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1、12年关于服装导购员暑期社会实践报告实践报告主题：服装导购员系部：商务管理系专业：市场营销商务策划年级：大二 姓名：董光琼 学号：309021*实行单位：摩尔新世纪购物商场一服装导购员实践日期：xx年7月13日一xx年8月22日实践报告正文：大学的个暑假我过的很充。其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真 正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力 依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲 身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见 识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格，更为重 要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的 能力能否被社会所
2、承认。也好在大学毕业前有一份打工的经 验，丰富大学生活。于是在放假后的几天， 我便和同学一起去找工作。 可是, 社会真的太现实呢啊，每一个都在问我们有工作经验没有， 是做长期还是短期，我们处处碰壁，当时想找个工作就那么 难吗！于是，自己就到处找朋友找亲戚， 希望能找到份工作。 后来在我姐姐的帮助下，我在一家商场里应聘当服装导购员。在我还没有正式到商场上班之前，就有一个长辈跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，对于顾客要热情接待,要大方不要害羞，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽 简单，但真正做起来就不简单了。由于我以前没干过服装导 购员，刚开始时也不能适应那里的很多规定。不过，在经历 了几天
3、的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快熟悉了自 己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉 还蛮高兴的，因为我努力工作了一天，我的付出会有回报。我觉得在商场上班真的太辛苦了啊，虽然是上半天休息 半天，但上班必须站着不能坐着，有太多的规矩呢，动不动 就是罚款的。在商场上班每天必须做两件事：每天早上必须做早操， 说是要锻炼我们的身体，不做好就要罚款。第二、每天早上 要开早会，班长要讲这几天的考勤和工作要求。在摩尔新世纪购物商场上班，每一个员工必须牢记商场 的理念：“厚德诚信，全心投入。团队力虽，客户价值。” 摩尔商场这样的经营理念使其赢得了很多顾客的好评。也让 我知道作为一名商场工作人员
4、，要积极地做好自己的工作， 对于顾客要有耐心要亲切友善，要树立良好的企业形象；而 作为一名顾客，要尊重工作人员。在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，乂干净， 冬暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初 的想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新 世纪购物商场上班我学会了许多。一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家 规。自然，那么大的一个商场也有它自己相应的规定。商场 对我们的规定就是：上班分两班倒，早8: 30到下午3: 00,下午3: 00到晚10:00的上班时间，在上班时间不准靠、 趴、 蹬柜台货架，不准
5、擅自离开工作岗位、串卖场购物，不准和 同事随便聊天，不准抽烟和玩弄手机，还有好大一堆的规定 呢。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态 度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客 满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能 因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所 有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的 疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同 事、班长询问。二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事 情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的 位置上。永远都不
6、要等着领班的告诉我们货物太少了，要补 货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们 的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该 干什么，我们要自己想着我们该干什么了！三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高 兴为他（她）服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位 顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。 所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的 衣服。四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼， 如要退货、 投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮
7、助顾客解决烦 恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考；要懂得控 制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会 冷静对待，以不变应万变；要多看新闻，多了解国家对个别 商品的要求。其实感觉时间过得很快，自己的一个多月的暑假生活就 过去去呢。在这个暑假生活中我过的很充实，虽然每天上班 很辛苦，在工作中也遇到了很多困难，但我觉得自己过得很 充实，很开心。在这其中遇到了自己从未有过的经历，让我 明白用钱容易赚钱难啊！五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的 东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断 实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。现在的大学生做兼职是很普遍的现象
8、，为了多了解社 会，为了提早进入社会，为了将来找工作时也有经验可谈， 很多的学生就选择了兼职这一条路。我也不例外，做的这份 兼职确实让我对这个社会有了更深的认识，对身边的人和物 也有了新的看法。更是用发生自己身上的事证明了在课本上 学到的知识固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是 件很容易的事，能够让另U人承认自己的知识和能力更是一件 不容易的事。这些认识也许不是很深刻，也许不是太透彻， 但在暑假中学到的这些东西对我以后的人生必定是有益而 无害的。以后如果有时间的话，不管是在学校里还是在家里 我都还会再做一些类似的兼职。虽然赚的钱是有限的，但是 学到的东西却是无限的！这次社会实践，是我看到了社会的复杂，了解到为事的 不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信 心。我充分意识到只有不断充实自己， 才能有强大的竞争力, 是自己的能力立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是 就业大潮中的宠儿。我会继续努力！努力实现自身价值的同时，将自己塑造 成当代人才！
