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1、客服主管年终总结模板 客服主管年终总结该怎么写呢 ?下面小编整理了客服主 管年终总结模板，欢迎大家参考借鉴！【范文一： 客服主管年终总结】时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管， 带领我部的员工顺利完成了 XX 年的各项工作任务。在此， 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没 有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢 各部门同事对我工作上的支持与配合。20XX 年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年， 完成了 1 栋、 2 栋、 3 栋、 4 栋、 5 栋的交房工作，但对于我们每个 人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为 它很
2、简单、 单调、 甚至无聊， 不过是接下电话、 做下记录、； 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工 作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的 畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主 的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工 作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工 作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各 项资料的统计、 存档，使各种信息储存更完整， 查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来
3、的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生 更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主 信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维 修，跟踪及反馈；5、接受各方面信息， 包括业主、 装修单位、 房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进 行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有 关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作 需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单
4、的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程 中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我 的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会， 工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样 的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下， 让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也 逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服 务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多 辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑 服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与
5、否，都 应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的 不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细 节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感 到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不 得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深 刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生 效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的 第一
6、个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成 功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园 区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工 作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧， 完善客服接待流程及礼仪；3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和工作积极性；4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入嘉兴物
7、业这个优秀的团队，嘉兴的文化理 念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在 工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此 时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我，与公司一起取得更大的进步！【范文二： 客服主管年终总结】时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管， 带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对 一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各 部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步去年
8、客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我 们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初 被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商 品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重， 怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有 经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问 题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我 部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心， 抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出 色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基 础。在员工培
9、训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和 规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改， 由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先 生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早 读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章 制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到 了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作 为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不 断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都 当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让 我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有 和外单位
10、洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习 的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协 调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家 具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的 学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产 地的基本知识使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利 与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中 积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力 的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服 务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝 聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切
11、，取得更 大进步。【范文三：客服主管年终总结】 20XX 年即将结束， 在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在 我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一 期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年 时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的 支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都 有了很大的提高，在这里非常感谢 XX 公司能给我这样一个 学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职， 当时对于我的工作职责范围没
12、有一个准确的定性方向，一开 始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅， 在此非常感谢 X 总在我的工作上给予了很大的支持和肯定， 使我自己能够尽快的进入工作状态。20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更 换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定， 以及商铺销售工作的开展。20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商 铺的销售工作。20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工 程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以 上工作
13、外本人主要负责的日常工作还有： 1、在销售过程中， 销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方 面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此 也表示对他们的感谢。 2、本人负责的另一项日常工作就是 退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办 理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没 有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学 习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调 要做好细节， 但是往往有些工作做的还是不到位， 不够细
14、致， 给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严 重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个 公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意 做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应 该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些 方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来 是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本 来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今 后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公 司还是个人来说，做事必须讲究效率，
15、要言必行，行必究， 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着 不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作 量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处 理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖 拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX年的工作计划20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻 的考验，充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基 本上完成了公司 XX 年制定的销售任务，但是在最后的工作 当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房 工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美 誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的 品牌形象破坏。这将对以后 3 期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同 时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这 样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者 也变的更为谨慎， 再加上普遍风传的降价风潮都给我们 20XX 年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们 更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加 强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接 20XX 年的工作
