第5章 质量成本管理培训资料

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1、第5章 质量成本管理,5.1 质量成本概述,AVFeigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。 JMJuran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿 “矿中黄金” 。,5.1 质量成本概述,质量成本概念 保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。 损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。,鉴定成本（appraisal cost）,检测试验费

2、：对进厂的材料、外协外构件、配套件、工量具以及生产过程中的在制品、半成品，按质量要求进行检查、测量、检测试验及检测设备的维修、校正所发生的费用。 工资及福利奖金：专职检验和计量人员的工资及福利基金。 办公费：为检验、实验所发生的办公费用。 检测设备折旧费：检测设备的折旧和大修理折旧。,内部损失成本（internal failure cost）,废品损失：指无法修复或经济上不值得修复的在制品、半成品、产成品报废而造成的净损失。 返修损失：对不合格的产成品、在制品及半成品进行返修所耗用的材料、人工费用。 停工损失：由于质量问题而引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损

3、失。 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理所造成的损失。,外部损失成本（external failure cost）,索赔费用：产品出厂后由于质量缺陷而赔偿用户的费用。 退货损失：产品出厂后由于质量问题而造成的退货、换货所发生的损失。 保修费用：根据合同规定在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。 诉讼费：用户认为产品质量低劣，提出申诉要求索赔，企业为处理申诉所支付的费用。 产品降价损失：产品出厂后因低于质量标准而进行降价所造成的损失。,GB/T13339-91质量成本管理导则,特殊情况下，还包括外部质量保证成本 指为提供用户要求的客观证据所支付

4、的费用。 包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立实验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）,质量成本的特点,变动成本：随着质量水平的变化而变化，我们可以从分析其变化趋势中探求最佳质量水平。 机会成本（或可能的成本）：不局限于已发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便进行决策。 估计成本：难以精确计算，但可对某种特定的问题提出各种决策方案，以供领导选择。,5.1 质量成本概述,5.1 质量成本概述,企业质量成本管理的目的： 寻找最适宜的质量成本水平 通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内 开展质量成本管理的意义： 揭示

5、不合格，寻找质量改进的突破口 以货币形式为质量管理工作和企业领导创造共同语言,企业质量成本管理的目的和意义,5.2 企业质量成本管理的组织与职责,通过建立质量成本管理体系来组织和协调质量成本管理工作，其方针、内容等由质量管理部门和财务部门负责拟定，其牵头单位一般为质量管理部门。 企业中所有部门都与质量相关，都应具有质量成本管理的职责。 质量管理部门 财务部门 人事部门 其他各部门,5.3 企业质量成本的归集问题,企业中各部门和各岗位的工作失误都会导致质量成本，有必要对质量成本源进行研究。 企业的领导对于质量成本问题造成的损失应富有重要责任。 各个部门的质量成本问题 质量成本源的归集程序,质量管

6、理部门,对质量因素的识别不充分； 外部沟通工作有缺陷，信息系统的支持力量较弱； 质量评审工作有缺陷； 质量管理方案陈旧或可操作性差； 质量教育不够完善； 质量管理体系文件有缺陷，体系运作不正常，体系审核不规范； 质量问题应急准备不够； 纠正和预防措施不力。,采购部门,在选择供货商时未能很好地执行相应的工作程序，存在严重的不符合问题，所选定的供货商没有能力履行采购合同； 在采购合同的签署过程、合同内容的确定以及合同管理等方面未能很好地执行相应的工作程序，采购合同存在缺陷，不能保证满足生产和经营过程的要求； 工作程序文件不全或程序文件管理不善，采购程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。,在产品开发过

7、程中，未能很好地执行相应的工作程序，没有充分、全面地了解顾客的要求和市场供需状况，或未能准确地传达顾客的要求； 在产品技术设计过程中，未能很好地执行相关的工作程序，没有正确地理解和体现顾客的要求； 未能在开发与设计工作中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺陷而引起质量问题，包括未能考虑为生产和经营过程预防质量问题提供方便； 存在非技术性缺陷，即未能执行相关的工作程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等； 工作程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。,开发与设计部门,生产技术与制造部门,在生产技术准备或生产制造过程中没有很好地执行规定的工作程序，出现了生

8、产技术准备和生产资料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况，以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统的不协调等； 工作过失造成质量不合格问题，包括人、机、料、法、环（4M1E）等方面质量控制的缺陷； 工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生产技术与制造程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。,物流管理部门,在物流操作过程中未能很好地执行相应的工作程序，导致供配货、搬运、仓储和车间内货物控制中出现质量问题； 没有制订快速反应程序，在紧急情况下出现物流失控，引发争议性的质量问题； 工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。,销售及售后服务部门,在产品销售时没

9、有向顾客提供安装调试的指导文件，或没有特别指出不允许和不合理的安装调试方法； 在产品销售后的安装调试及使用过程中未向顾客提供规定的搬运及维修所需的专用工具或设备，或虽然提供了专用工具，但没有设计图样，也没有经过检验； 企业销售及售后服务部门在产品销售后提供给安装和试验用的设备和仪器，没有按规定程序实施控制； 企业销售及售后服务部门在产品销售时，没有向顾客提供产品使用说明书，或使用说明书没有经过适用性验证； 企业销售及售后服务部门没有按规定程序很好地提供产品售后服务所需的后勤保证； 企业销售及售后服务部门的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，销售及售后服务程序文件中存在缺陷或服务未及时更新等。

10、,企业质量成本源的归集,目的：不是为了在出现质量问题后追究谁的责任，而是为了更有效的找出导致质量问题发生的原因，从而帮助有关责任部门尽可能预防问题再发生，或一旦发生能尽快解决。 分析：既要把成本源定义为直接的责任部门和责任人，也要进一步考察相关的责任部门和责任人。 企业质量成本源归集明细表 （P48） 归集程序,开始,列出质量损失问题,归入质量成本科目,推断质量成本问题的原因,分析并归集质量成本源,执行预防和应急方案库,结束,操作者： 质量管理部门或财务部门等 主要依据：历史资料,操作者： 质量管理部门及有关部门 主要依据：质量损失问题的原因归集 企业质量成本管理体系文件,结束,目的？,事先进

11、行质量成本源归集的工作程序,操作者： 质量管理部门及有关部门 主要依据：质量损失问题的原因归集 企业质量成本管理体系文件,目的？,事后进行质量成本源归集的工作程序,5.4 企业质量成本核算的研究,企业质量成本核算 企业质量成本核算是开展质量成本分析、撰写质量成本报告、制定质量成本计划、实施质量成本控制以及反映企业质量管理工作绩效的依据，是企业质量成本管理中一个很重要的环节。,企业质量成本核算,目的：用货币形式来综合反映企业质量管理活动的状况和成效，为企业质量改进提供依据，从而提高企业质量管理工作的科学性和可操作性。 作用： - 揭示质量问题，提供质量改进的依据； - 提供可靠数据，保证质量成本

12、管理的成效； - 探求合理关系，提高质量管理的经济性和满足顾客要求； - 提供质量管理证据。,准确理解质量成本内涵,质量成本问题是客观存在的：不合格问题难以避免，因此必然存在由不合格问题引起的损失和为减少这种损失而进行预防所产生的费用。 质量成本与质量要求相关：合格不合格的判定依据是质量要求。 质量成本核算的目的是质量改进方案决策提供依据：最终实现的是提高质量、降低成本、增加企业经济效益之目的。,设置适当的质量成本科目,各类企业没必要追求科目的一致 基于六项原则： 便于企业进行质量成本的核算、分析、计划、控制和考核 依据国际或国内的有关标准 与会计核算制度相适应 与企业内各责任部门相联系 结合

13、企业的实际情况 明确企业质量成本科目设置的概念和范围,建立有效的质量成本核算体制,越早利用和越充分利用财务的支持，企业的质量成本核算就会越有效。 质量成本会计核算体制的建立： 1、设置质量成本科目 一级科目：质量成本 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、质量成本调整（隐含成本） 三级科目 2、设置对应的总分类帐和明细分类帐，依据会计原则用这些帐户来归集和核算质量成本 3、在会计核算期末再对质量成本进行分配、还原、转入有关费用项目，如管理费用、制造费用、生产成本等。,建立有效的质量成本核算体制,质量成本的会计核算体制：使企业质量成本核算工作规范化、系统化和持续进行 注意：

14、质量成本的会计核算体制属管理会计体制范畴，不能纳入企业一般的财务会计核算体制中，以避免影响企业原来的会计体制的正常运作； 个别质量成本科目的数据在原会计科目中是无法提取的，也不能还原到会计科目中去。比如产品降级损失、产品折价损失等，没有在会计帐户中出现现金进出，这类隐含损失必须在管理会计体制中进行核算。,建立有效的质量成本核算体制,会计科目调整 管理费用：“办公费质量管理部门”、“办公费质量检验部门”； “折旧费质量管理部门”、“折旧费质量检验部门” ；“维修费质量管理部门”、“折旧费质量维修部门” ；“低值易耗品摊销质量管理部门”、“低值易耗品摊销质量检验部门”； “员工教育经费质量培训”；

15、 “索赔费质量诉讼” 生产成本基本生产成本某产品废品损失：“不可修复的废品损失”、“返修损失”。 制造费用：“试验检验费用” 应付工资：“质量管理部门”、“质量检验部门” 营业外支出：“非正常停工损失”,5.5 企业质量损失成本的方法研究,企业质量损失成本主要可细分为：废品损失；返工损失；停工损失；质量故障分析处理费用；产值和销售额损失；质量降级损失；索赔损失；退换货损失；保修费用；诉讼费用和折价损失。 先掌握企业中各责任部门的质量损失成本报表，统计计算出计划期内质量损失成本总额及计划年度内累计总额，并与目标比较求出增减值及增减率。同时进行相关指标分析：质量损失成本各构成项目所占的比重，内部损

16、失成本占总成本的比重，外部损失成本占总成本的比重。 可以充分运用各种统计方法,建立质量损失成本分析的工作程序,明确工作目标： 了解质量损失成本各项目的发生额、总额及趋势； 了解质量损失成本占质量成本、总成本、产值或销售额、利润等的比重； 掌握质量损失成本各项计划控制目标的完成情况； 了解存在质量损失成本差异的原因、影响因素和主要问题； 提出质量改进建议并预计建议实施的效果。 汇总和整理数据 进行质量损失成本分析,5.6 企业质量成本管理手册和程序文件,质量成本管理手册： 目次；批准页；前言；方针目标；编制依据；定义与编写；组织与职责；质量成本预测和计划；质量成本核算；质量成本分析；质量成本报告；质量成本控制和考核 质量成本管理程序文件： 文件编号和标题 ；更改记录； 目的和适用范围；职责；工作程序； 相关文件；附录,质量成本管理手册和程序文件,质量成本管理体系是企业质量管理体系的子系统，因而，希望质量成本管理手册能纳入企业总的质量手册，质量成本管理程序文件能纳入企业质量管理体系的程序文件之中，从而使质量成本管理作为企业质量