《202X年物业管理前台年度工作计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X年物业管理前台年度工作计划（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理前台年度工作计划 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服 务窗口，物业前台工作计划，物业前台工作计划。为此，服 务中心将把服务放在第一位， 坚持“以人为本” 的服务宗旨， 规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价 值，使物业发挥最大的使用效能。强调成本控制意识和成本管理程序 ; 强调团队的有效运作和服务流程 ; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化 ; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化 ; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。客户综合满意率不低于90%;服务综合及时率不低于85%;业务技能培训 100%；小区绿化完好率不低于90%;绿化覆盖率不低于60
2、%;管理费收费率一期逐步达到 70%;二期收费率达到 90%;生活垃圾日清率为100%;根据对 20xx 年的工作回顾和反思， 20xx 年将致力于加 强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，工作计划物业前台工作计划(1) 制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作， 如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作 规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并 对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通 过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领 出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中 心工作的员工严格把关，定期进行考核
3、评比，对不称职员工 坚决撤换。(2) 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良 好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理 经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落 实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的 保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到 最佳状态。(3) 根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度， 与各部门积极协调配合，完成收楼任务。(4) 对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较 多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问 卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接 受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高 管理质量 ; 对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向 业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转 变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管 理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开 展。(5) 加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共 建和谐社区。(6) 协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共 同管理。
