第7章激励幻灯片资料

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1、第七章,激 励,本章结构内容,激励的概念 激励理论 激励的方式,1 激励的概念,激励的含义 对人的认识 人的行为,1-2 对人的认识,“经济人” 的假设（X理论） 多数人是十分懒惰，他们总想逃避工作。 多数人没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿地受别人指导。 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 人大致可分为两类，多数人都是符合上述设想的人，另一类人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。,1-2 对人的认识,“社会人”的假设 从根

2、本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 工业革命的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作的社会关系去寻求意义。 职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为充实。 职工的工作效率随着上司能满足他们的社会需求的程度而改变。,1-2 对人的认识,“自我实现人”的假设（Y理论） 一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就同游戏或休息一样自然。 控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。 在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。 大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想

3、象力、聪明才智和创造性。 有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标人作为自己致力于实现目标的最大报酬。 在现代社会条件下，一般人的智力潜能只得到一部分的发挥。,1-2 对人的认识,“复杂人” 的假设 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。每个人的需要各有不同，需要的层次也因人而异。 人在同一时期内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合成为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 一个人在不同的单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式

4、会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。,1-3 人的行为,人的行为是由需求引起的，而行为的目的是为了满足需求。如果我们能够满足人的需求，并使人们看到满足需求的可能性，那么我们就可以鼓励行为。 实际上，激励就是一种使人产生行为动机的过程。一方面，激励可以产生有目的的行为去实现目的；另一方面，激励其又可以减少防御性行为，增加建设性行为。,2 激励理论,内容型激励理论 过程型激励理论 行为改造型理论,表7-1 激励理论,2-1 内容型激励理论,需求层次理论 双因素理论 成就理论(查阅资料，自学),2-1-1 马斯洛：需要层次理论, 人的需要是分等分层的，呈阶梯式

5、逐级上升 需要的存在是促使人产生某种行为的基础（例考大学） 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用（如考上了大学）,生理需要：人类本能的最基本需要，位于多层次需要“金字塔”图式底部。包括衣、食、住、行、性的需要等。 安全需要：实质上是生理需要保障。包括生命安全、财产安全、职业安全、劳动安全、环境安全和心理安全等。 社交的需要：也可称为归属和爱的需要。包括社会交往，从属于某一个组织或某一种团体，并在其中发挥作用，得到承认；希望同伴之间保持友谊和融洽的关系，希望得到亲友的爱等等。 尊重的需要：即自尊、自重，或要求被他人所尊重。包括自尊心、信心、希望有地位、有威望，受到别人的尊重

6、、信赖以及高度评价等。 自我实现的需要：是人生追求的最高目标，位于金字塔的顶端。包括能充分发挥自己的潜力，表现自己的才能，成为有成就的人物。 马斯洛说：“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现。”,2-1-2 赫茨伯格双因素理论,传统的观点认为，“满意”的对立面是“不满意”。赫茨伯格认为 “满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。 导致人们满意的因素激励因素 成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长等。 对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感 导致人们不满意的因素保

7、健因素 上级监督、公司政策、人际关系、工作条件、工资、同事关系、地位、保障等。 这些因素只能安抚员工，不能激励员工。当它们充分改善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。 不满意因素的消除并不一定意味着满意的增加。,2-2 过程型激励理论,期望理论 波特劳勒模式 公平理论,2-2-1 期望理论,(1)期望理论概念 弗鲁姆认为，人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。换言之，激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。用公式： M = V E M 表示激发力量，是指调动一个人的积

8、极性，激发人内部潜力的强度。V 表示效价，是指达到目标对于满足个人需要的价值。E 是期望值，是人们根据过去经验判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。,效价（V）工作态度 效价，是指达到目标对于满足个人需要价值。同一目标，由于各个人所处的环境、需求不同，其需要的目标价值也不同。同一个目标对每一个人可能有三种效价：正、零、负。如果喜欢可得的结果，则为正效价；如果漠视其结果，则为零值；如果不喜欢其可得结果，则为负效价。效价越高，激励力量就越大。 期望值（E）工作信心 期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。目标价值大小直接反映人的需要动机

9、强弱，期望概率反映人实现需要和动机的信心强弱。弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定需要并设法达到一定目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，期望的概念就是指一个人根据以往的能力和经验，在一定的时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。,（2）期望模式 努力绩效关系。人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量，反之如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。 绩效奖励关系。个体经过努力取得工作绩效期望得到奖赏。这个奖励是综合的，包括物质上、精神上的。如果他认为取得绩效后能得到合理的奖励，就

10、可能产生工作热情，否则可能没积极性。 奖励个人需要关系。任何结果对个体的激励影响的程度，取决于个体对结果评价，即奖励与满足个人需要关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。因此，对于不同的人，采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。,2-2-2 波特劳勒模式理论,波特劳勒模式理论基本内容（称综合激励模式） 具体内容：一个人在作出了成绩后，得到两类报酬。一是外在报酬，包括工资、地位、提升、安全感等。外在报酬往往是马斯洛需求理论中的较低层次需要。另

11、一种报酬是内在报酬。即由于工作成绩良好而给予自己报酬，如感到对社会作出了贡献，对自我存在意义及能力肯定等。它对应的是较高层次需要满足，而且与工作成绩直接相关。两类报酬是否可以决定个体“满足”呢？答案是否定的。研究发现，一个人要把自己所得到的报酬同自己认为应该得到的报酬相比较。如果他认为相符合，他就会感到满足，并激励他以后更好地努力。如果他认为自己得到的报酬低于“所理解的公正报酬”，那么，即使事实上他得到的报酬量并不少，他也会感到不满足，甚至失落，从而影响他以后的努力。,努力-奖励的概率,奖励的效价,对任务的了解程度,努力,满足感,完成任务能力,达成绩效,对奖酬的公平感,外酬,内酬,波特劳勒模式

12、,2-2-3 公平理论,（1）公平理论基本思想 人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 （2）公平理论公式表达(见教材P273),2-3 行为改造型理论,强化理论 归因论,2-3-1 强化理论,（1）海德的动机归因理论 海德认为人有二种强烈动机：一是形成对周围环境一贯性理解的需要；二是控制环境的需要。而要满足这两个需

13、求，人们必须有能力预测他人将如何行动。因此海德指出，每个人都试图解释别人的行为，并都具有针对他人行为的理论。 海德认为事件的原因无外乎有两种： 一是内因，比如情绪、态度、人格、能力等；二是外因，比如外界压力、天气、情境等。一般人在解释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行为时，倾向于情景归因。 (2)凯利的三维归因理论 HH凯利提出，可以使用3种不同的解释说明行为原因：归因于从事该行为的行动者。归因于行动者的对手 。归因于行为产生的环境 。这3个原因都是可能的，要找出真正的原因主要使用3种信息 ：一致性 、一贯性和特异性 。凯利强调了3种信息的重要性 ，所以他的理论又称为三度理论。,2-

14、3-2 归因论,强化理论基本思想 美国心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论，也称为行为修正理论或行为矫正理论。斯金纳提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。（教材P275） 要求：一是查阅相关资料，深入研究；二是知识学习过程中的强化。,3 激励的方式,思想政治工作 奖励 职工参加管理 工作内容丰富 建立和健全规章制度,3-1 思想政治工作,进行思想工作的重要意义在于，它

15、对提高人们的觉悟，加强组织性纪律性，努力学习精通本职业务，掌握现代科学技术知识，都具有重要的作用。各级主管人员在不断努力学习提高自身思想觉悟的前提下，以身作则，并通过深入细致的思想政治工作，调动人们的积极性，这才能发挥最大的激励作用。,3-2 奖 励,对人们取得工作成效给予奖励，会对人们的工作行为起到强化作用。奖励包括物质的和精神的。物质的如奖金、晋升工资、奖励实物、改善生活条件等等。这些都属于人们的基本需求。精神奖励如对于成效的认可、记功、表彰、授予称号、提级升职等等。奖励方式多种多样，可依据人们取得的成绩和他们对不同需求追求的程度而定。物质奖励与精神奖励要结合起来。,3-3 职工参加管理,

16、所谓职工参加管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策及各级管理工作的研究和讨论。处于平等地位商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的。同时，主管人员与下属们在商讨组织问题时，对双方来说都提供了一个取得别人重视的机会，从而给人们以一种成就感。多数人会因能够参加商谈与自己有关的行为而受到激励。正确的参加管理既对个人产生激励，又为组织目标的成功实现提供了保证。,3-4 工作内容丰富,工作内容丰富化是指把工作设计成一种具有挑战性和成就感的工作。如： 工作方法、工作程序等方面给职工以更大的自由。 鼓励下属参与管理和鼓励人们之间的相互交往。 让人们能看到自己的工作对组织和部门所作出的贡献。 把工作完成情况反馈给人们。,3-5 建立和健全规章制度,组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。因为规章制度的基本目的是使人们的行为规范化。违反规章制度就要受到惩罚，遵守规章制度就不会得到惩罚。,