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1、XX店组织架构,1号通道,2号通道,3号通道,4号通道,5号通道,6号通道,7号通道,货梯,XX楼层分布,一楼：,珠宝首饰、化妆品、名表眼镜、钟表维修、精品名鞋,璀璨时尚馆,XX楼层分布,二楼：,XX楼层分布,少淑女装、前卫女装、休闲女装、头饰仿真饰品,青春少女馆,XX楼层分布,三楼：,XX楼层分布,淑女装、个性女装、银饰水晶、时尚女包,窈窕淑女馆,XX楼层分布,四楼：,XX楼层分布,精品女装、职业女装、女性内衣、孕妇装、精品摆件,佳丽名媛馆,XX楼层分布,五楼：,XX楼层分布,男士正装、商务休闲装、高尔夫系列、男士内衣、男士精品、Coffee shop,名流绅士馆,XX楼层分布,六楼：,XX
2、楼层分布,男女休闲服饰、时尚休闲装、牛仔系列、休闲箱包、休闲鞋,魅力休闲馆,XX楼层分布,七楼：,XX楼层分布,运动服饰、运动鞋、健身保健器材、文化体育用品、棋牌、 户外用品,活力运动馆,XX楼层分布,八楼：,XX楼层分布,童装童鞋玩具、手机、小家电、婴儿用品、童车童床、母婴室、贝贝乐园、缝纫中心,亲子同乐馆,九楼：,XX楼层分布,床上用品、工艺礼品、家居用品、厨具精品、水晶瓷器、 家庭琴行,家居生活馆,XX楼层分布,人事管理制度,入职条件：,1.必须具有高中以上学历 2.身高：男 168 CM 女 156 CM 3.性格开朗、乐观，流利普通话，能听懂白话 4.熟悉本专柜知识，具有销售经验 5
3、.证件齐全：身份证、学历证、健康证、计生证,入职流程：,领表 盖章,楼层主任面试,楼层经理面试,人事验证,交费,领取工卡,培训,上岗,1.四证齐全，留复印件 验原件 2.2张红底1寸照片 3.临时工牌只要身份证,工卡： 自营员工工卡的颜色：绿色 厂派员工工卡的颜色：黄色,收费： 正式员工：工卡费10元，培训管理费200元。 临时员工：工卡费10元。 工卡丢失：需要填写工卡补办单，由部门经理签名确认，收银台交30元的工卡费，最后到店人事部办理工卡。,员工的佩戴规定： 所有员工上班时必须佩戴工卡，佩戴在左上胸或吊在胸前，并完全外露。 所有临时顶班的员工必须办理临时工卡。,员工工衣的购买：,人事部开
4、缴费单,9楼3#收银台缴费,一联交回人事,凭缴费单和收据到会员店仓库领取,员工离职：,人事部领取 X厂派员工离职手续办理表,主任签字,人事部签字,经理签字,注意： 凡员工离职需立即收回工牌 并办理离职手续 谨防不法分子利用工牌盗取财物,营运流程,上下班时间规定： 早班：8：40 15：30 晚班：15：30 22：30（周一至周四） 15：30 23：00（周五至周日）,每月15日和最后一天提前至8:20进场,1.着茂业标准工衣者，春夏穿衬衣，（迎宾开始穿好背心），带好领花/头花/工牌、西裙、长统丝袜、黑色半高跟皮鞋，秋冬背心换外套，西裙换黑色西裤； 2.穿品牌工衣者，要求专柜内所有员工服装、
5、鞋必须统一式样； 3.员工需佩带工牌上岗，办理短期临时工卡的员工，若暂未领取工衣，男士穿白色衬衣、西裤、黑色皮鞋，女士穿白衬衣、深色西装裙、黑色皮鞋； 43.进入商场不允许穿拖鞋、凉鞋、无袖上衣（奇装异服）进场。男员工不得留长发、胡须，女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，长发要求梳马尾辫，刘海整洁不得散发在额头；,8:50 开早会,开晨会的规定 1、不得迟到，严禁带早餐和食物进场。 2、互道早上好，在一楼员工通道处自觉排队，在防损管理员的安排下按楼层依序进场。 3、进场后不得随意走动，按指定的进场路线到指定区域整对参加晨会。 4、晨会时间应关闭通讯工具，保持良好的精神状态和站姿，并对重要内容做好及时
6、记录。,8:50 开早会,1.专柜的所有货架（柜）每天早上必须清洁，台面无灰尘； 2.专柜顶部每周必须清洁一次，防止灰尘堆积； 3.地面最少拖二遍以上，拖把需拧干拖地，以防地面潮湿； 4.专柜内使用带盖的垃圾桶，专柜内的垃圾需自行清理，严禁将垃圾堆到主通道。,9:05-9:28 打扫卫生,迎宾时间规定： 迎宾：9：309：45（周一至周五） 9：309：40（周六至周日） 1）、在迎送宾时间内，不允许做其它工作，如打扫卫生、接电话等，专柜至少必须有一名员工迎宾； 2）、面带微笑，声音响亮，挺胸收腹，女员工双手下垂交叉放于小腹前（虎口相交），双脚成60度V字站立，男员工为跨立姿势； 3）、迎送宾
7、具体时间和用语： 迎宾用语：早上好，欢迎光临X；,9:30 迎宾,9:30 迎宾,10:30之前完成开市工作,点数、对帐； 打扫卫生，清洁用具水桶抹布洗涤剂等不得放在明显处； 销售小票的准备； 商品陈列的更换及标价签的检查。,10:30之后,销售时间,“三声”服务：,欢迎声、介绍声、道别声,营业中的管理规定： 1、上班时，不可以在卖场或面对顾客挖鼻子、掏耳朵、打喷嚏、剔牙、涂口红、扎头发、化妆等； 2、不可以在卖场照镜子；,3、不可以聚众聊天，不可以在卖场吃零食，喝水、看杂志、用手机打电话和做与工作无关的事情。 4、上班时站姿要规范，不可以依靠在柜台上，趴在柜台、货架上； 5、认真听广播，因为
8、有一些促销信息会在广播中播放；,6、上班时间不可以坐电梯； 7、不可以替顾客买单；（防止有不法分子利用假钞行骗） 8、在顾客买完单后，一定要检查顾客的电脑小票，核实收银员收款的正确性； 9、不可以在卖场换衣服、换鞋等； 10、提醒顾客留意自己随身携带的物品；,11、在遇到自己处理不好的顾客投诉时，应及时通知楼层管理人员，并把顾客带离卖场； 12、在收银员对单时，要准时，同时要注意不可以围成一圈，应该有良好的秩序。 13、在晚上收市时，只要有顾客在，不可以离开柜台，一直服务好最后一个顾客，并且要有耐心，不能表现出不高兴或不耐烦的表情等；,14、下班时必须走员工通道； 15、下班后，不可以穿着工衣
9、在卖场闲逛； 16、每天每个班都要写交接班； （1）交接班的内容有：晨会的内容、当班所发生的事情、顾客的需求、需要对班完成的事情等等； （2）交接班的重要性：连续性，不存在脱节；更好的服务与顾客和提高专柜的销售等。,用餐：,用餐时间： 11:00-13:00 17:00-19:00,交接班：,15:00-15:30,用餐地点：,2和6号通道,送宾时间规定： 22：1522：30（周一至周四） 22：5023：00（周五至周日）,进货退货规定：,专柜送货必须走指定的通道、路线和指定的货梯,进货退货规定：,1.专柜退货必须填写“X商品放行单”一式两联，由专柜导购自行填写，字迹清晰工整，所填数量单位
10、以最小单位为准； 2.大批量退货（10件以上）则须注明总库存数、最近三天内的到货数量，并附来货清单； 3.由楼层管理人员和防损员联签后，方可从指定的货梯放行，白联交楼层留底，黄联同货品同行； 4.货品放行时间：每天上午11：00以后，下午18：00之前不放行货品；周六、日及重大节日和促销期间不放行商品。,顾客退换货流程：,顾客提供原始单据及货物,用红笔、红复写纸开具红单,收银台办理,主任签核,到宿舍管理处办理入住,销售红单 小票、发票 货物、赠品,开出原始小票所有商品，注明退货原因，注明货已收回,用红笔、红复写纸开具红单,开具正常销售小票,客户服务类,发票开具 发票开具有效时间：自购物之日起1
11、个月内有效。 开具凭证：电脑POS小票、销售单红联。遇到公司举行“买送活动”，如果公司收取顾客的“电脑POS小票”，我们的工作人员会在“销售销售红联”上盖章，凭盖到章的“销售单红联”也可开发票 注意事项：营业员必须提醒顾客同时保留“电脑POS小票”、“销售单红联”才可开发票；营业员不可以私自收取顾客的“电脑POS小票”。,免费停车 办理手续：顾客凭当天“购物单据”及“停车卡”到总服务台盖章。 停车时间规定：100元1999元，免费停车3小时，超过部分收费；2000元以上免费停车4小时，超出部分收费。 注意事项：一张“停车卡”只能盖一次，顾客必须同时持“购物单据”及“停车卡”方能盖章。,网上购物卡 购物卡使用规定： 客用卡购买黄金珠宝、烟酒、药店、钢琴、手机、电脑等商品时要收取5%费用。该卡可参加“买送活动”。 现金返利卡（赠送的卡）不能参加“买送活动”。 购物卡当天购买隔天开通使用 (周六、日顺延至周一)。 购物卡在茂业各门店通用。 会员卡不能与网上购物卡同时使用。,温馨提示,说话轻一点 脾性小一点 嘴巴甜一点 理由少一点 行动快一点,脑筋活一点 做事多一点 效率高一点 微笑露一点,谢谢大家！,
