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1、对于医务人员服务态度变化的调查报告XX年7月20日至7月26日，我在XX市中心医院、友 谊医院、XX市县医院二家医院， 以医务人员和患者为调查为 对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。一、社会调研过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主 义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。 我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义 精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医 疗卫生行业的精神文明建设，是中共中央关于加强社会主 义精神文明建设若干重要问题的决议中提出的加强社会主 义精神文明建设的一项重要内容。30医院作为医疗服务机构，每
2、天要接触大量的社会成员。 医院的服务态度的改变， 在很大程度上能够反映出我国近 年的精神文明建设所取得的成果。2、取样方式：这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈 法。3、调研程序：准备时间：20XX年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。调查过程：7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。调研汇总：20XX年7月25日至20XX年7月26日，将 收集的问卷整理并统计，整理采访记录。撰写报告：20XX年7月27日至31日，根据调研所得资 料和网络资料撰写报告。1、问卷数据统计
3、我这次调研共收集问卷 46张。其中xx市中心医院10 张，xx市友谊医院21张，xx市县医院15张。xx市中心医院：60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差；10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化；50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响；所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高；多数人希望医院在基础设施方面做改进。xx市友谊医院：度一般；52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自
4、己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响； 所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高；xx市县医院：60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般；47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化；47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响； 所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高；2、访谈过程：刚进入xx市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的医院承诺，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定医院”的牌子非常醒目。我院全体医护人员尽职尽责
5、，努力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满意。拒绝接受患者的礼物、 不吃请，请广大群众监督执行。对急症、急诊患者，至U院一小时内，做到及时妥善处 理，这就是我们的黄金一小时制度。我院与北京、天津、华油等多家医院定点合作，为满 足患者的特殊要求，患者需外请专家来我院会诊、手术或想 去北京、天津等外地诊治、住院的，我们义务联系，并提供 交通方便。绝不使用、不出售假药、劣药、过期药、保证质量合 格，价格合理，并聘请有关部门多位义务监督员，监督收费 和药品质量。这是XX市医疗条件比较好的一家医院，除了是 XX市新 农合、新城合、职工医疗保险定点医院，还是 XX市法
6、医鉴 定中心。医院的环境非常干净，有清洁工打扫走廊与楼梯，楼梯 拐角还摆放了高大的绿色植物。医院的医护人员按照规定穿 着统一服装，佩戴了工作牌。我去的时候，正碰到肛肠科的专家卢波清上班。他是一 位慈眉善目的老医生，曾经在华北石油总医院任职，退休后 被XX市友谊医院返聘。他说：“这些年国家加强了医疗卫生行业的精神文明建 设。医院的许多制度和服务都越来越完善了。以前你可能也听说过有医生收红包的事情吧 ？”我表示听说过，许多媒体也报道过。他继续说：“现在 无论是油田的医院，还是 XX当地的医院，都越来越注意医 风医德的建设，随时抓医疗作风。发现有收受医疗贿赂的人， 一经查实都会给予严肃处理。医院也在
7、逐渐提高医务人员的 服务水平，为病人的健康服务，争取尽量减轻病人痛苦。我 已经退休几年了，能有机会重新回到岗位，感觉非常幸运。 我们友谊医院返聘的医生还有很多，大部分医生的水平是相 当不错的。现在服务可能还有不完善的地方，但是我相信以 后会越来越好。”友谊医院还设立了网站，方便病患查询有关信息。3、结果统计与分析医院服务态度满意度：69%总体来看，医院的服务质量有所提高。新时期医疗工作 的根本宗旨和办院方向是为人民健康服务，为现代化建设服 务。医院基本能够做到为病人考虑，部分医院还提供免费的 车辆接送转院病患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很注重 医院环境的建设，护士和医生的态度总体良好。加强医
8、院精神文明建设是当前人民群众最关心、最迫切 的问题，它关系到人民群众的健康。只有搞好精神文明，抓 作风，提服务，才能使医务人员逐步确立正确的职业道德观 念，并变成自己的信念，良心、业务和荣誉感，形成高度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高服务质量。然而目前医院存在的问题也有很多。医疗条件有很大差 异，医疗资源配置不平衡，“药价虚高，以药养医”等问题 仍然没有得到彻底解决。实践过程中我所看到的只是医院服务现状的很少一部 分，但我比较满意。我们的国家在逐步地改善医疗服务条件， 规范医务人员的行为，加强精神文明建设，这点在规模越大 的医院体现的越明显。对于我来说，医院是医治伤病的地方，其服务态度在很 大
9、程度上决定了这家医院的口碑。我的家乡所开设的医院， 服务能够越来越贴心，制度能够越来越完善，这实在是令人 高兴的事情，这也意味着我国精神文明建设取得了很大成 果。我相信，在未来的日子里，我们的社会肯定会越来越和谐，越来越美好三、解决存在问题的具体对策与个人调研收获在整个调研的过程中，事实表明，我们相关医务人员的 服务态度并没有随着社会经济的发展和群众生活水平的提 高同步提升，医院在制度完善与道德建设上依然存在缺陷， 很多年轻医生与护士，尤其是一些刚从学校毕业的医护人 员，缺乏耐心与爱心，常常是在工作初期能凭借初上岗位的 好奇与激情表现的十分优秀，但是医生是需要经验积累的职 业，在工作两三年甚至
10、是五六个月之后就忘记了职业的操守与职责另一方面，许多医生将一些本不必住院的病人“劝”进 医院，为此，有时甚至夸大病人的实际病情。处方方面，不 少医生有开“指定药品”的习惯，不排除他们从药品销售中 获利通过调研，我市医院的整体服务水平并不完美，在不少 方面都存在缺陷，当然，我也不否认医院在某些方面做得很 突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型医院 可以在保持优秀服务态度的同时，改善存在的一些缺陷。于我个人而言，此次调研，在很大程度上锻炼提高了我 的实际社交能力，在发放问卷、与调查人员交流、收集资料 的过程中，提高了我的交流和人际交往能力，同时我还了解 了许多的相关知识，受益匪浅。事实上
11、，这次调研也给了我 很多乐趣，跟朋友一起搜集资料，整理调查问卷，分享成功 收获的喜悦，共同承受然后战胜各种挫折。此次调研培养了 我的兴趣，在以后的日子里，我会继续做一些有意义我喜欢 的社会调研，丰富自己的知识，同时提高自身的素质。XX年7月28日附关于医院服务态度的调查问卷1、您在这家医院有过几次看病经历？a. 一次b.两次c.三次d.多次2、您认为这家医院的服务态度如何？a.很好b. 一般c.很差3、您认为这家医院在哪些方面令您不满意4、您认为与过去相比，这家医院的服务质量有提高吗a.有很大提高b.没有注意c.和以前一样.5、 医护人员的态度会影响您对医院的选择吗？a.会b.不会c.有一定影响6、您希望医院在服务态度和服务内容上有何改进感谢您的配合，祝您身体健康！
