《202X年物业实习述职小结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年物业实习述职小结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业实习述职小结物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。实习期间，今年月。依次对设施 管理、事务管理、保安管理进行了实习。实习中，管理处指导老师的热心指导 下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到物业管理理论知识对照实 际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理 论，探求物业管理工作的实质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收 获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 所实习的物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥 有员工近 1500 人，深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙 等大中城市均有物业管理
2、的项目。管理面积约 300 万平方米，管理项目类别有 大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟 柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由 2栋 19层高的塔楼组合而 成，小区面积约 29000平方米，居住 270 户，居住人口近一千人，管理处员工 26 人，其中：管理人员 6人。感触是很深的收获是丰硕的实习中，回顾实习生活。采用了看、问等方 式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的解，分析了管理处 开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管 理、事务管理、保安管理有了初步了解。创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。物业在
3、招聘管理人员须毕 业于物业管理专业 ; 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，一、加强人力 资源管理。并持有上岗证 ; 招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、 知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、职培训工 作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情 况、应开展的工作心中有数，减少盲目性 ; 随着市场竞争激烈，知识、技能的不 时更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习， 工作就是创新”每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种 积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的 管理服务水
4、平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。管理处严格参照 ls09000 质量体系运作，从实际出发。制定了严格的规章 制度和岗位规程、工作规范、考核规范。管理处根据员工的工作职责，制定全 方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法 ; 制定量化考核规范，实行定性和定 量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响; 建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建 立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不时提高自身素质。创特色服务，二、培育自身核心专长。提升核心竞争力。实习中，看到一 套由沿海集团、易建科技、物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅
5、系 统”物业管理服务软件。该软件包括：一站式客户服务、一站式资迅管理、一 站式数码社区”三大体系，一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管 理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全 面提倡“一站式服务”最佳保安”特色管理服务。从而，实现了高效的管理运 作，解决了业主的奔波之苦，发明了一种无微不至、无所不在服务，提升了服 务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提 升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”促进公司与业主之间的良性互动。实习中我解到年重点开展了顾客互动年”活动。成立了俱乐部，物业在与 业主关系管理方面。设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居 住的业主不同的年龄、不同的喜好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日 常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动; 六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动 ; 十月份，组织小区业主观看露天电影 ;十二 月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物 , 通过开展各类丰富多彩的互动活动， 加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营 造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
