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1、供电公司文明行业及行风建设工作计划一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。2、争创安徽省文明行业创建先进单位。3、客户随机抽测满意率不低于 85%，县行风测评前三名。4、进一步加大供电所规范化管理力度，年实现供电所规范化管理达到 100%。5、积极推动示范窗口建设。6、规范 xx 县供电公司的客户服务中心。二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）3、继续完善客户服务中心建设，确保 95598 服务热线的畅通。（营销部）5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）7、继续开展供电所规范化管理
2、和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工 作。（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量 情况。（监察室、思政部）15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意 见。（营销部、监察室）18、推行供电员工联系客户制度。（营销部）三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻公民道德建设实施 纲要和中央文明委关于深入贯彻党的 xx 大精神，进一步加强公民道德建设 的意见，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题
3、教育和服务文化建设的 要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以 客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和 视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用 电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真 贯彻落实国家电网公司供电服务规范，认真执行供电营业职工文明服务 行为规范，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结 构，提高创新能力。3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作， 加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单
4、位等方面的联系和沟通。建立供 电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承 诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质 服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工 作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和 重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服 务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措 施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
