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1、20XX年收费站创先争优活动总结兰州西收费站创先争优活动总结 我站在兰海所创先争优领导小组指导下， 紧紧围绕“三个服务”， 以开展“文明 收费优质服务”、 “百万元收费无差错”两项竞赛活动为载体， 全面深入地开展 了创先争优活动。创先争优活动的开展就是要切实履行公开承诺， 提高办事效率， 提高服务水平， 让服务窗口“透明”起来。 具体讲， 就是收费工作中“说话要亲 热，微笑要自然，腿脚要勤快，眼睛要明亮”，与司乘关系和谐起来。我站全体 职工以高度的政治责任感和饱满的政治热情， 积极投入到活动中来。 经过一年多 活动的开展，各项工作初见成效。一、创先争优活动开展情况（一）行动迅速 在兰海所党支部
2、发出关于进一步推进创先争优活动开展的号召下， 我站积极响应， 迅速行动，成立了创先争优领导小组， 迅速制定出 兰州西收费站创先争优活动 实施方案。在全站迅速掀起创先争优活动热潮，营造了创先进、学先进的浓厚 氛围，促进全站创先争优活动有声有色的开展。（二）狠抓落实不放松 我站采取多项措施确保活动深入有效开展。 一是狠抓学习不放松。 全体干部职工 努力学习业务知识， 掌握新政策新知识， 以学习的热情促进工作效率的提高； 二 是狠抓监督不放松。 通过随机抽查和抽调录像方式， 查看文明服务的落实， 在服 务细节上进一步提高； 三是狠抓自查自纠不放松。 不断深化拓展全面对标、 认真 承诺、亮旗示范、夺旗
3、争星的要求，全面提升服务水平，扎实推动创先争优活动 深入开展业务。引导全站人员形成“比、学、赶、帮、超”的局面，比谁的发卡 差错率低、谁的收费差错率低，谁的业务精、谁的速度快，全面对标，进一步使 职工业务技能不断提高； 四是狠抓总结交流不放松， 每天利用交接班时间， 班组 之间进行交流，比哪个班组文明服务做的好，合作能力强，业务水平精，在交流 中共同提升； 五是狠抓考评不放松。 从德、能、勤、绩、廉五个方面比哪个班组、 个人工作表现突出。（三）作风转变一是按期召开兰州西收费站党小组会议。 开诚布公的从工作实际出发进行批评与 自我批评，形成了民主团结、敢讲真话、务实创新的良好氛围。二是加强作风建
4、 设。制定了本站人员文明服务制度，推行“五心服务”和“十点服务”，即：微 笑服务要真心、收费发票要用心、解释说明要耐心、判断车型要细心、便民服务 要热心的“五心服务”和嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、 做事勤一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一点、说话轻一点、微笑多一点 的“十点服务”，让每一名司机都感受到了温暖，提升了文明服务水平和质量， 丰富了文明服务内涵， 促进了和谐收费环境的构建。 三是响应兰海所党支部号召， 通过采取重温入党誓词、学习党史、学习党的方针政策、唱响红歌等形式，教育 并激励广大党员， 不忘光荣历史， 缅怀革命先烈。 在今后工作中以入党誓词里的 内容严格要
5、求和约束自己，担负起社会赋予我们的责任。（四）倡导“五美”，树立核心价值观 围绕创先争优活动， 我站开展肢体语言微笑服务， 在服务管理工作中推行了“五 美”的服务标准，服务行为进一步规范。服务“五美”即：以敬业为美，爱岗尽 责，勤奋务实；以进取为美，学习进步，超越自我；以忠诚为美，忠心做人，诚 实做事；以服务为美，服务奉献，创造价值，倡导树立高速公路职工的核心价值 观。（五）以党建带动团、工、妇等组织的建设，各项工作实现“创先争优”。 在我站党小组如火如荼地开展创先争优活动的带动下， 团、工、妇各组织也积极 地将创先争优活动的精神纳入到工作日程中。 坚持“六必访” （即：职工生病住 院必访，家
6、庭生活困难必访，家有婚嫁娶必访，有思想包袱必访，发生意外事故 必访，职工子女考入大学必访）工作制度。工会做好维权工作，维护职工的正当 合法权益，多给职工办好事实事。开展“青年文明号”、“青年志愿者”活动， 通过青年职工的健康活力，把适合于青年职工的文化活动组织的有声有色。（六）团结协作俗话说，人心齐泰山移。 收费员之间相互信任、 相互理解、相互协作、相互帮助。 不因换班时间的早晚、 打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾， 相互怨恨、相互拆台，牢固树立整体观念、 大局观念和纪律观念， 反对自由主义。 每个收费员做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他员工一些安全、温暖，使收费 团队上上下
7、下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形 成班长之间团结共事、互相补台，班组之间团结协作、互相配合，员工之间团结 友爱、互相帮助，真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。（七）清正廉洁在收费站的创先争优活动中， 站领导是核心， 收费班长是关键。 我站的收费班长 时时、事事、处处带头， 用自身带动、影响收费员不为名利所动、 不为私心所困、 不为贪心所扰、不为物欲所惑。收费员牢记肩负的责任，尽心尽责，勤奋工作， 知责思为，知荣惜誉，知恩图报。常思贪欲之害， 常怀律己之心，常弃非分之想， 始终保持一颗平常心，老老实实做人，踏踏实实做事、清清白白履职、干干净净 谋事、勤勤
8、恳恳服务、扎扎实实工作、兢兢业业奉献。党小组组织站全体人员深 入学习十七届五中、 六中全会精神， 十七届中纪委七次全会精神， 促进反腐倡廉 各项工作的开展和落实，开展警示教育活动，使全站职工统一思想、提高认识， 搞好自身的廉洁自律工作，增强廉洁自律的自觉性。二、存在问题： 由于创先争优活动开展时间长，党员同志们在思想上出现麻痹松懈、流于形式、 走过场等问题。三、接下来工作计划在兰州西收费站创先争优领导小组的领导下， 为积极稳妥推进创先争优活动， 根 据实际情况，结合实际工作特点，制订了接下来创先争优工作的计划：（ 一 ） 树立先进典型。 以“三亮三比三争创”（亮身份、亮岗位、亮形象；比学习、比
9、服务、比奉献； 争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵）为契机，争先进，树典型，使党 组织和党员学有标杆，赶有目标，以创先争优推动工作。（二）进一步开展创先争优系列学习活动。1、组织广大党员干部认真学习党的十七届六中全会精神，中央和省、市、处、 所党委有关重要会议和文件精神。学习相关法律法规和业务技术知识。2、学习形式，要坚持循序渐进、不断完善的原则，充分利用好党员活动室等培 训资源，采取理论宣讲、党课学习、专题讨论、宣传典型等切合实际、灵活多样 的形式，组织党员进行学习， 提高党员参加学习实践活动的积极性、 主动性和自 觉性，增强学习实效。要结合各自工作实际，提出合理的工作安排，保证工作的
10、 正常有序进行。（ 三 ） 结合本职工作，开展丰富的创先争优活动。1、开展“帮扶谈心”活动，结成帮扶对子，广泛开展志愿服务，走访慰问等活 动。2、开展“窗口服务月”活动，在加强文明收费优质服务工作，深化窗口服务， 充分展示窗口形象的同时， 党小组要做到“四个一”， 即：开一次党小组党员组 织生活会；提一条合理化建议；参加一次义务劳动；推荐一名入党积极分子。3、经常性地对创先争优的进展情况总结，活动有步骤、有落实、有提高。做好 推广宣传，每个阶段的工作要有专人负责，积极地做好宣传工作。 总之，兰州西收费站将继续扎实开展创先争优活动， 夯实基础党建， 全力服务群 众，在我站形成一个心齐气顺、风正劲足、干事创业的良好局面，进一步提高工 作效率和服务水平，确保圆满完成 18 年收费任务。兰州西收费站18年 6月19日
