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1、学 海 无 涯 1 个人与团队模拟考个人与团队模拟考 单选题，共 60 题 1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（C C）角度的指标。 A 客户 B 内部流程 C 财务 D 学习与成长 2.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能 是（B B） 。 A 在一个月内，招聘两名销售主管 B 提高公关部的宣传能力 C 每月组织一次对公关部的培训 D 提高货品上架率 3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用，在办公室设计中，开发式设计的特点是（A） 。 A 方便人们的交流和沟通 B 彼此间有固定的间隔设施 C 高层与普通员工之间会有严格的办公距离 D 各个办公区域
2、之间有明显的界限和独立的空间 4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A） 。 A 批评-对于合理的部分，表示认可并予以接受。 B 大声斥责-不问原因就道歉。 C 轻蔑-针锋相对予以质问。 D 耍弄职权就事论事。 5.销售部上个月没有完成指标， 赵经理必须找出其中的原因。 赵经理最主要的沟通对象应该 是（B） 。 A 股东。 B 部门成员。 C 上级领导。 D 供应商 6.致美公司制作产品宣传册， 需要投入三个专门小组才能达到良好的效果， 但由于经费的限 制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（A） 。 A 正确的形式和人员。 B 适度的费用。 C 恰当的时间。 D
3、正确的内容。 7.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一， 这一途径的缺点是 （A） 。 A 工作量大。 B 可靠性差。 C 不容易获取。 D 隐蔽性强。 8.关于 X 理论和 Y 理论，说法不正确的是（B） 。 A X 理论和 Y 理论的运用有助于提高领导者的激励水平。 B 信仰 Y 理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责。 学 海 无 涯 2 C 信仰 X 理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作。 D X 理论和 Y 理论是两种极端的管理方式。 9.王总是公司销售部的经理， 他在接到上级下达的任务目标后， 与团队所有成员一起设定了 每个成员的具体目标。根据目标管
4、理计划，下一个步骤应该（A） 。 A 与下级共同商定实现目标的行动计划。 B 实施行动计划。 C 制定组织的整体目标和战略。 D 实施绩效奖励。 10.小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A） 。 A 劣势。 B 机会。 C 威胁。 D 优势。 11.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之 间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉 及到与交通管理，保险，环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一 年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（D） 。 A
5、个人能力和思维能力强，但社会能力弱。 B 个人能力，社会能力，思维能力都弱。 C 个人能力，社会能力，思维能力都强。 D 个人技能和社会能力强，但思维能力弱。 12.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A） ， 1.分析工作活动是否有效，并区分工作种类：2.把一天的工作活动详细地记录下来：3.按照 优先级别对一天的活动进行分析：4.把每个活动的起止时间记录下来。 A 2.4.1.3. B 1.2.3.4. C 2.1.3.4. D 2.4.3.1. 13.根据期望理论的两级结果， 只要实现第一级结果， 就要满足团队成员第二级结果的期望， 否则就（C） 。 A
6、 会使团队成员的努力得到应有的回报。 B 不能对团队成员的价值作出评价。 C 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑。 D 不会知道团队成员的价值。 14.王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的 是（B） 。 A 两部门增加相互了解和配合。 B 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协。 C 两部门直接联系，面对面沟通。 D 两部门分享目标与计划。 15.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART 原则中的（C）原则。 A 有时间期限的 B 可衡量的 C 可实现的 学 海 无 涯 3 D 可达到的 16.“领导者要公正，要以事实而不是
7、感觉为依据”属于营造信任氛围中的（B）的方法。 A 给予反馈和赞扬 B 客观并一视同仁 C 勇敢承认错误和过失 D 开诚布公 17.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（C） 。 A 姿态语言 B 肢体语言 C 电子文档 D 面部表情 18.根据赫兹伯格的双因素理论， （B）属于激励因素。 A 成就，监督，人际关系。 B 成就，发展，责任。 C 工资，成就， 监督。 D 工资 福利 人际关系。 19.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用 电子邮件，MSN 和 BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（A） 。 A 网络会议
8、B 电话会议 C 面对面会议 D 视频会议 20.天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（B） 。 A 政策和程序 B 组织成员穿着打扮的方式 C 阶层的层级 D 工作角色之间的界限 21.根据 KOLB 学习周期， “首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚 做过的事情进行反思”是从（B）阶段开始学习。 A 应用 B 获得经验 C 反思 D 理论化 22.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（A） 。 A 不直接说出自己的需求 B 给自己积极的暗示 C 学会适当得拒绝 D 学会应付打扰 23.推迟解决冲突是面对冲突的（B）行为。 A 对抗
9、 B 回避 C 协作 D 迁就 24.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（A） 。 学 海 无 涯 4 A 以客户为导向，强调团队合作。 B 人员更替频繁 C 僵化的等级制度 D 没有开发新产品和新服务。 25.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C） 。 A 大声斥责-尽可能地心平气和，让对方不要喊叫。 B 批评-对于合理的部分，表示认可并予以接受 C 耍弄职权-因为对方是领导而唯唯诺诺 D 轻蔑-针锋相对予以质问 26.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以 通过（C）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问
10、题。 A PEST 法 B 头脑风暴法 C 活动跟踪表 D SMART 原则 27.属于训练的特点的是（A） 。 A 用于目的明确，短期的实用技能，技术和程序的培训。 B 一般只持续讲授一次 C 用于整个工作，项目和新的职责培训 D 方式有解释，示范和有指导的实践，还有反馈。 28.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（C） 。 A 大声斥责 B 持有轻蔑的态度 C 其他选项都对 D 耍弄职权 29.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是 （C） 。 A 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查。 B 欧总
11、只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问。 C 贺总经理拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲。 D 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决。 30.小陈在工作中具有合作精神， 肯承认自身的弱点， 听取别人的意见， 这表明他是一个 （B） 。 A 消极的人 B 自信果断的人 C 自卑的人 D 好斗的人 31.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通， 解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（A） 。 A 人力 B 设施 C 资金 D 信息 32.在工作场所应用 QQ. MSN. Skype 等软件进行沟通， 属于现代信息技术
12、沟通方式中的 （B） 。 A 数字传真 学 海 无 涯 5 B 即时信息沟通 C 电子邮件 D 视频会议 33.莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况， （C）不是合适的反思活动。 A 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果。 B 运用批评性的观点思考问题 C 坚持自己的观点 D 与他人进行交流 34.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（A） 。 A 别出心裁的形式 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的内容 35.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（D） 。 A 修改计划 B 衡量实际绩效 C 制定标准 D 纠正偏差
13、36.在企业的发展活动与学习活动中， “活动方式有听讲，互动式的探讨，指导，反馈和提出 建议”属于（A）活动。 A 培训 B 个人 C 训练 D 学习 37.小王计划 2010 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010 年 1 月 3 日” 体现了 SMART 原则中的（A）原则。 A 有时间规定的 B 可达到的 C 可实现的 D 可衡量的 38. 公司文化对员工的升迁有明显的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面 对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（A） 。 A 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 B 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员。
14、 C 确定团队有支持型的环境 D 与小赵交流，倾听他的想法。 39.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称 为（A） 。 A 组织价值观 B 组织行为 C 组织目标 D 组织特性 40.关于自信果断的人，说法不正确的是（B） 。 A 他们通常以一种合理，冷静，明确的方式去争取自己的利用 学 海 无 涯 6 B 他们会因为提出了要求而感到内疚 C 他们认为自己有权利拥有自己的观点 D 他们勇于承认自身的弱点 41.领导者需要具备广泛的能力，其中（A）体现了领导者的个人能力。 A 影响力，政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B 辨析局势和放眼未来的能力 C 成
15、就，自信和承诺 D 统揽全局和战略思考的能力 42.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点 为（C） 。 A 李总-确定愿景及实现愿景的策略， 准备具体的计划和预算； 赵主管-组织实施计划， 展望未来。 B 李总-准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管-确定愿景及实现愿景的策略， 组织实施计划。 C 李总-确定愿景及实现愿景的策略， 激励和鼓舞； 赵主管-准备具体的计划和预算， 组织实施计划。 D 李总-准备具体的计划和预算， 组织实施计划； 赵主管-确定愿景及实现愿景的策略， 激励和鼓舞。 43.李某在团队中负责设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，
16、以保证团队按时完成任 务，李某在团队中扮演的角色为（D） 。 A 挑战者 B 评价者 C 探索者 D 推动者 44.在处理员工不满情绪时，在（B）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。 A 事情刚刚发生 B 事情不能解决 C 不满情绪无明显表现 D 事情已经解决 45.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（D） 。 A 便函；提供意见，参考；备忘。 B 报告书；总结一些信息和观点。 C 建议书；提出一项带有论点的提案。 D 布告栏；很容易与分散多地的团队进行沟通。 46.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应 急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（A） 。 A 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 B 他没有必要做计划 C 无论如何，他的工作都需要做出详细，准确的长期计划。 D 他的工作无法做计划 47.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并
