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1、防围堵(堵门)预案(包) 作者： 日期：防围堵（堵门）预案年关将近，为防止个别业主及外来人员寻衅滋事（以下称：围堵人员），保障公司领导及员工生命财产安全，维护正常工作秩序。特制定本预案。一、常见拥堵有以下可能： 1.聚众堵门、张挂大幅标语以引起社会和媒体的关注。 2.办公楼门前静坐阻扰车辆及办公人员进出，并造成办 公楼门前路线的拥堵以扩大社会的影响。 3.闯入办公楼内部攀爬设备，并可能采取极端手法，以 扩大事态的想法，从而达到目的。 二、预案流程： 1.当秩序门岗人员发现有大量围堵人员接近21#办公楼迹象时，及时用对讲机通知办公楼前台秩序员及秩序主管启动预案。 2.办公楼秩序员接报后，即刻锁闭
2、相应大门，准备好B1层安全通道钥匙备用。并知会前台接待员，通知集团综管部、3F综管部做好防范疏通工作。同时协助秩序员警戒围堵人员有无过激举动，必要时拍摄影像取证。 3.秩序主管接到门岗报告有人围堵办公楼后，立即调派人员前往支援，维护办公楼门前秩序，安排相应人员做好护送重要领导转移准备工作。三、岗位布置：1.21#楼车场出口岗：发现大量围堵人员，及时上报后，立即赶往21#楼通道处，阻止无关人员进入该区域。建立警戒区域，并等待支援。2.21#楼门岗：接报后，迅速锁闭相应大门，准备B1层安全通道钥匙，报告大客户经理。警戒相关人员有无过激举动。必要时录像取证。3. 大客户经理： 接报后，迅速赶到21#
3、楼大堂，拿取B1层安全通道钥匙，等待指令接应领导转移。 4.前台接待：接报后，第一时间电话通知集团综管部及大通建设综管部，以便做好相应准备，协助秩序门岗警戒。5.秩序主管：接到报告后，马上调集周边巡视人员赶赴现场，在21#楼前，建立警戒区域，并安排相应人员准备转移重要领导。并及时通报上一级领导。6.秩序领班： 接到报告后，带领队员立即前往21#楼支援车场岗，协助秩序主管建立警戒区域，同时要求全体参战的秩序人员不得有恶意中伤来访者，更不得有肢体接触行为的发生，自觉形成人墙进行合理劝说。 7.监控室：接到报告后，立即调取21#楼周边监控，实施全程监控录像，进行警戒，随时通报现场情况。并等待指令。4
4、、 领导转移： 当领导需要转移时，由综管部专职人员沿安全楼梯间陪同前往B1层。大客户主管开启安全通道门由秩序人员陪同领导至18#B1层楼-地面离开。（B1层由现场秩序员全程护送）领导转移路线保密。（相应路线知情人：项目总监、物业经理、秩序主管、秩序领班）5、 其他工作人员的疏散由综管部按照各层指定专管人员带领，沿电梯至-1层指定路线有秩序人员带领进行安全疏散。六、现场处置秩序人员，不可激化矛盾，尽可能安抚对方，不可与其发生肢体冲突。当现场不可控时，由现场最高管理人员决定是否请求公安机关协助，拨打110报警，其他人员不得随意报警。七、客服人员接警后第一时间汇同集团指定的接待人员前往进行协调-洽谈
5、办公地点定在19#楼首层物业办公室。八、相关注意事项：1.作为门岗是第一时间能够发现和处理围堵事件的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对围堵人员的处理方法，首先要及时辨别围堵人员的数量，并在第一时间通知秩序主管、物业经理，报告围堵人员的数量及其他情况。 2.项目负责人、物业经理、秩序主管在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先上报领导，在第一时间赶到门岗，了解围堵人员数量，围堵人员来自哪个单位，围堵所要反映的问题是什么，联系相关工作人员前来接访。在了解到上述情况以后，立刻汇报到综管部及相关领导，并协助接待处理围堵人员问题， 3.同时抽调部分秩序维护队员，到门岗维持现场秩序，我们秩序人员要注意不能与围
6、堵人员发生肢体接触，要耐心劝阻围堵人员，若有围堵人员堵门影响车辆进出，秩序人员要好言劝阻，并同接待的工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就进停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与围堵人员发生冲突造成混乱。 4.若围堵人员不听劝阻，既要堵门又不让楼内人员进出，秩序部要立刻做出人员调整，秩序领班负责门岗秩序的维持，主管人员则要请示是否要转移重要领导。若领导出面处理围堵问题，要保证好现场秩序，防止发生踩踏、拥挤现象，保护好领导安全。若围堵人员与接待协调工作人员发生冲突，要及时分开冲突人员，确保公司人身及财产的安全。 5.项目文员及综管指定人员负责进行现场拍照的收集工作。6、总之秩序人员处理辖区内围堵事件，要做到反应及时、上报迅速、安排周到，保证人身安全，保护设施设备不受破坏。围堵人群中人员复杂，秩序人员要做到冷静克制，决不能与围堵人员发生冲突，防止矛盾对向我们，造成不必要的伤害和损失。 瑞航物业服务中心 2015年12月10日
