QC报告技巧电子教案

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1、陈 增 祥,报告制作简介,前 言,我们经常有这种经验: 台上的人侃侃而谈,而台下的表现： 有些场合听众听得津津乐道,由衷佩服 有些场合听众频频点头,进入梦乡,与周公打交道 同样的数据，同样的报告： 有些人既被表扬又有实惠 有些人既挨批又没有效果,如果是你，结果会如何？,屡败屡战，屡战屡败,报告与管理都是一种艺术， 重点是要达成目的,不同的报告项目，表达的效果有很大的差异， 例如讲课、心得报告等场合，表达效果以“表情”影 响最大约占55%，声音约占37%，文字最少仅约8%。 (表情除了脸部表情外，还包含眼神及肢体语言) 但正式的工作汇报、评估报告时，太多的表情反而 有副作用，内容（文字）的影响占

2、的比率最高。,表 达 效 果,事 先 准 备,确认报告方向： 作报告就跟准备在家里宴客一样，首先要确定邀请 的客人（人数），再了解客人的胃口，根据整体的 条件（预算，菜源，手艺），然后开出菜单，进而 买菜烹调，才会达到宾主尽欢的效果。 作报告如果事先没有明确的方向，一头栽进去，结 果是花了大量时间与精力，作了大篇报告后， 既无法达到效果还挨批。,要做好报告，先要构思报告的方向及架构：,如何确定报告方向？ 不同的报告有不同的要求，因此，在编制报告内容前， 须以5W2H的思维模式来确定方向： WHO 对象是谁？ WHY 目的为何？ WHEN 时间长短？ WHERE 报告地点？ WHAT 对方想知道

3、的内容？ HOW 报告格式? HOW MUCH 是否发生费用?,报 告 方 向,事先准备,案 例,公司简介的制作： 必要内容 看情况 公司位置 公司大事记 组织职掌 工厂（车间）布置 工厂（车间）特性 产品特性 Q.C.D实绩 运作体系 其他事项,内 容 架 构,编制报告内容架构：对象，目的确定后，就要开始 组织内容的顺序： 架构大纲：内容的逻辑为顺畅，严谨 收集资料：整理有用资料 设定每个单元的时间：控制好时间 准备补充资料：应付临时状况 制作格式确定：加深听众的印象,事先准备,抓住时代动脉目前各界重视的话题 例：环保减排，金融风暴，阿扁,写 作 前 注 意 事 项,一、蝴蝶效应：,初始条件

4、十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状 态会造成极其巨大的差别。例如：金融危机等,报告内容制作时，要充分考虑（尤其对外资料）， 一个疏忽就有可能产生蝴蝶效应,二、黑天鹅事件：,人类总是过度相信经验，但从观察和经验所学到的 知识有严重的局限。不要被我们自己的思想束缚， 它具有意外性，会促使我们在事后为它编造理由,要跳脱以往的窠臼，要参考别人的优点 在作评估建议时，要有前瞻性,在发现澳大利亚之前，欧洲人认为天鹅都是白色的， 但随着第一只黑天鹅的出现，这个不可动摇的信念 崩溃了 美国作家纳西姆尼古拉斯塔勒布 2008年4月,写 作 前 注 意 事 项,三、一体多面：,有一个学生在高考前一晚，做了一

5、个梦，梦境为：,屋顶上种粮食,雨天穿雨衣打伞,以梦境解说理论，你认为是否可以考取？,除了自己的理论观点外，还要以对方的立场， 多方面来看问题，加以否定与答辩。,与女友裸体背靠背,写 作 前 注 意 事 项,在写作过程中，最重要的并不是“写”，而是“想”。不 同的报告，其思维的方式方法也不相同，但不管任何 的报告，绝对不能作假，因为一个谎言需要十个谎言 来掩盖，最后一定会被拆穿，造成无法弥补的后果。,报 告 写 作,写作的一般步骤是： (1)明确报告目的 (2)收集有用材料 (3)拟出报告大纲 (4)认真起草正文 (5)反复检查修改,要保证内容的正确性，不可作假 要实事求是，保持客观，切忌牵涉个

6、人 清晰易懂，简明扼要，多用主动语，少用被动语 要突出重点、切忌报流水帐 思维要连贯，不可偏离主题 尽量用图表代替文字，但要避免用错图表 语气要强而有力它会让你倍感自信,写作的基本要求,写 作 方 式, 内容要简要，详细说明可以用附件补充说明 按照手法顺序叙述，尽可能使用数据、图表 使用电脑时最好用PowerPoint格式，画面要整洁， 字体要大，一页约10行，每行在20个字左右 标题提示，仅书写主题及重点，细节用口头说明 文字要清晰易懂，简明扼要。避免使用不纯正的 词语，也不要牵连生枝。 可以加入插图或动画，但不可喧宾夺主,要保证内容的正确性，不可作假，要实事求是，保持客观，切忌牵涉个人 清

7、晰易懂，简明扼要，多用主动语，少用被动语，要突出重点、切忌报流水帐 思维要连贯，不可偏离主题， 尽量用图表代替文字，但要避免用错图表语气要强而有力它会让你倍感自信 内容要简要，详细说明可以用附件补充说明 按照手法顺序叙述，尽可能使用数据、图表 使用电脑时最好用PowerPoint格式，画面要整洁，字体要大，一页约10行，每行在20个字左右 标题提示，仅书写主题及重点，细节用口头说明 文字要清晰易懂，简明扼要。避免使用不纯正的词语，也不要牵连生枝。 可以加入插图或动画，但不可喧宾夺主 开场的功能就是掌握气氛，掌握听众的情绪，引导听众进入状况，提高听众的兴趣，吸引其注意力。 开场的时间不要太长，要

8、依据报告内容的不同，报告者风格等差异，采取各种不同的方式。 例如： 工作报告：目的，效益 心得报告：小故事，个人笑话 课程介绍：关联寓言，脑筋急转弯 下午上课：肢体游戏，互动问答 陌生听众：游戏式自我介绍，有奖问答,写 作 方 式,写 作 方 式, 内容要简要，详细说明可以用附件补充说明 按照手法顺序叙述，尽可能使用数据、图表 使用电脑时最好用PowerPoint格式，画面要整洁， 字体要大，一页约10行，每行在20个字左右 标题提示，仅书写主题及重点，细节用口头说明 文字要清晰易懂，简明扼要。避免使用不纯正的 词语，也不要牵连生枝。 可以加入插图或动画，但不可喧宾夺主,开 场 - -前 言,

9、开场的功能就是掌握气氛，掌握听众的情绪，引导听 众进入状况，提高听众的兴趣，吸引其注意力。 开场的时间不要太长，要依据报告内容的不同，报告 者风格等差异，采取各种不同的方式。 例如： 工作报告：目的，效益 心得报告：小故事，个人笑话 课程介绍：关联寓言，脑筋急转弯 下午上课：肢体游戏，互动问答 陌生听众：游戏式自我介绍，有奖问答,写作小技巧,写作小技巧,听众的耐心很有限，从专心曲线图可以看出，前5分钟 兴致最高，随后递减，20分后基本是无效时段，到结束 前才会提升，写作时要善用专心曲线，例如： 自我表扬或效益明确，就要先提结论或建议，加深印象 自我批评或效益不明确，则前段着墨于努力度及重要性，

10、 争取加分效果 讲课者就要在过程安排一 些激励话题或活动，争取 多次高潮,善 用 专 心 曲 线,不同对象不同重点,写作小技巧,同一份资料（数据）依据汇报对象的不同要稍有差 异，避免一纸走天下现象： 给厂里领导：所有资料要原汁原味，提供详细内 容，可以提出建议，但不要参杂个人意见 给厂外单位：要确实了解对方的目的及用途，适 当提供，切忌画蛇添足。必要时，内容要进行修 饰美化（不是作假） 对下属：着重或放大不满意处，可以拿着 鸡毛当令箭,数 据 处 理,报告一定需要数据来支撑，如何处理这些数据？ 有效数据：时间性（表扬、分析），可比较性 （相同级别），相关性（同性质） 相同基础：当量值，排除差异

11、，相同单位 数据归纳：复杂问题简单化（整理归纳）， 简单问题复杂化（了解背后的事实） 实绩与预估：展现实力，预测未来 统一口径，并分三六九等 以图表显现趋势走向（可不可控）,写作小技巧,08.6.16新天籁上市 08.9.15雷曼兄弟公司宣告破产重整 08.9.26凯美瑞首传降价 2.5 万元,市场销售实绩,数据处理的弱项： 数出多门，众说纷纭： 统计粗燥，不经推敲： 画蛇添足，自曝其短： 范围太窄：只在本体打转，周边关联少（参外，委外） 未来分析、判定不足：缺少目标预估、设定 总结性不足：要用数据佐证作法的可行性,数 据 处 理,分析： 08年公司实绩为11件/百台，通过改善， 09年可以提

12、高30%，达到7.7件/百台 评价时间增加，检出件数增加3.2件/百台 国产化加快，增加2件/百台 标准修订和检出率提升，增加4件/百台 其他因素：如评价台数、生产和评价天数的 变化，增加35件/百台 建议：必达目标订为,例：09年S-VES目标设订,例：09年S-VES目标设订,-,图 表 的 使 用,写作小技巧,图表的使用，基本上离不开QC七大手法的图表，但要 避免使用错误的图表而贻笑大方。常用的图表有： 推移图（趋势走向） 柱状图（数据比较） 箭线图（日程管理） 矩阵图（细节说明） 饼图，柏拉图 系统图（目标展开，对策解析） SWOT图（形势分析，总结报告） 其中推移图，柏拉图较易用错：

13、 系统图，SWAT图在报告中最能展现实力， 但使用的人最少,推移图的主要用途在于趋势管理，因此横坐标应该为 时间，不可标注其它项目,推移图使用例,例：X月制造处各车间OEE实绩：,柏拉图使用时的几个特点： 1.数据以质量为主，且较有规范（时间段，基准） 2.数据量要足够（一般要求在百件以上） 3.要成双出现，前后比较,柏拉图使用例,参考案例,系统图使用例： 未达成目标的补救：明确的手段来支撑， 并作效果预测 未来的方向与工作：要有方策，手段来支持,系统图使用例,优势（Strength)： 1、在品质检查和控制投入较多,S-AVES基本稳定在个位数； 2、HD工厂人员开始接触市场，1-3MIS。

14、0MIS活动逐步导入 3、品质改善速度提升较快，工厂、各单位具有成熟的QRQC体制；,劣势(Weakness )： 1、制程品质水平不足，品质检查和返修投入过多人力 2、在商品化不良点中,部品和技术问题点多,重发问题点多 3、内部指摘的问题点与市场反馈、客户关注差异较大； 4、过程管控能力较弱；,机会（Opportunity）： 1、与日产系的其他工厂建立了稳定的标杆活动机制； 2、其它专案活动促进品质提升； 3、新车导入频繁，新车品质保证经验逐渐积累； 4、HD工厂人员开始与市场接触；,威胁（Threat）： 1、不同平台车型混线生产，混线编成难度增大，品质保证愈加困难； 2、供应商的能力提

15、升较慢，重发问题点难以有效控制 3、新车型开发周期越来越短且多款车型同时导入； 4、成本压力增大，品质保证人员将逐渐低减,外部环境分析,內部力量分析,优势机会策略： 1、继续维持品质的标杆水平； 2、工厂品质管理与市场品情更紧密结合，作为品质提升的主题； 3、与日产高端车生产工厂开展BM活动，吸收先进的生产及品质保证经验；,劣势机会策略： 1、借鉴日产其他工厂的制程品质提升活动，低减重复的品质保证活动（自主保证和专门检查作区分）； 2、技术部门重新定位，由目前的品质解析向工艺改善倾斜 3、各工程品情中心承担更多解析活动，提升解析能力，增强过程管控能力；,优势威胁策略： 1、自主品质保证品质项目

16、纳入标准作业，保证方法纳入基本技能； 2、总结现场品质管理的经验，对供应商进行有计划的考核与辅导，加强管理能力的诊断； 3、将市场反馈问题与新车试作相结合，提升发掘问题点的能力,劣势威胁策略： 1、跨平台车型混线生产编成能力提升，减少损失； 2、活用QA矩阵，彻底落实三不原则，强化自主保证； 3、将品质保证人力低减作为重点课题，实现品质与成本的统一； 4、HD工厂在新车导入时的角色转变，逐渐主导新车试作,S W O T 分 析,美 化 资 料,写作小技巧,美化资料（仅可使用在对外报告）不是窜改内容，而 是在事实的基础上，透过手法的运用，资料的整理安 排，比对基础的选择等方式，显现出对自己比较 有利的面貌： 善用擦边球，自圆其说：利用规则的灰色地带，作最 有利的解释（例涂装小停线不计，其它车间？） 调整分母，美化数据：（例VES评价数量），（例抽车检测，不 列入时间遵守率） 在最有利时段，记录数据：（例涂装DPU）,化整为零，化零为整：（例投资，绩效） 异常视为当然：（例擦拭模具，研磨极头当作计划停线） 有利的比较对象：依实况决定比较对象