只有这种变革的实现才能使大家把注意力从关注如何分配剩余价值上转到如何增加剩余价值，只有在剩余价值最大化，双方不再为剩余价值如何分配产生分歧时，这种管理才是有效的管理。）,（3）泰罗的主要思想与贡献 科学制定工作定额。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工作量”。 合理用人。泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”
5、，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情。 推行标准化管理。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。 实行有差别的计件工资制。即按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率。完成或超额完成定额就按高工资率付酬，未完成定额的则按低工资率付酬，从而激励工人的劳动积极性。 管理职能和作业职能的分离。泰罗主张设立专门的管理部门，其职责是研究、计划、调查、训练、控制和指导操作者的工作。同时，管理人员也要进行
6、专业分工，每个管理者只承担一两种管理职能。 实行“例外原则”。即强调高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对重要事项的决定权和监督权。这种思想对后来的分权管理体制有着积极的影响,（4）对泰罗制的评价 它是科学提高劳动生产率的方法 它是加强企业基础性管理的科学方法 它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。 它把工人当作机器附属物，忽视人的其它方面，未能充分调动职工的积极性。,今天，我们也把他的标准化管理思想引用到教育中，实行教师资格证管理。 必须指出，泰罗把工人视为经济人，并把经济刺激作为调动工人积极性主要手段之一，但并不是唯一的手段，也不像有人
7、所说的，泰罗不关心工人，事实上，经济人假设有其合理的一面，经济激励是基础性手段。泰罗也提出了一些人本管理的初步思想，但在那个时代并不能实现。,案例讨论：联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、
8、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？
9、也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。 问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？,2、法约尔的一般管理思想 （1）法约尔（管理过程之父、现代经营管理之父 法约尔(18411925)，法国人，曾长期在企业中担任高级管理职务。1916年，
10、法约尔发表了工业管理和一般管理一书，提出了他的一般管理理论。 法约尔对管理理论的突出贡献是：法约尔对管理的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。集中体现在他的名著工业管理与一般管理中。 （2）法约尔的管理思想主要体现在： （1）管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。 （2）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制,（3）管理的一般原则（14） 劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；合理的报酬；适度的集权与分权；跳板原则；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；团结 管理者的素质与训练。法约尔认为对管理者素质的要求，在身体方面应
11、包括健康、精力、风度；在智力方面应包括理解与学习的能力、判断力、思想活跃、适应能力；在精神方面应包括干劲、坚定、乐于负责、首创精神、忠诚、机智、庄严；在教育方面应包括对不属于职责范围内的事情的一般了解。此外，还包括经验等内容。,案例：三令五申,春秋时代的后期，有一位著名的军事学家，名叫孙武。他写的一本军事学著作孙子兵法至今仍扬名世界，被奉为经典。 孙武本是齐国人，因避战乱到了吴国，他把自己写的孙子兵法十三篇献给吴王阖闾，阖闾召见了他，对他说：“你写的兵法，所说的运筹韬略、行军机谋，都很有见地，能不能实地试一试，操演一下士兵呢？”孙武回答说：“当然可以。”阖闾又笑着问：“用妇女来试验也可以吗？”
12、孙武毫不犹豫地说：“可以。”于是阖闾就召集了一百八十名宫女，交给孙武训练。 孙武把这些宫女编成两队，派阖闾最宠爱的两位姬妾担任队长，并叫他们每个人都拿着一支戟（古代的一种武器）站成队伍。然后，孙武问她们说：“你们都知道自己的心、背、和左右手的位置吗？”宫女们都说：“知道”。孙武又说：“心正对的方向就是前方，左手所对的方向是左方，右手所对的方向是右方，背所对的方向就是后方，大家都明白吗？”她们都说“明白”。孙武又把条例、纪律都讲清楚，设立了行军执法的刑具斧钺之类，并从军营中选请了一人担任执法，二人担任传令的军吏和几个执斧钺的力士。然后孙武再三交待要注意的事项。那些宫女从来没有见过这种场面，只是觉
13、得新鲜好玩。孙武下令擂起战鼓，命令宫女们左队向右前进，右队向左前进。那些宫女们却嘻嘻哈哈地笑起来。孙武严肃地说：“纪律没有交待清楚，口令没有解释明白，这是我做将军的过错。”,然后，他又“三令五申”（三番五次地交待清楚），再擂鼓下达命令，叫两队宫女分别向左、向右前进。那些宫女们还是满不当一回事，又嘻嘻哈哈地笑起来。这时孙武严厉地说：“交待不清，解释不明，责任在将军；但交待清楚，却仍不执行命令，这就是队长和士兵的罪过了。”于是，他下令把两个队长推出斩首示众。吴王正坐在高台上兴致勃勃地看热闹，忽然看见那两个庞姬被押出去斩首，大吃一惊。他做梦也想不到孙武会这样认真，就马上派人跑去对孙武求情说：“我已经
14、知道将军是很能用兵的了。但是，要是没有这两个女姬，我吃东西都没味了，请不要杀她们。”孙武说：“将军统兵在外，即使是君王的命令，有时也可以不听从。”他坚决把两个姬妾斩了。这时，宫女们吓得心惊胆战，谁也不敢再,嘻笑玩闹了，孙武叫两个排头的做队长，再次下令击鼓操练。这次情况可大不相同了，操场上鸦雀无声，宫女们认真地遵照命令左右进退，回旋往来，队伍整齐，动作统一，迅速准确地按照将军的指挥行动了。孙武向吴王报告说：“军队已经操练完毕，请大王检阅。您可以随心所欲地指挥她们，即使是命令他们赴汤蹈火也不会违抗命令了。”吴王因为失去两个庞姬，正在痛心后悔，就没好气地说：“你回宾馆休息吧，我不想检阅了。”孙武有些
15、不满，叹口气说：“大王只是欣赏我的兵法理论，却不支持我实行啊！” 但是吴王也终究赏识孙武的卓越的军事才能，后来还是任命了他做大将，统率吴军大破楚军，一直攻入楚国的郢都；吴国威震中原，成为崛起的东方的霸主，连晋、齐等大国也甘拜下风。 思考：1、孙武为什么能将一群宫女训练成士兵？ 2、从本案例中可以总结出管理的哪些基本原则？,3、韦伯与理想行政组织体系（科层制、官僚制） （1）韦伯 韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。 他发现：在组织中为什么许多人甘心接
16、受他人分配？一个组织中组织成员的行为为什么产生一致性？所以开始关注组织的管理问题。 韦伯认为“官僚制”是当时最有效最合理的一种组织管理体制。他发现组织中核心问题是权力。等级权威和行政制是一切社会组织的基础。权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性合法的权威。他认为，只有理性合法的权威才是理想组织形式的基础。 （2）韦伯的管理思想 权力与权威是一切社会组织形成的基础。韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定的权力与权威，是依靠组织内部各级领导职位所具有的正式权力而建立的；二是传统的权力，是由于古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性形成的；三是超凡的权力，是凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。在这三者之中，韦伯最强调的是组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础。,理想的行政组织体系的特点： 建立明确的职能分工：对组织的全部分工要进行专业化的分工，并要确定明确的职责，且适合所有的人。 建立明确的等级制度，强调组织的职位应自上而下顺序排列并且共同服从一个指挥人，同时要对上级实行监督。 建立有关职权和职责的规章
